Les réponses aux avis Google Play sont limitées à 350 caractères. Si une réponse dépasse cette limite, le message sera automatiquement tronqué à 350 caractères.
Cet article contient les sections suivantes :
Pour des informations générales sur les canaux, consultezÀ propos des canaux Zendesk Support.
Installation de l’intégration Zendesk Google Play
Pour utiliser l’intégration Google Play, vous devez installer l’application à partir de Zendesk Marketplace. Une fois l’installation terminée, l’application est ajoutée à la section Mes applications de votre page des applications Zendesk Support dans le Centre d’administration.
Pour installer l’intégration Google Play
- Recherchez l’applicationAvis Google PlaydansZendesk App Marketplace.
- Lisez la description, puis cliquez surInstaller.
- Si vous y êtes invité, sélectionnez le compte Zendesk dans lequel installer l’application, puis cliquez surInstaller.
- Consultez et modifiez les informations d’installation si nécessaire, puis cliquez surInstaller.
Configuration de votre application et de votre compte Google Play
Une fois l’intégration Google Play installée, vous aurez besoin de ce qui suit pour la connecter à Zendesk Support :
- Uncompte de développeur Google Play.
- Une application que vous avez créée et publiée dans la boutique Google Play. Pour en savoir plus sur le développement d’applications, consultez穿心莲内酯id for Developers.
Une fois votre application publiée, vous devez :
- Configurer l’application et votre compte
- Télécharger le fichier JSON fourni
Cette section inclut des instructions élémentaires pour ces tâches.
Pour configurer votre application Google Play
- Connectez-vous à lapage de publication Google Play.
https://play.google.com/apps/publish - Cliquez surParamètresdans la barre latérale sur la gauche, puis surAPI Access.
- Cliquez sur le boutonCreate new projectpour activer votre API et reliez-la à votre console API Google.
- Cliquez sur le boutonCreate Service Accountet suivez les instructions en utilisant un type de cléJSON.
- Une fois le fichier JSON téléchargé, retournez à la page de publication Google Play et cliquez surDonedans la fenêtre contextuelle.
Pour configurer votre compte de service
- À lapage de publication Google Play, cliquez sur le boutonGrant Accessdans votre nouveau compte de service.
- Sélectionnez la permissionReply to reviewspour votre application.
- Cliquez sur le boutonAdd User.
Activation de l’intégration Google Play
Une fois l’application et le compte Google Play configurés, retournez à votre page d’administration Zendesk Support et finissez la configuration de votre intégration.
Pour configurer votre intégration Google Play
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur
Applications et intégrationsdans la barre latérale, puis sélectionnezApplications > Applications du canal. - Cliquez sur le lien de l’intégrationGoogle Play.
- Cliquez sur l’ongletComptes.
- Cliquez surAjouter le compte.
- Donnez un nom à votre compte et saisissez l’ID de l’application.
- Utilisez le fichier JSON téléchargé lors de la création de votre compte de service.
- Cliquez surEnregistrer les modifications.
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