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À propos de la page Clients (utilisateurs finaux)

Jacquelyn Brewer
  • Modifié
Zendesk Documentation Team

Mon édition

La page Clients fournit un emplacement centralisé pour consulter et gérer tous vos utilisateurs finaux.

Remarque –Il existe un ancien module supplémentaire appeléListes de clients. Si vous avez ce module, la page Clients s’affiche sous la forme d’une nouvelle liste intituléeTous les clients.

Sur cette page, vous pouvez consulter,ajouter,trouveretgérer les utilisateurs finaux existants.

Cet article couvre les sujets suivants :
Articles connexes :

Accès à la page Clients

Vous pouvez accéder à la page Clients pour ajouter et gérer vos utilisateurs finaux. Les agents peuvent accéder à la page Clients s’ils ont accès à tous les tickets (consultezÀ propos des privilèges des agents et de l’accès aux tickets).

Pour ouvrir la page Clients

Recherche d’utilisateurs finaux

Vous pouvez effectuer de recherches par mots-clés en utilisant les propriétés (nom et adresse e-mail, p. ex.) dans a liste des utilisateurs finaux et vous pouvez la trier par nom et par date de dernière mise à jour du profil.

Recherche d’utilisateurs finaux

Pour trouver rapidement un utilisateur final, effectuez une recherche par nom ou adresse e-mail. Quand vous recherchez un utilisateur final, les résultats sont triés par pertinence et ne peuvent pas être triés par les colonnes Nom et Dernière mise à jour.

Pour rechercher un utilisateur final
  1. DansSupport, cliquez sur l’icôneClients() de la barre latérale.
  2. Saisissez le nom, le nom partiel ou l’adresse e-mail d’un utilisateur final dans la barre de recherche.

    Vous pouvez aussi effectuer une recherche par d’autres propriétés de l’utilisateur final, comme le statut. Par exemple, pour rechercher tous les utilisateurs finaux suspendus, saisissezis_suspended:truedans la barre de recherche.

    Pour une liste de tous les paramètres de recherche que vous pouvez utiliser pour rechercher des utilisateurs finaux, consultezRecherches d’utilisateurs.

Tri de la liste des utilisateurs finaux

Vous pouvez trier la liste des utilisateurs finaux en fonction du nom ou de la date de la dernière mise à jour du profil. Si vous triez la liste avant la recherche, l’ordre de tri défini n’est pas conservé dans les résultats de recherche et la liste est triée en fonction de la pertinence. En outre, si vous vous déconnectez ou si vous actualisez la page, vous devrez à nouveau trier la liste.
Remarque –Par défaut, la liste est triée par date de la dernière mise à jour en ordre décroissant, c’est-à-dire que le dernier utilisateur final mis à jour s’affiche en haut de la liste par défaut.

Pour trier la liste des utilisateurs finaux par nom

  1. DansSupport, cliquez sur l’icôneClients() de la barre latérale.
  2. En haut de la colonneNom, cliquez sur l’icône de tri () pour trier la liste en ordre alphabétique croissant () ou décroissant ().

Pour trier la liste des utilisateurs finaux par date de la dernière mise à jour

  1. DansSupport, cliquez sur l’icôneClients() de la barre latérale.
  2. En haut de la colonneDernière mise à jour, cliquez sur l’icône de tri () pour trier la liste de la date de mise à jour la plus récente à la plus ancienne () ou vice versa ().
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