L’intégration Atlassian Statuspage fournit aux agents la visibilité sur les incidents Statuspage incidents dans Chat. Les agents peuvent facilement obtenir des informations au sujet des incidents ou dégradations du service et en informer les clients dans les chats.
Pour configurer Atlassian Statuspage dans Chat, vous devez disposer d’une page publique pourAtlassian Statuspage.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Installation de l’application Atlassian Statuspage
Vous pouvez installer l’application Atlassian Statuspage dans Chat en accédant à Zendesk Marketplace.
Pour installer l’application Atlassian Statuspage dans Chat
- 在Chat, cliquez sur l’icôneParamètres(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezCompte.
- Sélectionnez l’ongletApplications.
- 在Conseils et astuces, cliquez sur le lienApp Marketplace.
- Sélectionnez l’onglet Chat et recherchezStatuspage,puis sélectionnez l’application Atlassian Statuspage dans la liste des résultats.
- Cliquez surInstallerdans le coin supérieur droit.
- 在le champ de l’URL Statuspage, saisissez votre URL publique pour Statuspage. Vous pouvez aussi utiliser la page de test du statut Zendeskhttps://test1282.statuspage.io/si vous voulez tester et vérifier l’installation.
- Cliquez surInstallerpour terminer l’installation.
Consultation et partage des incidents dans Chat
Quand vous utilisez Chat pour communiquer avec les visiteurs, vous pouvez partager les incidents statuspage avec eux,
Pour consulter et partager les incidents dans Chat
- 在la barre latérale des applications, cliquez surStatuspage pour Chatpour afficher la liste des rapports d’incidents actuels.
- Sous l’incident répertorié, cliquez surAjouter au chatpour publier les détails de l’incident dans le chat.
Un lien vers le rapport Statuspage est fourni. Il permet d’accéder à plus d’informations et de s’abonner aux mises à jour.
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