Zendesk Explore inclut un tableau de bord prédéfini appeléPublication d’équipequi vous aide à comprendre les activités de votre équipe dans Guide. Ce tableau de bord peut vous aider à comprendre quand les articles sont créés, publiés, modifiés et plus. En outre, vous pouvez utiliser ce tableau de bord pour mieux comprendre la participation de vos agents au processus de création de contenu.
Vous pouvez modifier et personnaliser le tableau de bord de publication d’équipe en le clonant (consultezClonage des tableaux de bord Explore).
Les informations des tableaux de bord Explore sont mises à jour à intervalle régulier. Cet intervalle dépend de l’édition Explore que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultezIntervalles d’actualisation des données pour les rapports Explore.
Accéder au tableau de bord de publication d’équipe
Procédez comme suit pour accéder au tableau de bord de publication d’équipe.
Pour accéder au tableau de bord de publication d’équipe
- Dans le panel de produits Zendesk, cliquez sur l’icôneExplore(
).
- Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bordZendesk Guide.
- Dans le tableau de bordGuide, cliquez sur l’onglet Publication d’équipe.Conseil –Si vous n’avez pas la publication d’équipe, l’onglet ne s’affiche pas.
Comprendre les rapports du tableau de bord de publication d’équipe
Le tableau de bord depublication d’équipeaffiche des informations sur les activités de publication d’équipe, comme les articles créés, modifiés et publiés. Vous pouvez filtrer les rapports par heure, nom d’agent et marque d’article.
Mesures titres du tableau de bord de publication d’équipe
Le tableau de bord affiche les mesures titres (KPI) suivantes :
- Articles Created :affiche le nombre de nouveaux articles qui ont été créés.
- Articles Edited :公告数量d 'articlesqui ont été modifiés.
- Articles Published :公告数量d 'articlesqui ont été publiés.
- Articles Submitted for Review :公告数量d 'articlesqui ont été envoyés à une autre personne pour révision.
- Articles Approved :公告数量d 'articlesqui ont été approuvés pour la publication.
- Articles Assigned :公告数量d 'articlesqui ont été affectés à une autre personne.
- Articles Verified :公告数量d 'articlesvérifiés pour garantir qu’ils sont à jour.
- Articles Unverified :公告数量d 'articlesqui sont en attente de vérification.
Rapports du tableau de bord de publication d’équipe
Le tableau de bord affiche les rapports suivants :
- Creation and updates :公告数量d 'articlescréés, publiés et modifiés pendant la période donnée.
- Review status and assignments :affiche le statut de révision de vos articles pendant la période donnée, notamment les articles envoyés pour révision et les articles approuvés.
- Verification :公告数量d 'articlesvérifiés et non vérifiés pendant la période donnée.
- Agent activity detailed view :affiche les détails des activités de publication d’équipe pour tous vos agents, notamment le nombre d’articles créés, modifiés et publiés, et les détails des articles qu’ils ont envoyés pour révision.
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