La vérification est un paramètre d’article qui vous permet d’indiquer si un article est exact et à jour ou s’il a besoin d’être révisé et potentiellement modifié. Vous pouvez utiliser lavérification d’articlepour :
- Annuler manuellement la vérification des articles, ce qui déclenche la révision immédiate et la vérification par les propriétaires des articles.
- Annuler automatiquement la vérification des articles en configurant les règles de vérification d’article basées sur des critères de filtre et d’intervalle prédéfinis.
Quand des articles ne sont pas vérifiés, leurs propriétaires reçoivent des rappels par e-mail leur demandant de réviser et vérifier leurs articles. Vous ne pouvez pas modifier les destinataires des notifications ni en ajouter. Par défaut, le propriétaire est l’auteur de l’article, mais vous pouvezmodifier le propriétaire de l’articleet choisir un autre utilisateur ou un groupe.
Cet article contient les sections suivantes :
Annuler la vérification d’un article manuellement
Vous pouvez utiliser la vérification d’article pour initier une révision unique du contenu de votre base de connaissances. Par exemple, si vous changez de nom de marque, vous devez réviser vos articles et les modifier pour refléter le nouveau nom.
Pour effectuer une révision unique, vous pouvez annuler la vérification des articles individuellement ou en masse.
- Dans Guide, cliquez sur l’icôneGérer les articles(
) dans la barre latérale. - Sélectionnez un ou plusieurs articles à mettre à jour.
Vous ne pouvez pas sélectionner plus de 30 articles simultanément. Pour sélectionner 30 articles à la fois, cochez la case en regard deTitreen haut de la liste.
- Cliquez sur le menu des actions en masseParamètres de l’articleen bas, puis sélectionnezAnnuler la vérification.
- Cliquez surAnnuler la vérificationpour confirmer que vous souhaitez bien vérifier les articles sélectionnés.
Créer des règles de vérification d’article
Vous pouvez créer desrègles de vérification d’article将发送des绕绳下降当莱斯doiven文章t être révisés et vérifiés, en fonction des critères et du laps de temps que vous configurez. Cela vous aide à vous assurer que votre contenu ne devient pas obsolète. Par exemple, vous pouvez vouloir réviser tous les trois mois les articles qui ont un libellé spécifique, qui s’affichent dans une catégorie donnée ou qui n’ont pas été mis à jour depuis un moment.
Vous pouvez créer jusqu’à 20 règles de vérification. Vous devez être un administrateur Guide pour créer des règles de vérification d’article.
Vous pouvezdupliquer une règle existantesi vous voulez que votre règle soit fondée sur une autre règle.
Pour créer une règle de vérification d’article
- Dans Guide, cliquez sur l’icôneParamètres(
) dans la barre latérale, puis surVérification d’article. - Cliquez surAjouter.
Si vous ne voyez pas ce bouton, c’est que vous avez déjà créé le nombre maximum de règles (20). Vous pouvez supprimer une règle si vous voulez en ajouter une nouvelle.
- Saisissez lenom de la règle.
- Sélectionnez unefréquencede rappel.
Après le laps de temps spécifié, une notification par e-mail est envoyée au propriétaire de l’article et l’article s’affiche dans la liste des articles à vérifier.
- SélectionnezFiltrespour déterminer le groupe d’articles concernés par cette règle.
非盟毛皮等一个你们的选择nez des options de filtre, une liste des articles affectés s’affiche en dessous. ConsultezLimites des produits Guide pour votre centre d’aidepour connaître les limites portant sur les filtres.
- Cliquez surCréer.
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