Quelle est mon édition?

Vous pouvez voir l’activité des tickets, que ce soit les vôtres ou ceux d’un autre utilisateur dans le profil d’utilisateur. Les agents peuvent accéder à ces informations pour les utilisateurs finaux et les autres agents.

Vous pouvez voir les tickets affectés, les tickets demandés et les tickets auxquels vous êtes ajoutés en CC dans votre profil ou celui d’un autre agent. Pour les utilisateurs finaux, vous pouvez voir les tickets demandés et les CC.

倒看到l 'activite des门票

1. Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit de l’en-tête de la page, puis sélectionnezAfficher le profil.

   Si vous voulez consulter le profil d’un autre utilisateur, recherchez cet utilisateur et ouvrez son profil au lieu du vôtre.

2. Cliquez surTicketssous le nom de l’utilisateur.

   

3. Cliquez sur le menu déroulant, puis sélectionnez le type de tickets que vous voulez afficher.

   Pour les agents,Tickets affectésest sélectionné par défaut. Pour les utilisateurs finaux,Tickets demandésest sélectionné par défaut.

   

4. Passez votre curseur sur un ticket pour afficher les détails ou cliquez sur le ticket pour l’ouvrir.