Vous pouvez gérer la configuration de votre base de connaissances dans les paramètres Guide. Vous devez être administrateur Guide pour utiliser ces fonctionnalités.
Accès à la page des paramètres Guide
Les paramètres Guide vous permettent de gérer votre contenu, la sécurité et les intégrations, ainsi que de désactiver votre centre d’aide.
Pour configurer vos paramètres Guide
- Dans Guide, cliquez sur l’icôneParamètres(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezParamètres Guide.
- Configurez vos paramètres. Voici les sections que vous pouvez mettre à jour :
- Cliquez surMettre à jour.
Gestion des paramètres de contenu
Utilisez la section de gestion du contenu pour gérer et modérer votre contenu public et configurer les notifications.
Pour gérer votre contenu
- Vote anonyme pour des articles(consultezAutoriser les utilisateurs à voter pour les articles sans se connecter).
- Modération du contenu- envoie le contenu de la base de connaissances créé par les utilisateurs finaux en file d’attente, qu’il s’agisse de contenu nouveau ou modifié. Vous pouvez choisir que tout le contenu soit envoyé dans la file d’attente de modération ou spécifier des mots qui déclenchent l’envoi du contenu dans la file d’attente (consultezModération du contenu des utilisateurs finaux).
- Choisissez l’ordre de tri par défaut pour les commentaires- configurez cette option quand un utilisateur regarde les demandes dans Mes demandes. Voici les options disponibles :
- Trier du commentaire le plus ancien au plus récent
- Trier du commentaire le plus récent au plus ancien
- Les profils des utilisateurspeuvent être publics ou privés (consultezActivation et désactivation des profils du centre d’aide).
Utilisation des paramètres de sécurité
Utilisez les paramètres de sécurité pour gérer le traitement du contenu et les paramètres de connexion.
Pour utiliser les paramètres de sécurité
- Afficher le contenu non sécurisé- remplace le paramètre par défaut et autorise le contenu HTML non sécurisé
dans les articles du centre d’aide (consultezHTML non sécurisé). - Exiger la connexion- empêche les visiteurs anonymes d’accéder à votre centre d’aide (consultezRestriction de l’accès aux utilisateurs finaux connectés)
Utilisation des paramètres des demandes
Utilisez la section des demandes pour permettre aux agents de gérer les demandes à partir de leur centre d’aide et pour configurer l’ordre de tri par défaut des commentaires quand les clients consultent les demandes.
Pour utiliser les paramètres des demandes
Vous pouvez configurer les options de demandes suivantes :
- SousDéfinissez l’ordre de tri par défaut pour les commentaires dans mes demandes, sélectionnez l’ordre dans lequel vous voulez afficher les commentaires pour les clients qui consultent une demande. Vous pouvez trier les commentaires du plus ancien au plus récent ou vice versa.
- SélectionnezPermettre aux agents de gérer les demandes depuis le centre d’aidesi vous voulez que les agents puissent envoyer des demandes et les commenter via le portail client. Consultez激活de l’accès aux formulaires de demande pour les agents.
Utilisation des paramètres des intégrations
Utilisez la section des intégrations pour gérer d’autres fonctionnalités disponibles sous la forme de modules supplémentaires pour le centre d’aide.
Pour utiliser les intégrations
- 谷歌分析- cela inclut les informations de suivi Google Analytics pour votre centre d’aide (consultez激活de谷歌分析)
- Chat- cette option active Zendesk Chat pour votre centre d’aide (consultez激活de Zendesk Chat)
- Logo Créées par Zendesk- affiche le logo Zendesk en bas de chaque page du centre d’aide (consultezMasquage du logo Créées par Zendesk)
Paramètre de désactivation du centre d’aide
Comme vous pouvez l’activer, vous pouvez aussi désactiver votre centre d’aide (consultezDésactivation de votre centre d’aide).
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