Ajout du chat en direct à votre site Web ou centre d’aide

Activation du chat en direct dans le Web Widget (Classique)

Pour mettre le chat en direct à la disposition de vos clients via le Web Widget (Classique), vous devez l’activer à la page d’administration du Web Widget (Classique) dans le Centre d’administration. D’autres canaux sont également disponibles par le biais du Web Widget (Classique). Les étapes exactes dépendent de la façon dont vous projetez de vous servir du widget et de ce que vous avez déjà configuré. Par le biais du Web Widget (Classique), vous pouvez proposer :

Fonctionnalité de chat en direct uniquement
Fonctionnalité de chat en direct plus d’autres canaux (Talk, Answer Bot, etc.)

Si vous utilisez déjà le Web Widget (Classique) et y ajoutez simplement le chat en direct, il est à la disposition des utilisateurs dès que vous l’activez.

Si c’est la première fois que vous utilisez le Web Widget (Classique), vous devezl’ajouter à votre site Web ou centre d’aideavant qu’il ne soit à la disposition des utilisateurs.

ConsultezConfiguration des composants dans le Web Widget (Classique), qui explique toutes les options dont vous disposez pour fournir l’assistance client via le Web Widget (Classique).

Configuration de l’apparence du widget

Vous pouvez personnaliser l’apparence du widget et la façon dont les visiteurs interagissent avec lui pour qu’il reflète au mieux votre marque.

Cette section décrit les éléments configurables suivants :

Fenetre de聊天

La fenêtre Chat est le cadre qui entoure l’interface de chat en direct.

Vous pouvez personnaliser la couleur du premier titre et du thème, ainsi que l’emplacement du widget sur votre page Web.

Dans le tableau de bord Chat, vous pouvez personnaliser le premier titre.

Dans la page d’administration du Web Widget (Classique), vous pouvez personnaliser les couleurs du thème, la couleur de texte du thème (bouton de lancement, bouton de contact et en-tête), ainsi que l’emplacement du widget sur votre page Web.

ConsultezPersonnalisation de la section Fenêtre de chat

ConsultezPersonnalisation de la section Fenêtre de chatpour savoir comment mettre à jour le premier titre.

ConsultezPersonnalisation de la couleur des éléments du widgetpour savoir comment modifier les couleurs du thème et du texte.

ConsultezDécalage du placement du widgetpour savoir comment modifier l’emplacement du widget.

Badge de chat

Le badge Chat fait référence à l’aspect du widget avant le début d’un chat en direct. Vous pouvez choisir d’afficher le badge ou non, si le badge ne contient que du texte ou inclut une image (et la position de cette image), la couleur d’arrière-plan et le texte qui s’affiche dans le badge.

ConsultezPersonnalisation de la section Badge de chat.

Concierge

La section Concierge couvre ce que voient les clients une fois qu’ils ont cliqué pour ouvrir le widget, mais avant qu’ils ne saisissent une question et commencent à chatter avec un agent. Elle accueille les visiteurs dans le chat et peut être personnalisée pour refléter la personnalité de votre organisation par le biais du titre d’affichage, du slogan et de l’avatar.

ConsultezPersonnalisation de la section Concierge.

Style de message

La section Style de message vous permet de choisir si vous voulez afficher lesavatarssélectionnés dans la section Concierge à côté des messages de chat.

ConsultezPersonnalisation de la section Style de message.

Création et activation de vos formulaires de chat (hors ligne et pré-chat)

Il existe deux formulaires que vous pouvez utiliser pour simplifier vos communications avec les visiteurs : leformulaire pré-chat, qui demande des informations à un visiteur avant le début d’un chat en direct, et leformulaire hors ligne, qui permet aux visiteurs de laisser un message aux agents si aucun n’est disponible pour les aider. La gestion de ces formulaires, ainsi que des exigences pour leprofil du visiteur, se fait dans votre tableau de bord Chat.

Cette section aborde les sujets suivants :

Profil du visiteur

在部分Profil du visiteur, vous pouvez autoriser les visiteurs à se connecter et partager leurs coordonnées avant ou pendant un chat, notamment :

Numéro de téléphone, qui permet aux visiteurs non authentifiés de saisir un numéro où les contacter.
Connexion via un réseau social, qui permet aux visiteurs d’importer leurs coordonnées à partir de leur compte Facebook ou Google.

Les sélections effectuées dans cette section peuvent affecter les informations dans les formulaires pré-chat et hors ligne.

ConsultezModification des paramètres des profils des visiteurs.

