L’applicationSélection d’adresse可以辅助administrateurs等辅助人员调整er l’adresse e-mail du service d’assistance par défaut associée à un ticket. Cela permet une meilleure personnalisation des messages sortants et un routage plus facile des tickets entrants vers les groupes appropriés.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Installation de l’application
• 有限公司nfiguration de l’application
  • 有限公司nfiguration des adresses e-mail par défaut
  • 有限公司nfiguration des adresses e-mail autorisées
  • Désactivation de la sélection automatique d’adresses pour certains groupes
  • Application de l’adresse e-mail par défaut à tous les tickets ouverts
• Utilisation de l’application
• Notes de version

Installation de l’application

L’application Sélection d’adresse s’installe à partir deZendesk Marketplace.

Pour installer l’application

1. Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneApplications et intégrations() dans la barre latérale, puis sélectionnezApplications > Applications Zendesk Support.
2. Cliquez surMarketplaceen haut de la page, puissaisissez« Sélection d’adresses » dans la barre de recherche de Marketplace. Sinon, cliquez simplement sur le lien de Marketplace ci-dessus.
3. Cliquez sur l’icône de l’applicationSélection d’adresse, puis surInstaller.
4. Dans la section d’installation, saisissez un nom pour l’application.
   
5. Choisissez l’édition que vous souhaitez utiliser.
6. Si vous utilisez l’édition Basic, configurez les adresses par défaut et autorisées par groupe (pour les instructions, voir ci-dessous :有限公司nfiguration de l’application).
7. Activez les restrictions de groupes ou de rôles si nécessaire.
8. Cliquez surInstaller.

Vous pouvez modifier les paramètres de l’application après l’installation en accédant àAdmin>Applications>Gérer,puisdans l’ongletInstallées actuellement, en cliquant sur les options du menu déroulant de l’application Sélection d’adresse et en sélectionnantModifier les paramètres.

有限公司nfiguration de l’application

Si vous utilisez l’édition gratuite, cochez la case pour que l’adresse e-mail soit toujours celle qui a été utilisée. Cela remplace toute adresse e-mail définie par la marque. Cela est principalement destiné aux agents qui créent généralement un grand nombre de nouveaux tickets par lots afin de ne pas avoir à modifier l’adresse pour chaque ticket.

Si vous êtes abonné à l’édition Basic, vous pouvez configurer les adresses par défaut par groupe, ainsi que les adresses e-mail autorisées par groupe. Toutes les adresses utilisées ici doivent déjà être répertoriées dans les adresses e-mail du service d’assistance de votre instance Zendesk. Vous pouvez les trouver en accédant àAdmin > Canaux > E-mail. De nouveaux e-mails peuvent être ajoutés en cliquant surAjouter une adresse.

有限公司nfiguration des adresses e-mail par défaut

Dans le champAdresse par défaut pour les groupes, spécifiez différentes adresses e-mail par défaut pour chaque groupe au format JSON. Dans l’exemple suivant, les agents du groupe A voient email1@example.com comme adresse e-mail par défaut, alors que les agents du groupe B voient email2@example.com comme adresse e-mail par défaut. N’oubliez pas d’inclure les accolades d’ouverture et de fermeture, les guillemets pour chaque élément ou ensemble d’éléments, et les virgules entre chaque groupe.

{"Group A": "email1@example.com",
"Group B": "email2@example.com"}

Si un agent fait partie de plusieurs groupes, l’application utilise le groupe principal pour le mappage de l’adresse par défaut pour les nouveaux tickets créés directement dans Support ou si un ticket existant avec le statutNouveauest ouvert par l’agent. Pour appliquer ce mappage à tous les tickets ouverts, consultez la section :Application de l’adresse e-mail par défaut pour tous les tickets ouverts.

有限公司nfiguration des adresses e-mail autorisées

Dans le champAdresses par groupe, spécifiez les adresses e-mail autorisées pour chaque groupe au format JSON. Dans l’exemple suivant, les agents du groupe A voient email1@example.com et email2@example.com comme adresses e-mail disponibles dans les e-mails d’assistance. Les agents du groupe B voient email2@example.com et email3@example.com comme adresses e-mail disponibles. Comme le montre l’exemple, la même adresse e-mail peut être utilisée pour plus d’un groupe. N’oubliez pas d’inclure les accolades d’ouverture et de fermeture, les guillemets pour chaque élément ou ensemble d’éléments, et les virgules entre chaque groupe.

{"Group A": "email1@example.com, email2@example.com",
"Group B": "email2@example.com, email3@example.com"}

有限公司nfiguration du regroupement des adresses par marque

Pour regrouper vos adresses par marque, cochez la caseGrouper les adresses e-mail par marque. Quand cette option est activée, le champ de sélection de l’application affiche d’abord la marque, puis les adresses e-mail autorisées pour cette marque.

