Si vous avezcréé plusieurs marques, vos marques apparaissent par ordre alphabétique sur la page Marques, sauf la marque par défaut, qui apparaît toujours en dernier. Vous ne pouvez pas changer l’ordre des marques sur cette page.
Vous pouvez modifier vos marques existantes comme vous le souhaitez. Vous pouvez aussi modifier votre marque par défaut et votre marque d’agent si besoin est.
Lamarque par défautest la marque associée à votre centre d’aide par défaut et est appliquée quand aucune marque spécifique n’est spécifiée. Lamarque d’agentest la marque vers laquelle sont dirigés les agents quand ils se connectent à Zendesk. En général, la marque par défaut et la marque d’agent sont une seule et même marque, mais elles peuvent être différentes.
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Pour en savoir plus sur la désactivation et la suppression des marques, consultezDésactivation et suppression des marques.将看到一个liste其他ressources, consultezRessources Multimarque.
Modification d’une marque
Vous pouvez modifier vos marques existantes comme vous le souhaitez.
- Dans leCentre d’administration, cliquez surCompte(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezGestion de la marque > Marques.
- Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque que vous voulez modifier, puis sélectionnezModifier.
La marque se développe et montre tous ses paramètres.
- Apportez les modifications souhaitées.
- Cliquez surEnregistrer les modifications.
Modification de votre marque par défaut
Lamarque par défautest la marque associée à votre centre d’aide par défaut et est appliquée quand aucune marque spécifique n’est spécifiée.
La marque par défaut est identifiée comme (Par défaut) dans votre liste de marques. Vous devez être administrateur pour modifier la marque par défaut. Vous ne pouvez pas supprimer ni désactiver la marque par défaut, à moins de la remplacer par une autre marque en tant que marque par défaut.
La marque par défaut est conservée si vous rétrogradez et passez à une édition ne prenant en charge qu’une seule marque, sauf si la marque d’agent est différente de la marque par défaut : dans ce cas, c’est la marque d’agent qui est conservée.
Pour modifier votre marque par défaut
- Dans leCentre d’administration, cliquez surCompte(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezGestion de la marque > Marques.
- Cliquez sur l’icône de menu à côté de la marque, puis cliquez surConvertir en valeur par défaut.
La marque passe en tête de liste et est identifiée comme marque par défaut.
La marque par défaut se retrouve dans tous les tickets sans marque. Cela inclut les tickets qui arrivent par le biais de l’API, les tickets partagés et les tickets Chat.
Modification de votre marque d’agent
Lamarque d’agentest la marque vers laquelle sont dirigés les agents quand ils se connectent à Zendesk. C’est ce qu’on appelle lechemin de l’agent.La marque d’agent est identique à la marque par défaut, sauf si vous la modifiez.
La marque d’agent est identifiée par la mention (Agent) dans votre liste de marques si elle est différente de votre marque par défaut. Sinon, la marque d’agent est identique à votre marque par défaut. La marque d’agent est celle qui est conservée si vous rétrogradez et passez à une édition ne prenant en charge qu’une seule marque.
Seul le propriétaire du compte peut modifier la marque d’agent. La marque d’agent ne peut pas être supprimée ni désactivée, à moins qu’elle ne soit plus associée à aucun agent.
Pour modifier votre marque d’agent
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCompte
dans la barre latérale, puis sélectionnezAspect > Gestion de la marque.
- Dans la sectionSous-domaine, sélectionnez la marque d’agent (aussi appelée chemin de l’agent) dans leMenu Marques.
- Cliquez surEnregistrer l’onglet.
Dans la liste à la page de gestion des marques, la marque sélectionnée est marquée (agent).
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