Formulaire pré-chat

Leformulaire pré-chat你们可以要求者des信息辅助的访问eurs avant qu’ils ne puissent initier un chat. Le formulaire pré-chat par défaut demande le nom et l’adresse e-mail du visiteur, le service qu’il veut contacter et un message initial. Vous pouvez ajouter un champ de numéro de téléphone facultatif et autoriser le visiteur à importer ses coordonnées depuis un compte de réseaux sociaux (Facebook ou Google). Les informations demandées peuvent être facultatives ou obligatoires en fonction de vos besoins. Vous pouvez aussi inclure une salutation pré-chat.

ConsultezActivation du formulaire pré-chat.

Formulaire hors ligne

Remarque –Si vous avez activé leformulaire de contact du Web Widget (Classique),你们不可以使用le formulaire开胃ligne de Chat.

Leformulaire hors lignepermet à vos visiteurs de laisser un message aux agents quand aucun n’est disponible en ligne. Comme le formulaire pré-chat, par défaut, il inclut des champs demandant le nom et l’adresse e-mail du visiteur, plus un champ de message. Vous pouvez ajouter un champ demandant un numéro de téléphone, autoriser les utilisateurs à importer leurs coordonnées depuis un compte de réseaux sociaux (Facebook ou Google), rendre les champs du formulaire facultatifs ou obligatoires, et inclure une salutation hors ligne. Vous pouvez aussi autoriser les visiteurs à accéder au formulaire via Facebook Messenger ou Twitter.

ConsultezGestion des paramètres de formulaire hors ligne.

Autoriser les visiteurs à noter les chats

Si vous voulez immédiatement recueillir des commentaires de vos clients, vous pouvez activer les notes de satisfaction. Elles permettent aux visiteurs d’indiquer s’ils ont été satisfaits ou non du service qu’ils ont reçus en cliquant sur une icône de pouce vers le haut ou vers le bas.

ConsultezMesure de la satisfaction des visiteurs avec l’évaluation du chat.

Définition des règles de sécurité de votre widget

Vous pouvez contrôler l’accès à la fonctionnalité de chat de plusieurs façons. Vous pouvez spécifier les pays et domaines autorisés à charger et utiliser le widget, en les ajoutant aux listes bloquée et autorisée. En outre, vous pouvez exiger que les visiteurs s’authentifient à chaque page qui inclut le widget. Cela permet d’identifier les visiteurs qui initient un chat. La gestion de ces paramètres se fait dans l’onglet Sécurité du widget de votre tableau de bord Chat.

Notez que ces paramètres s’appliquent uniquement aux visiteurs qui utilisent Chat. Pour limiter l’accès aux autres fonctionnalités du Web Widget (Classique), vous devez définir des règles à la page d’administration du Web Widget (Classique).

Cette section décrit les paramètres suivants :

Accès réservé à des pays et domaines spécifiques

Quand vous activez l’option mise des pays sur liste bloquée, vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner les pays qui n’auront pas accès à Chat dans le widget, ce qui signifie que si des visiteurs de ces pays chargent une page à laquelle est incorporé le widget, la fonctionnalité Chat ne sera pas disponible.

Quand vous activez l’option de mise des domaines sur liste autorisée, vous pouvez spécifier des domaines dignes de confiance. Les utilisateurs de ces domaines peuvent utiliser la fonctionnalité Chat quand ils chargent une page Web avec le widget incorporé.

Activation de l’authentification des visiteurs

Quand vous activez l’authentification des visiteurs pour Chat, les visiteurs connectés sont identifiés sur toutes les pages qui incluent l’accès à Chat. Cela permet aux visiteurs de poursuivre un chat quand ils changent d’appareil ou de navigateur, et remplit automatiquement les informations de profil nécessaires pour le chat.

Vous pouvez configurer votre widget afin d’authentifier les visiteurs à chaque chargement de page en utilisant une nouvelle API Javascript API et un token JWT. Pour ce faire, vous devez générer un secret partagé et créer un token JWT.

ConsultezActivation des visiteurs authentifiés dans le widget Chat.

ConsultezActivation des visiteurs authentifiés dans le Web Widget (Classique).

Ajout du widget à votre site Web

Maintenant que vous avez personnalisé l’apparence et les fonctionnalités élémentaires de Chat, vous êtes prêt à le mettre à la disposition de vos clients en l’ajoutant à votre site Web. Vous pouvez aussi consulter lesoptions de personnalisation avancéedisponibles.

Pour incorporer le widget à votre site Web, vous devez copier un snippet de code (que nous vous fournirons) et le coller dans le code HTML de chaque page à laquelle les visiteurs peuvent demander de l’aide via Chat.

ConsultezAjout du widget Chat à votre site Web.

Ajout du widget à votre site Web ou centre d’aide

Maintenant que vous avez personnalisé l’apparence et les fonctionnalités élémentaires de Chat, vous êtes prêt à le mettre à la disposition de vos clients en l’ajoutant à votre site Web ou centre d’aide. Vous pouvez aussi consulter lesoptions de personnalisation avancéedisponibles.