Désactivation de la sélection automatique d’adresses pour certains groupes

Pour désactiver la sélection automatique d’adresses pour les agents de certains groupes, saisissez une liste d’ID de groupe séparés par des virgules. Cela peut être utile pour les administrateurs s’ils veulent simplement consulter un ticket défini avec le statutNouveau, mais ne pas mettre à jour l’adresse.

Application de l’adresse e-mail par défaut à tous les tickets ouverts

Si vous cochez la caseAppliquer à tous les tickets ouverts, les mappages du paramètreAdresse par défaut pour les groupess’appliquent quand un agent consulte et enregistre un ticket avec le statutOuvert.

Remarque: si le groupe n’est pas défini, l’application utilisera l’adresse e-mail par défaut pour la marque et non l’adresse e-mail précédente.

Utilisation de l’application

Quand vous choisissez une adresse à afficher comme adresse d’expéditeur dans un ticket d’assistance, choisissez l’adresse e-mail appropriée dans le menu déroulant de l’application. Les adresses e-mail par défaut sont précédées de « Par défaut : ».

Notes de version

Version 2.6.0 - 2021-07-29

• A rendu les fonctionnalités de l’édition Basic disponibles avec l’édition gratuite.

Version 2.5.3 - 2021-05-04

• Résolutions de bugs
  
  • Résolution d’un problème avec l’édition Basic où si l’optionAppliquer le mappage e-mail au groupe pour tous les tickets ouvertsest activée, l’application définit l’adresse par défaut sur le groupe principal du nouvel agentuniquementsi cet agent n’a pas l’adresse actuelle répertoriée comme l’une des adresses disponibles qu’il peut utiliser.

Version 2.5.2 - 2021-03-26

• Résolutions de bugs
  
  • Résolution d’un problème avec l’édition Basic où une adresse par défaut incorrecte était parfois définie si le paramètreAdresses par groupen’était pas rempli.

Version 2.5.1 - 2021-03-25

• Résolutions de bugs
  
  • Résolution d’un problème avec l’édition Basic où aucune adresse par défaut n’était définie si le paramètreAdresses par groupen’était pas rempli.

Version 2.5.0 - 2021-03-23

• Nouvelle fonctionnalité
  
  • Ajout d’un paramètre permettant le mappage de l’adresse par défaut par groupe principal de l’agent sur tous les tickets ouverts.
• Améliorations
  
  • Donnez la priorité au groupe principal de l’utilisateur pour le mappage de l’adresse e-mail avec le groupe (édition Basic)

Version 2.4.1 - 2021-03-15

• Résolutions de bugs
  • Résolution d’un problème où les adresses n’apparaissent pas sans effectuer de recherche.
  • Résolution d’un problème où le paramètre « Utiliser la dernière adresse e-mail utilisée par défaut pour les nouveaux tickets » ne fonctionnait pas avec l’édition gratuite.
  • Résolution du problème où l’adresse e-mail par défaut n’était pas définie quand une marque n’était pas sélectionnée.

Version 2.4.0 - 2021-03-10

• Mise à jour de l’application pour que lorsqu’une nouvelle adresse est choisie, le ticket ne soit pas mis à jour immédiatement, mais uniquement une fois que le ticket est envoyé par l’agent.
• Mises à jour du champ de saisie Adresse en fonction des composants de Zendesk Garden
• Résolutions de bugs
  • 有限公司rrectif pour le chargement de l’événement app.activated
  • Résolution d’un problème de remplissage automatique dans la saisie d’adresse

Version 2.3.1 - 2020-10-06

• Résolution d’un problème où les adresses et les marques n’étaient pas triées par ordre alphabétique

Version 2.2.1 - 2020-08-14

• Résolution d’un problème avec l’édition gratuite où l’adresse par défaut était à nouveau configurée lors de la création de nouveaux tickets.

Version 2.2.0 - 2020-08-12

• Ajout de la possibilité de regrouper les adresses e-mail par marque pour une meilleure visibilité et facilité d’utilisation pour de grandes quantités d’adresses e-mail et de marques (édition Basic).

Version 2.1.7 - 2020-04-16

• Résolution du problème où les e-mails envoyés avec un caractère générique étaient envoyés par défaut à la première adresse de la liste plutôt qu’à l’adresse par défaut de la marque.

2.1.5 - 2020-04-16版本

• • Résolution d’un problème où le paramètreAdresses par groupedevait également être utilisé pour que le paramètreAdresse par défaut pour les groupesfonctionne. Vous pouvez désormais définir une liste de valeurs par défaut sans avoir à utiliser lesadresses par groupe. Tous les e-mails disponibles s’affichent.