Explore dispose d’un tableau de bord prédéfini pour afficher vos données Zendesk Talk. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord prédéfini en le clonant (consultezClonage des tableaux de bord).
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord
Pour ouvrir le tableau de bord Talk, procédez comme suit.
Pour accéder au tableau de bord Talk
- Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
- Cliquez sur l’icôneExplore(
).
- Dans la liste des tableaux de bord, cliquez sur le tableau de bordZendesk Talk.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de donnéesZendesk Talk>Calls.
Rapports du tableau de bord
Le tableau de bord Talk est divisé en trois onglets :
L’ongletCallsaffiche des informations au sujet des appels Talk que vos agents ont passés et reçus. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, numéro Talk et organisation de l’utilisateur final.
L’ongletEfficiencyaffiche des informations au sujet de l’efficacité de vos agents pour les appels Talk. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, numéro Talk, sens de l’appel, type d’appel et organisation de l’utilisateur final.
L’ongletAgent activityaffiche des informations détaillées au sujet des appels de vos agents. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, nom d’agent, numéro Talk, sens de l’appel, type d’appel et organisation de l’utilisateur final.
- L’ongletQualityaffiche des informations au sujet des appels ayant rencontré des problèmes dus à une mauvaise qualité du réseau ou de l’audio. Vous pouvez filtrer les rapports par date, groupe, nom d’agent, numéro Talk, sens de l’appel, type d’appel et organisation de l’utilisateur final.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles dans chaque onglet, consultezAnalyse de votre activité Talk.
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