Cet article répond à certaines des questions les plus courantes au sujet de Zendesk Explore.
年代i vous souhaitez que nous ajoutions une question à cette page, dites-le-nous dans les commentaires ci-dessous. Cependant, si votre question est urgente, contactez-nous par le biais des canaux habituels.
Cet article aborde les sujets suivants :
Mise en route
- Où trouver la documentation ?
L’articleZendesk Explore - Ressources是联合国好点离开。
- C’est un volume de documents énorme ! Par où commencer ?
年代i vous connaissez déjà Explore, l’articleZendesk Explore - Ressourcesvous aidera à vous y retrouver. Si vous n’avez jamais essayé Explore, consultez notreguide de mise en route, dans lequel vous trouverez toutes les notions fondamentales.
- Comment contrôler quels agents ont accès à Explore ?
Explore est doté de rôles et de permissions que vous pouvez utiliser pour contrôler quels agents ont accès à Explore, ainsi que leur niveau d’accès. Pour en savoir plus, consultezAccorder l’accès à Explore aux agents.
- Les agents light peuvent-ils accéder à Explore ?
Oui. Vous pouvez partager les tableaux de bord avec les agents light s’ils ont la permissionLecteur. Pour en savoir plus, consultezAccorder l’accès à Explore aux agents.
utilisation d’Explore
- Puis-je planifier l’envoi de rapports à des personnes qui n’ont pas de compte Zendesk ?
Oui, si vous avez une éditionExplore Enterprise ou Explore Professional (Legacy). Pour en savoir plus, consultezPartage des tableaux de bord Explore hors de Zendesk.
- À quelle fréquence les données d’un rapport Explore sont-elles mises à jour ?
Les informations des tableaux de bord Explore sont mises à jour à intervalle régulier. Cet intervalle dépend de l’édition Explore que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultezIntervalles d’actualisation des données pour les éditions Explore.
- Je veux créer mes propres rapports. Où trouver les mesures et attributs dont j’ai besoin ?
Consultez l 'articleJeux de données Explorepour en savoir plus au sujet de toutes les données que vous pouvez utiliser pour créer des rapports.
- J’ai créé des champs de ticket personnalisés pour recueillir des informations supplémentaires. Puis-je les voir dans Explore ?
Oui. Explore synchronise les champs personnalisés de tickets, d’utilisateurs et d’organisations. ConsultezRapports utilisant des champs personnalisés.
- Puis-je créer des rapports basés sur les marqueurs de ticket ?
Oui. Pour savoir comment vous y prendre et voir des exemples, consultezUtilisation des marqueurs dans les rapports.
- Je ne vois aucun tableau de bord. Pourquoi ?
年代i un ou plusieurs de vos agents avec le rôle de lecteur n’arrivent pas à voir les tableaux de bord, vérifiez que ces derniers ont été partagés avec eux. Pour en savoir plus, consultezPublication et partage des tableaux de bord. Si vous venez d’activer Explore et ne voyez pas les tableaux de bord prédéfinis, vérifiez que votre propre compte Explore a bien le rôle d’administrateur (consultezAccorder l’accès à Explore aux agents).
- Mon rapport ne renvoie que des résultats partiels et un message d’erreur s’affiche. Que se passe-t-il ?
Pour minimiser les problèmes de performances, Explore ne renvoie actuellement que les 50 000 premières lignes par rapport. Pour qu’un rapport s’exécute correctement, envisagez d’utiliser un filtre pour limiter les résultats renvoyés (consultezAjout d’attributs et de mesures aux rapports).
- J’essaie de modifier un rapport ou d’accéder au menu Calculs d’Explore et je vois le message « Cette ressource est verrouillée ». Pourquoi ?
年代i deux éditeurs sont en train de créer ou de modifier des rapports différents dans le même jeu de données, seule la première personne qui a ouvert un rapport peut accéder au menu Calculs. L’autre éditeur voit le message « Cette ressource est verrouillée car elle est en cours de modification par
». Une fois que la première personne ferme le rapport, le menu Calculs redevient disponible pour l’éditeur suivant. En outre, pour éviter tout conflit, un seul éditeur peut modifier un rapport à la fois.
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