Cet article décrit le processus de mise à niveau de la nouvelle intégration Shopify. Ce processus varie selon que vous utilisez l’ancienne intégration pour Support, Chat ou Support et Chat, ou la nouvelle intégration Shopify en programme d’accès anticipé.
Pour gérer l’intégration, vous devez avoir des droits d’administrateur dans Zendesk et Shopify.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Ancienne intégration Shopify pour Support ou Support et Chat
- L’ancienne application Shopify installée dans Support sera remplacée par la nouvelle application.
- Les données Shopify de l’ancienne intégration seront migrées vers la nouvelle intégration.
- Les connexions des boutiques seront visibles dans l’interface des intégrations du Centre d’administration.
Ancienne intégration Shopify pour Chat
Si vous utilisez l’ancienne intégration Shopify pour Chat uniquement, nous vous fournirons bientôt des instructions au sein du produit pour vous aider à procéder à la mise à niveau. Par contre, si vous voulez effectuer la mise à niveau dès maintenant, vous devez configurer la nouvelle intégration, puis désinstaller l’ancienne application Shopify pour Chat.
Pour effectuer la mise à niveau manuelle vers la nouvelle intégration
- 在le Centre d’administration, configurez l’intégration Shopify. Pour en savoir plus, consultezConfiguration des profils et événements Sunshine pour Shopify dans Support.
- 在Chat, cliquez sur l’icôneParamètres(
) dans la barre latérale, puis surCompteet enfin sélectionnez l’ongletApplications.
- Sélectionnez l’applicationShopify pour Chat.
- Cliquez sur le menu des options de l’application et sélectionnezDésinstaller.
- Cliquez surDésinstaller l’applicationdans la fenêtre du même nom.
Vous aurez trois mois pour mettre à niveau et passer à la nouvelle intégration. À la fin de cette période, l’ancienne application Chat sera supprimée.
Nouvelle intégration Shopify en programme d’accès anticipé
Si vous participez au programme d’accès anticipé pour la nouvelle intégration Shopify, vous devrez réactiver l’application de barre latérale dans le Centre d’administration.
Pour réactiver l’application de barre latérale Shopify
- 在leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneApplications et intégrations(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezIntégrations > Intégrations. - 在Shopify, cliquez surAfficher.
- Sous vos connexions, sélectionnez la boutique et cliquez surConfigurer.
- SélectionnezApplication de barre latéraledans la barre latérale sur la gauche.
- 在la carte de l’application Support ou Chat, sélectionnezConfigurer.
- Cochez la caseActiver l’application de barre latérale.
- Cliquez surEnregistrer.
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