Vous pouvez configurer un ou plusieurs crawlers de recherche pour explorer et indexer le contenu externe que vous voulez mettre à la disposition des utilisateurs qui effectuent des recherches dans votre centre d’aide. Les sites externes que vous voulez explorer doivent avoir unplan du site, repertorie les页倒胃ler de recherche. En outre, les pages que vous voulez explorer doivent être publiques (non authentifiées). Si vous voulez ajouter du contenu authentifié à la recherche dans le centre d’aide, vous devez utiliser l’API de contenu externe.

Une fois configurés, les crawlers s’exécutent toutes les 12 à 24 heures : ils visitent les pages du plan du site que vous avez spécifiées pendant la configuration et ingèrent le contenu de ces sources dans les index de recherche du centre d’aide. Les crawlers de recherche indexent le contenu qui se trouve dans la page source au chargement initial de la page, même s’il est masqué par un élément de l’interface, comme un accordéon. Cependant, puisque les crawlers n’exécutent pas JavaScript, ils n’explorent pas le contenu rendu par JavaScript ou tout autre contenu rendu dynamiquement après le chargement initial de la page. En outre, les crawlers n’explorent pas les liens qui se trouvent sur les pages qu’ils visitent, ils visitent uniquement les pages du plan du site qu’ils sont configurés pour utiliser.

Vous pouvez configurer plusieurs crawlers pour explorer et indexer différents contenus dans un ou plusieurs sites Web. ConsultezConfiguration du crawler de recherche.

Zendesk fournit une API REST qui permet à vos développeurs de créer des intégrations personnalisées pour ingérer les enregistrements de contenu dans les index de recherche de votre centre d’aide. Pour ingérer du contenu externe pour la recherche, vos développeurs doivent intégrer l’application qui héberge votre contenu externe avec l’API de contenu externe.

Une fois configurée, l’API ingère les enregistrements de contenu externe et les ajoute aux index de recherche du centre d’aide. Les enregistrements indexés peuvent alors être mis à la disposition du moteur de recherche du centre d’aide quand il répond aux recherches des utilisateurs.

Pour en savoir plus, consultezConfiguration de l’API de contenu externe de la recherche fédérée Zendesk.

Quelle que soit la méthode de configuration que vous utilisez, chaque enregistrement de contenu ingéré par la recherche fédérée est associé à une source et un type de contenu, qui servent à filtrer les résultats de recherche de votre utilisateur final. ConsultezModification des filtres de recherche.

Vous pouvez définir des sources et des types en utilisant l’API Recherche fédérée ou au moment de la configuration du crawler de recherche dans Guide. Si vous définissez des sources et des types en utilisant l’API, vous pourrez les sélectionner quand vous configurez le crawler de recherche. De la même façon, si vous créez une source et un type de contenu quand vous configurez le crawler de recherche, ils seront reflétés dans l’API external_content_type et external_content_source. ConsultezAPI Recherche fédérée Zendesk - Référence.

Vous pouvez configurer vos résultats de recherche pour inclure ou exclure les sources de contenu externe. Quand du contenu externe est inclus dans une recherche du centre d’aide, les filtres de recherche regroupent ce contenu par noms de source et de type, pour aider les utilisateurs à trouver plus facilement le contenu dont ils ont besoin. La source regroupe le contenu par point d’origine (par exemple, blog) et le type regroupe le contenu par type de contenu (par exemple, documentation pour les développeurs).

Réfléchissez à des regroupements et des noms utiles pour vos sources et vos types de contenu externe au moment de leur création : cela aidera les utilisateurs finaux à facilement filtrer et trouver le contenu qu’ils recherchent dans votre centre d’aide. ConsultezModification des filtres de recherche.

À l’heure actuelle, voici les limitations connues de la recherche fédérée :