Un administrateur peut réinitialiser le mot de passe d’un utilisateur en envoyant un e-mail de réinitialisation à l’adresse e-mail enregistrée de ce dernier. Cet e-mail contient un lien permettant à l’utilisateur de réinitialiser son mot de passe. Seuls les administrateurs peuvent envoyer l’e-mail de réinitialisation du mot de passe.
Pour réinitialiser le mot de passe d’un membre de l’équipe
- 在leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateurs(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezÉquipe > Membres de l’équipe.
- Trouvez l’utilisateur qui a oublié son mot de passe et cliquez sur le lien国防部ifier.
- À la page de profil de l’utilisateur, ouvrez l’ongletParamètres de sécuritéet cliquez surRéinitialiserdans la sectionMot de passe.
- 在Support, cliquez sur l’icôneClients(
) de la barre latérale.
- Trouvez l’utilisateur qui a oublié son mot de passe et cliquez sur le lien国防部ifier.
- À la page de profil de l’utilisateur, ouvrez l’ongletParamètres de sécuritéet cliquez surRéinitialiserdans la sectionMot de passe.
Vous pouvez aussi définir manuellement le mot de passe d’un utilisateur si cette option a été activée par un propriétaire de compte. ConsultezPermettre aux administrateurs de configurer les mots de passe. Au lieu de sélectionnerRéinitialiserdans les étapes ci-dessus, sélectionnezDéfiniret spécifiez un nouveau mot de passe pour l’utilisateur.
Zendesk recommande le workflow de réinitialisation par e-mail au lieu de la procédure manuelle de définition des mots de passe. Une technique utilisée couramment par les pirates consiste à appeler sans arrêt ou à envoyer à un centre d’assistance de nombreux e-mails en se faisant passer pour un client frustré qui a oublié son mot de passe et n’arrive pas à le récupérer, jusqu’à ce qu’un agent d’assistance finisse par modifier le mot de passe manuellement pour ce client en colère. En cas de doute, utilisez l’option de réinitialisation et envoyez un message de réinitialisation du mot de passe.
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