Cette recette vous montre comment créer des rapports personnalisés pour analyser vos tickets créés et résolus par date et par un jour de la semaine spécifique.
Remarque –Les données de ce rapport incluent une petite marge d’erreur du fait des calculs utilisés dans les formules de mesure. Au lieu de ce rapport, vous pouvez utiliser le jeu de données Tickets pour créer deux rapports, l’un filtré par date de création des tickets et l’autre par date de résolution des tickets. Pour en savoir plus, consultezce commentaire Zendesk.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté :facile
Temps :20 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultezAccorder l’accès à Explore aux agents)
- Données d’événement de ticket dans Zendesk Support
Comment créer le rapport dans Explore
Vous pouvez cliquer sur l’aperçu ci-dessous pour regarder une vidéo de cette recette ou poursuivre votre lecture.
- Dans Explore, cliquez sur l’icône Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez surNouveau rapport.
- À la pageSélectionnezun jeu de données, cliquez sur支持>支持- Updates history, puis surCommencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Ensuite, ajoutez vos mesures. Dans ce cas, vous allez ajouter le nombre de tickets créés et résolus. Dans le voletMesures, cliquez surAjouter.
- Dans la liste des mesures, choisissezTickets>Tickets créésetTickets>Tickets résolus, puis cliquez surAppliquer.
- Puis appliquez un filtre de plage de dates. Dans le voletFiltres, cliquez surAjouter.
- Dans la liste des attributs, choisissezDate et heure - Mise à jour du ticket>Mise à jour du ticket - Année, puis cliquez surAppliquer.
- Dans le voletFiltres, cliquez surMise à jour - Année, puis surModifier les plages de dates. Vous pouvez choisir l’une des plages de dates simples qui vous sont proposées ou cliquer sur l’ongletAvancépour accéder à d’autres options.
- Dans le voletColonnes, cliquez surAjouter.
- Dans la liste des attributs, choisissezDate et heure - Mise à jour du ticket>Mise à jour - Date: cela affichera les résultats quotidiens pour la période que vous avez choisie précédemment. Cliquez surAppliquer.
- Dans le menuVisualisations(
), choisissez le type de graphique encolonnes.
- Dans le menuConfiguration des graphiques(
), cliquez surGraphique. - À la pageGraphique, cochezEmpiléet décochezValeurs agrégées.
- Dans le menuConfiguration des graphiques, cliquez surValeurs affichées.
- À la pageValeurs affichées, cliquez pourafficherles valeurs,à l’intérieurdes colonnes et sélectionnez la couleur et la taille de votre choix.
Conseil : dans le menuConfiguration des graphiques(), vous pouvez aussi changer et formater de nombreuses fonctionnalités des graphiques, notamment les couleurs, les titres et les libellés de l’axe Xet de l’axe Yet la légende du graphique. Pour en savoir plus, consultezPersonnalisation des rapports.
- Cliquez surEnregistrerpour enregistrer le rapport. Si vous êtes prêt, vous pouvez aussiajouter le融洽un tableau de bord. Sinon, vous pouvez rouvrir le rapport ultérieurement depuis la bibliothèque.
), choisissez le type de graphique encolonnes.Rapport sur le nombre de tickets créés et résolus par jour de la semaine
- Suivez les étapes1à7ci-dessus. Quand vous ajoutezMise à jour - Annéeà l’étape8, cliquez sur l’ongletAvancéet dans la liste déroulante, sélectionnez un nombre entier de semaines comme les 12 dernières semaines ou la dernière semaine (1). Cela vous donnera une idée précise de l’activité par jour de la semaine. Cliquez surAppliquer.
- Dans le voletColonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des attributs, choisissezDate et heure - Mise à jour du ticket, sélectionnezMise à jour - Jour de la semaine, puis cliquez surAppliquer.
- Dans le menuConfiguration des graphiques, cliquez surValeurs affichées.
- À la pageValeurs affichées, cliquez pourafficherles valeurs, puis sélectionnez la couleur et la taille de votre choix pour ces valeurs.
Dans le menuConfiguration des graphiques, vous pouvez aussi modifier lescouleursde la série, changer et formater, les titres et les libellés de l’axe Xet de l’axe Y, déplacer lalégendedu graphique, etc.
- Cliquez surEnregistrerpour enregistrer le rapport. Si vous êtes prêt, vous pouvez aussiajouter le融洽un tableau de bord. Sinon, vous pouvez rouvrir le rapport ultérieurement depuis la bibliothèque.
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