De nombreuses fonctionnalités Zendesk Chat peuvent être utilisées avec le Web Widget (Classique), mais leur configuration se fait dans le tableau de bord Chat (l’interface du produit Chat) et non dans le Centre d’administration. Cet article répertorie ces fonctionnalités et fournit les liens vers d’autres articles qui expliquent comment les configurer.
Articles connexes :
Fonctionnalités Chat configurables dans le Web Widget (Classique)
La configuration de ces fonctionnalités se fait dans le tableau de bord Chat. Vous devez être un administrateur pour effectuer ces tâches. Une fois ces fonctionnalités configurées,Chat est activé dans le Centre d’administrationet vous êtes prêt àajouter le Web Widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide.
| Fonctionnalité | Informations connexes |
|---|---|
Autoriser les visiteurs à noter les chats |
Mesure de la satisfaction des visiteurs avec l’évaluation du chat |
Autoriser les visiteurs et les agents à envoyer et recevoir des pièces jointes |
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Autoriser les visiteurs à demander des transcriptions |
Envoi automatique des transcriptions de chats avec l’acheminement e-mail |
Personnaliser l’avatar, le nom et le slogan de la section Concierge de chat |
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Autoriser les visiteurs à mettre leur profil à jour (y compris les identifiants de connexion aux réseaux sociaux) |
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Imposer l’authentification des utilisateurs |
Activation des visiteurs authentifiés dans le Web Widget (Classique) |
Envoyer des messages proactifs aux visiteurs |
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Choisir une expérience Web mobile |
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