Zendesk Explore inclut un tableau de bord prédéfini qui vous permet de savoir à quelle fréquence sont consultés vos articles, quels articles reçoivent des votes pour ou contre, et plus encore. Le tableau de bord vous aide à savoir si les clients trouvent et consultent vos articles, à identifier les tendances et à déterminer quels articles reçoivent le plus de votes.
Vous pouvez modifier et personnaliser le tableau de bord Knowledge Base en le clonant (consultezClonage des tableaux de bord Explore).
Les informations des tableaux de bord Explore sont mises à jour à intervalle régulier. Cet intervalle dépend de l’édition Explore que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultezIntervalles d’actualisation des données pour les éditions Explore.
Dans les sujets suivants, vous allez apprendre comment accéder au tableau de bord Knowledge Base et consulter les rapports disponibles :
Accès au tableau de bord Knowledge Base
Procédez comme suit pour accéder au tableau de bord Knowledge Base.
Pour accéder au tableau de bord Knowledge Base
- Dans le panel de produits Zendesk, cliquez sur l’icôneExplore(
). - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bordZendesk Guide.
- Cliquez sur l’onglet亚博官方app.
Rapports du tableau de bord Knowledge Base
Le tableau de bord亚博官方appaffiche des informations sur les consultations des articles, les votes, les paramètres régionaux et plus. Vous pouvez filtrer les rapports dans le tableau de bord parheure,marque,canal,rôle d’utilisateur,langue,sectionetauteur.
措施滴定度s du tableau de bord Knowledge Base
Cet onglet affiche les mesures titres (KPI) suivantes pour la période que vous spécifiez :
- Total views :le nombre total de consultations de page pour tous vos articles. Toutes les consultations d’article sont consignées, quel que soit le nombre de fois qu’un utilisateur a consulté l’article au cours de la période sélectionnée.
- Articles viewed :le nombre total d’articles qui ont été consultés. Les traductions d’un article sont comptabilisées comme des articles indépendants, mais vous pouvez utiliser le filtreLanguepour limiter les langues qui sont affichées dans cette mesure.
- Views per article :le nombre moyen de consultations pour chaque article consulté.
- Article comments:数量总de commentaires ajoutés aux articles de votre base de connaissances depuis le 25 février 2023.
- 文章订阅: le nombre total d’abonnements créés pour les articles de votre base de connaissances depuis le 25 février 2023.
Rapports du tableau de bord Knowledge Base.
Cet onglet affiche les rapports suivants pour la période et les filtres de données que vous spécifiez :
- Views by channel :affiche le nombre de consultations de page à partir de chacun de vos canaux, par exemple, le centre d’aide, le Mobile SDK ou l’espace de travail d’agent.
Vous ne pouvez pas filtrer ce rapport par canal.
- Views by user role :le pourcentage de consultations de page par chaque rôle d’utilisateur (comme utilisateur final, membre du personnel ou anonyme).
Vous ne pouvez pas filtrer ce rapport par rôle d’utilisateur.
- Views, comments and subscriptions by date: affiche le nombre quotidien de consultations, de commentaires et d’abonnements pour les articles pendant la période que vous spécifiez. Vous pouvez filtrer par le champTitre de l’articleau-dessus du rapport. Les données de votes positifs et de votes négatifs sont disponibles à partir du 25 février 2023.
- Article upvotes and downvotes over time: affiche le nombre quotidien de votes positifs et négatifs pour les articles pendant la période que vous spécifiez. Vous pouvez filtrer par le champTitre de l’articleau-dessus du rapport. Les données sont disponibles à partir du 25 février 2023.
- Article engagement by selected attribute: affiche la marque, les consultations, le nombre net de votes, les commentaires, les abonnements, les votes positifs et les votes négatifs pour chaque article, section, langue, catégorie ou auteur. Utilisez les onglets en haut de la page pour passer d’un rapport à l’autre. Vous pouvez filtrer par un nombre spécifié des résultats les plus hauts ou les plus bas pour lescommentaires d’articles,votes négatifs sur les articles,abonnements aux articles,votes positifs sur les articles,consultationsouvotes sur les articles. Les données de commentaires, d’abonnements, de votes positifs et de votes négatifs sont disponibles à partir du 25 février 2023.
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