Symptôme
Quand j'utilise le{{ticket.title}}Dans les notifications aux utilisateurs finaux dans les déclencheurs et les automatismes, la balise est remplacée par le premier commentaire du ticket au lieu du sujet.
Étapes de résolution
Si cela se produit dans votre compte, cela signifie que les clients de votre compte ne peuvent pas voir le champSujet.
Quand le champSujetest désactivé pour les utilisateurs finaux, la balise rend la description du ticket à la place. C'est le premier commentaire du ticket.Pourutiliser le champ Sujet dans les notifications aux utilisateurs finaux, le sujet doit être visible.
Pour savoir comment réactiver ce champ, consultez cet article :Désactivation et réactivation des champs de ticket.
{{ticket.title}}dans les notifications aux utilisateurs finaux deviendra Ticket sans titre. Vérifiez que le champSujetest visible par les utilisateurs finaux et que le ticket a au moins un commentaire public.Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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