Si vous vous connectez à Zendesk en utilisant l’authentification Zendesk standard, vous pouvez activer l’authentification à deux facteurs. Grâce à l’authentification à deux facteurs, il est quasiment impossible pour une autre personne de se connecter en se faisant passer pour vous. Après avoir saisi votre mot de passe comme à l’accoutumée, vous devrez saisir un code de sécurité de 6 chiffres. Vous pouvez obtenir ce code de sécurité dans un SMS ou une application d’authentification à deux facteurs installée sur votre appareil mobile.
Si vous voulez obtenir les codes de sécurité à l’aide d’une application, installez-en une sur votre appareil mobile avant d’activer l’authentification à deux facteurs dans Zendesk Support. Les applications d’authentification à deux facteurs incluentGoogle Authenticator,Authy,Symantec VIPetDuo Mobile．L’application affiche un code de sécurité valide à l’écran d’ouverture. Vous disposez généralement de 60 secondes pour l’utiliser avant qu’il n’expire, puis l’application affiche un nouveau code.
Par défaut, vous devez saisir un code de sécurité tous les 30 jours seulement. Vous pouvez choisir de saisir un code de sécurité à chaque connexion.
Un administrateur peutexigerque tous les agents et administrateurs utilisent l’authentification à deux facteurs, mais ne peut pas la configurer en leur nom. Vous devrez la configurer lors de votre prochaine connexion, comme expliqué dansActivation de l’authentification à deux facteursci-dessous. Même si elle n’est pas obligatoire, vous pouvez configurer l’authentification à deux facteurs pour votre usage personnel.
Sujets abordés dans cet article :
Activation de l’authentification à deux facteurs
- Dans l’interface d’agent de Zendesk Support, cliquez sur votre icône d’utilisateur en haut à droite et sélectionnezAfficher le profil．
- Ouvrez l’ongletParamètres de sécurité．
- Dans la sectionActiver l’authentification à deux facteurs, cliquez surActiver．
Une boîte de dialogue vous présente deux options pour obtenir les codes de sécurité.
- ChoisissezUtiliser l’application mobileouUtiliser les SMS, puis suivez les instructions à l’écran. Pour en savoir plus, consultez :
Configuration d’une application d’authentification à deux facteurs
一个应用d 'authentification两个影响doit être installée sur votre appareil mobile. Les applications d’authentification à deux facteurs incluentGoogle Authenticator,Authy,Symantec VIPetDuo Mobile．
- Si vous ne l’avez pas encore fait, choisissezUtiliser l’application mobiledans la boîte de dialogueActiver l’authentification à deux facteursdansActivation de l’authentification à deux facteurs．
La boîte de dialogue suivante s’affiche :
- Lancez l’application d’authentification à deux facteurs sur votre appareil, sélectionnez l’option d’ajout d’entrée et dirigez l’appareil-photo de votre appareil vers le code QR (le carré) de la boîte de dialogue Zendesk dans votre fenêtre de navigateur.
Votre application mobile peut appeler cette actionlecture du code-barre．
L’application devrait automatiquement scanner ou lire le code QR et générer un code de sécurité. Si vous n’arrivez pas à scanner le code QR, vous pouvez saisir manuellement la clé secrète fournie.
Remarque –La lecture du code-barre n’est requise qu’une seule fois. - Dans la boîte de dialogue Zendesk de votre navigateur, cliquez surSuiv.pour passer à l’étape 2 du processus de configuration, saisissez le code de sécurité de 6 chiffres généré par l’application, puis cliquez surVérifier．
Une notification par e-mail est envoyée à votre adresse e-mail.
- Téléchargez les codes de récupération qu’elle contient. Si vous perdez votre téléphone portable ou ne parvenez pas à accéder à votre appareil pour toute autre raison, les codes de récupération représentent le seul moyen d’accéder à votre compte. ConsultezUtilisation de vos codes de récupérationci-dessous.
Désormais, quand vous vous connectez, pour obtenir un code de sécurité valide, il vous suffit d’ouvrir l’application d’authentification à deux facteurs sur votre appareil. L’application affiche un code de sécurité valide à l’écran d’ouverture. Vous disposez généralement de 60 secondes pour l’utiliser avant qu’il n’expire, puis l’application affiche un nouveau code.
L’application n’a pas besoin de connexion Internet pour afficher des codes de sécurité.
Configuration des SMS
- Si vous ne l’avez pas encore fait, choisissezUtiliser les SMSdans la boîte de dialogueActiver l’authentification à deux facteursdansActivation de l’authentification à deux facteurs．
- Saisissez le numéro d’un téléphone qui peut recevoir des messages texte et cliquez surSuiv．
Vous recevrez rapidement un SMS.
Remarque –Le numéro de téléphone doit être au format E.164. - Saisissez le code de sécurité de 6 chiffres que vous avez reçu et cliquez surVérifier．
- Téléchargez vos codes de récupération à partir de l’e-mail de notification que vous avez reçu après avoir activé l’authentification à deux facteurs. Si vous perdez votre téléphone portable ou ne parvenez pas à accéder à votre appareil pour toute autre raison, les codes de récupération représentent le seul moyen d’accéder à votre compte. ConsultezUtilisation de vos codes de récupérationci-dessous.
Désormais, quand vous vous connectez, vous pouvez obtenir un code de sécurité valide par le biais d’un SMS envoyé sur votre téléphone.
Modification de la fréquence de saisie d’un code de sécurité
Par défaut, vous devez saisir un code de sécurité tous les 30 jours seulement. Vous devrez toujours saisir un code de sécurité la première fois que vous vous connectez à partir d’un autre appareil.
Pour devoir saisir un code de sécurité à chaque connexion, supprimez la coche devant l’optionNe plus demander sur cet ordinateur pendant 30 joursdans la boîte de dialogue qui vous demande de saisir un code de sécurité :
Désactivation de l’authentification à deux facteurs
Si l’authentification à deux facteurs n’est pas obligatoire, mais que vous l’avez malgré tout activée, vous pouvez la désactiver comme suit :
- Dans l’interface d’agent de Zendesk Support, cliquez sur votre icône d’utilisateur en haut à droite et sélectionnezAfficher le profil．
- Sélectionnez l’ongletParamètres de sécurité, puis cliquez surModifierdans la sectionAuthentification à deux facteurs．
- Cliquez sur le lien en bas de l’écran pour désactiver l’authentification à deux facteurs.
Utilisation et obtention de codes de récupération supplémentaires
Si vous perdez votre téléphone portable ou ne parvenez pas à accéder à votre appareil pour toute autre raison, vous pouvez utiliser un de vos codes de récupération pour accéder à votre compte. Vous ne pouvez utiliser chaque code qu’une seule fois.
- À l’invite vous demandant de saisir un code de sécurité à la connexion, saisissez l’un de vos codes de récupération.
Si vous avez utilisé tous vos codes, vous pouvez demander au propriétaire de votre compte Zendesk d’obtenir un code de récupération pour votre compte. ConsultezObtention d’un code de récupération pour le compte d’un autre utilisateur．
Une fois connecté, vous pouvez obtenir un nouveau jeu de codes de récupération à partir de votre page de profil d’utilisateur, en procédant comme suit :
- Dans l’interface d’agent de Zendesk Support, cliquez sur votre icône d’utilisateur en haut à droite et sélectionnezAfficher le profil．
- Ouvrez l’ongletParamètres de sécuritéet cliquez surTélécharger les codes de récupération．
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