L’authentification à deux facteurs offre une couche de sécurité supplémentaire à votre compte Zendesk en demandant aux agents et aux administrateurs de fournir un code de sécurité qui expire au bout d’un laps de temps donné lorsqu’ils se connectent.
N’importe quel agent ou administrateur qui se connecte à votre Zendesk en utilisant l’authentification Zendesk peut utiliser l’authentification à deux facteurs. Elle n’est pas disponible pour les agents ou administrateurs qui utilisent une méthode d’authentification tierce comme les services d’authentification Google, JWT ou SAML. Cependant, ces utilisateurs pourront peut-être utiliser l’authentification à deux facteurs tierce comme l’authentification en 2 étapes de Googlesi vous utilisez l’authentification Google.
Vous pouvez rendre l’authentification à deux facteurs obligatoire pour tous les agents et administrateurs, ou chaque agent ou administrateur peut la configurer individuellement.
Considérations importantes avant d’activer l’authentification à deux facteurs
- Vous pouvez utiliser l’authentification à deux facteurs sur le site Web Zendesk ou avec les applications Zendesk iOS et Android. Cependant, l’API REST Zendesk ne prend pas en charge l’authentification à deux facteurs. Consultez la section portant sur l’utilisation de l’API quand l’authentification à deux facteurs est activéedu Guide pour les développeurs.
- Quand l’authentification à deux facteurs est obligatoire, l’authentification par mot de passe vers l’API Zendesk est désactivée.
Rendre l’authentification à deux facteurs obligatoire pour le compte
Vous pouvez rendre l’authentification à deux facteurs obligatoire pour tous les agents et administrateurs. Une fois ce paramètre activé, les administrateurs et les agents devront configurer l’authentification à deux facteurs lors de leur prochaine connexion. Nous vous conseillons de leur envoyer une notification avec un lien vers l’articleUtilisation de l’authentification à deux facteurs.
Par défaut, quand vous exigez l’authentification à deux facteurs, les agents et les administrateurs ne doivent saisir un code de sécurité qu’une fois tous les 30 jours. Ils devront toujours saisir un code de sécurité la première fois qu’ils se connectent à partir d’un autre appareil.
Pour devoir saisir un code de sécurité à chaque connexion, les agents et les administrateurs peuventsupprimer la cochedevant l’optionNe plus demander sur cet ordinateur pendant 30 joursdans la boîte de dialogue qui leur demande de saisir un code de sécurité. Cette option est toujours disponible dans la boîte de dialogue, vous ne pouvez pas la configurer.
Pour rendre l’authentification à deux facteurs obligatoire
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCompte(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezSécurité > Avancée. - Dans l’ongletAuthentification, sélectionnezImposer l’authentification à deux facteurs.
- Cliquez surEnregistrer.
Suivi des utilisateurs de l’authentification à deux facteurs
你们可以生一个树叶味CSV repertoriant tous les administrateurs et agents de votre compte, et indiquant s’ils utilisent l’authentification à deux facteurs ou non.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCompte() dans la barre latérale, puis sélectionnezSécurité > Avancée.
- Dans l’ongletAuthentification, cliquez surGénérer un rapport de statut A2F.
- Vérifiez votre messagerie Zendesk. Vous devriez rapidement recevoir un e-mail avec un lien permettant de télécharger ce fichier.
Obtention d’un code de récupération pour le compte d’un autre utilisateur
Si un agent ou un administrateur perd ou utilise tous ses codes de récupération, vous, lepropriétaire du compte, pouvez en générer un pour son compte.
- Cherchez et ouvrez la page de profil de l’utilisateur.Dans leCentre d’administration, cliquez surUtilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnezÉquipe > Membres de l’équipe. - À la page de profil de l’utilisateur, ouvrez l’ongletParamètres de sécuritéet cliquez sur le lienTéléchargez les codes de récupération.
- Copiez le code et envoyez-le à l’agent ou l’administrateur. Vous pouvez aussi partager un lien avec des instructions pour l’utilisation d’un code de récupération.
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