- Lespermissions de consultation倒拉杜咨询contenu de康涅狄格州de la基地aissances du Centre d’aide. Les permissions de consultation incluent les utilisateurs internes et externes.
- Lespermissions de gestionpour la création, la modification et la publication du contenu de la base de connaissances du Centre d’aide. Les permissions de gestion incluent les utilisateurs internes uniquement.
Les permissions utilisateur sont définies parsegments d’utilisateurs. Vous appliquez des segments d’utilisateurs à des articles pour définir les permissions de consultation des utilisateurs. Vous utilisez les segments d’utilisateurs pour créer des permissions de gestion que vous appliquez ensuite aux articles afin de définir les permissions de modification et de publication des agents.
Étape 1 : commencez avec l’élément fondamental, les segments d’utilisateurs
Les segments d’utilisateurs sont les éléments fondamentaux pour les permissions utilisateur. Unsegment d’utilisateursest un groupe d’agents et/ou d’utilisateurs finaux définis par un jeu d’attributs spécifique. Avant de créer vos permissions utilisateur, vous devez vérifier que vous avez créé les segments d’utilisateurs nécessaires pour définir vos groupes d’utilisateurs.
它存在两段d 'utilisateurs intégrés par défaut :
- Le segmentUtilisateurs connectésinclut les utilisateurs qui sont connectés à votre Centre d’aide.
- Le segmentAgents et responsablesinclut tous les agents et les administrateurs Guide.
Vous pouvez créer des segments d’utilisateurs personnalisés pour affiner encore ces groupes d’utilisateurs comme suit :
- Utilisateurs connectés, basés sur les marqueurs et/ou organisations créés dans le Centre d’administration
- Équipe (agents et administrateurs), basée sur les marqueurs et/ou groupes créés dans le Centre d’administration
Pour savoir comment créer des segments d’utilisateurs, consultezCréation de segments d’utilisateurs.
Étape 2 : créez des permissions de gestion pour la modification et la publication
Les permissions utilisateur incluent les permissions de consultation et de gestion. Vous n’avezpasbesoin de créer des permissions de consultation (vous appliquez un segment d’utilisateurs directement à un article pour définir les permissions de consultation pour cet article), vous pouvez donc ignorer cette étape pour les permissions de consultation. Par contre, vous devez créer des permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents, puis les appliquer à un article pour définir les permissions de gestion pour cet article.
- La permissionResponsablesest activée par défaut et accorde les permissions de modification et de publication aux administrateurs Guide uniquement.
- La permissionModification et publication(Enterprise nécessaire) peut être activée dans l’édition Enterprise. Elle accorde les permissions de modification à tous les agents et administrateurs, mais les permissions de publication aux administrateurs Guide uniquement.
Vous pouvez créer des permissions de gestion en fonction des segments d’utilisateurs. Dans Professional, les permissions de modification et de publication sont affectées conjointement à un segment d’utilisateurs composé d’agents. Dans Enterprise, les permissions de modification et de publication sont indépendantes et peuvent donc être affectées à des segments d’utilisateurs différents.
Pour savoir comment créer des permissions de gestion, consultezCréation de permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents.
Étape 3 : appliquez les permissions utilisateur aux articles
- Permissions de consultationVous appliquez un segment d’utilisateurs à un article pour définir ses permissions de consultation. Pour savoir comment appliquer les permissions de consultation, consultezConfiguration des permissions de consultation avec les segments d’utilisateurs.
- Permissions de gestionVous appliquez les permissions de gestion pour définir les droits de modification et de publication des agents, puis vous les appliquez à un article pour définir les permissions de gestion pour cet article. Pour savoir comment appliquer les permissions de gestion, consultezConfiguration des permissions de modification et de publication des agents pour les articles de la base de connaissances.
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