Vous pouvez ajouter des abonnés aux tickets automatiquement en utilisant les règles de gestion (déclencheurs, automatismes et macros). Pour ce faire, vous devez ajouter des déclarations d’action aux règles de gestion.

Voici des actions que vous pouvez utiliser qui ont trait aux abonnés :

• Dans les déclencheurs, utilisez l’actionAjouter un abonné.
• Dans les automatismes, utilisez l’actionTicket : Ajouter un abonné.
• Dans les macros, utilisez l’actionAjouter un abonné.

当联合国代理ajoute像abonne联合国票par le biais de ces actions, l’abonné ne reçoit pas de notification par e-mail lui indiquant qu’il a été ajouté. Les abonnés ne reçoivent des notifications par e-mail que quand des commentaires sont ajoutés aux tickets auxquels ils sont abonnés.

倒ajouter automatiquementdes abonnés aux tickets à l’aide des règles de gestion

1. Créez ou mettez à jour des déclencheurspour inclure l’actionAjouter un abonné.

   

2. Créez ou mettez à jour des automatismespour inclure l’actionTicket : Ajouter un abonné.

   

3. Créez ou mettez à jour des macrospour inclure l’actionAjouter un abonné.

   

Vous pouvez envoyer des notifications par e-mail aux demandeurs et aux CC automatiquement en utilisant les règles de gestion (déclencheurs, automatismes et macros). Pour ce faire, vous devez ajouter des déclarations d’action aux règles de gestion.

Voici des actions que vous pouvez utiliser :

• Dans les déclencheurs, utilisez les actionsEnvoyer un e-mail à - (demandeur et CC)etAnswer Bot - (demandeur et CC).
• Dans les automatismes, utilisez l’actionNotifications : Envoyer un e-mail à - (demandeur et CC).

N’oubliez pas que deux déclencheurs par défaut utilisent ces actions, mais vous pouvez en créer d’autres (consultezPersonnalisation des notifications par e-mail par défaut aux CC et abonnés).

Il est aussi important de noter que l’action de déclencheurEnvoyer un e-mail à l’utilisateur +(demandeur et CC)est supprimée si la mise à jour d’un ticket n’inclut pas de commentaire public. Le déclencheur s’exécute malgré tout et effectue toutes les autres actions incluses au déclencheur, mais l’e-mail n’est pas envoyé. Vous devez inclure un commentaire public si vous voulez utiliser cette action pour envoyer un e-mail.

Les balises sont autorisées dans ces actions (et dans l’actionCommentaire/descriptiondans les macros). Cela inclut labalise ticket.cc_names, qui renvoie les noms de toutes les personnes en CC pour le ticket. Pour en savoir plus au sujet des balises, consultezUtilisation des baliseset le guideRéférence des balises Zendesk Support.

L’actionCommentaire/descriptiondans les macros peut être utilisée par les agents pour ajouter des commentaires aux tickets, et ces commentaires peuvent inclure des balises pour les CC et les abonnés, mais les macros ne provoquent pas l’envoi de notifications par e-mail aux utilisateurs. Cependant, n’oubliez pas que vous avez peut-être d’autres règles de gestion qui provoquent l’envoi de notifications par e-mail aux utilisateurs quand un commentaire est ajouté aux tickets.

Pour envoyer automatiquement des notifications par e-mail aux demandeurs et aux CC à l’aide des règles de gestion

1. Créez ou mettez à jour des déclencheurspour inclure l’actionEnvoyer un e-mail à - (demandeur et CC).

   Saisissez le texte du sujet et du corps de l’e-mail dans les champs appropriés. Lesbalisessont autorisées.

   

2. Créez ou mettez à jour des déclencheurspour inclure l’actionAnswer Bot - (demandeur et CC).

   Saisissez le texte du sujet et du corps de l’e-mail dans les champs appropriés. Lesbalisessont autorisées.

   

3. Créez ou mettez à jour des automatismespour inclure l’actionNotifications : Envoyer un e-mail à - (demandeur et CC).

   Saisissez le texte du sujet et du corps de l’e-mail dans les champs appropriés. Lesbalisessont autorisées.