Si vous avezconfiguré votre Zendesk pour la prise en charge de plusieurs marques, vous pouvez faire en sorte que les caractéristiques des marques soient incluses dans vos messages sortants. Cela concerne le ton des communications, différentes informations de contact ou noms de marques, différents logos, des couleurs spécifiques ou d’autres éléments de la charte graphique.
Commencez parsupprimer les informations spécifiques aux marquesde votre modèle d’e-mail, car il n’y a qu’un seul modèle d’e-mail par compte. Dans un deuxième temps, utilisez des déclencheurs pour créer desnotifications spécifiques aux marques.
Suppression de contenu spécifique aux marques de vos modèles d’e-mail
Votre modèle d’e-mail constitue le squelette de chaque e-mail envoyé par votre Zendesk à vos clients. C’est la structure servant à déterminer l’emplacement de chaque partie importante d’une notification. Le modèle d’e-mail Zendesk par défaut ne présente aucune information sur votre marque ; si vous voulez être sûr que vous ne placez aucune information de marque dans les notifications, vous pourrez toujours revenir au modèle par défaut.
Toutefois, vous pouvez y ajouter du contenu. Certains comptes Zendesk ont créé des pieds de page personnalisés, ajouté des logos ou inclus du texte pertinent. C’est un avantage certain du modèle d’e-mail. Cependant, si vous prenez en charge plusieurs marques, il vaut mieux ne pas inclure d’informations spécifiques aux marques dans le modèle d’e-mail, car ce modèle s’applique àtousles messages, quelle que soit la marque.
Plusieurs points sont à considérer si vous avez configuré une autre marque. Examinez votre modèle d’e-mail pour vérifier ce qui suit :
- Couleurs-- Évitez les couleurs spécifiques à une marque. Les couleurs par défaut du modèle sont grises, il faut donc rester relativement neutre.
- Pied de page-- Souvent, le pied de page Zendesk est supprimé du modèle d’e-mail -- {{footer}}{{footer_link}} -- pas de souci. Toutefois, si vous avez ajouté votre propre pied de page, veillez à ce qu’il ne contienne pas de nom de marques, ni de numéros de téléphone ou autres informations trop spécifiques à une marque.
Pour modifier vos modèles d’e-mail, consultezModification des modèles d’e-mail.
Personnalisation des e-mails à l’aide de déclencheurs
Même si votre modèle ne peut pas être personnalisé, vous pouvez utiliser des déclencheurs pour envoyer des messages différents selon la marque concernée par le ticket. Les déclencheurs vous permettent d’utiliser des conditions pour créer des messages adaptés aux marques.
Dans cet exemple, nous configurons un déclencheurNotifier le demandeur de la mise à jour des commentaireset le personnalisons pour deux marques.
Pour configurer des déclencheurs par marque
- Cliquez sur l’icôneAdmin() dans la barre latérale, puis surRègles de gestion > Déclencheurs.
- Trouvez le déclencheurNotifier le demandeur de la mise à jour des commentaires, puis cliquez surModifier.
- Ajoutez la condition [Marque] [Est] [Acme], puis cliquez surEnregistrer.
- Placez la souris sur le déclencheur que vous venez de modifier, puis cliquez surCloner.
- Modifiez votre déclencheur cloné pour que la condition de marque corresponde à votre deuxième marque, dans ce cas Marque-X, puis cliquez surEnregistrer.
À ce stade, vous avez deux déclencheurs fonctionnels identiques. Vous allez maintenant les différencier par marque. - Modifiez l’action de déclenchement de notification de votre nouveau déclencheur et modifiez le message à votre guise pour votre marque.
Par exemple, ceci est le message qu’Acme envoie à ses clients lorsqu’elle reçoit une notification de mise à jour de ticket :
联合国德号特工d 'assistance Acme mis的签证官tre ticket. Vous pouvez répondre à cet e-mail si vous avez besoin de plus d’informations, ou nous appeler pendant les heures ouvrées au +1-888-123-4567.
Pour prendre en charge Marque-X, vous pouvez modifier le numéro de téléphone et le nom de la marque pour créer une autre version :
Un de nos agents d’assistance Marque-X a mis à jour votre ticket. Vous pouvez répondre à cet e-mail si vous avez besoin de plus d’informations, ou nous appeler pendant les heures ouvrées au +1-888-765-4321.
Vous pouvez aller encore plus loin en ajoutant des logos avec du code HTML. Par exemple, Acme peut ajouter son logo dans les e-mails. Comme Acme a créé plusieurs déclencheurs, chacun peut être personnalisé.
Vous pouvez inclure du code HTML pour ajouter d’autres éléments que le logo. Avec cette méthode, vous pouvez modifier le ton général, les termes, les informations et le style de chacun de vos messages sortants.
Résolution des liens de tickets pour plusieurs centres d’aide
Lorsque vous créez plusieurs marques, vous avez l’option de créer plusieurs centres d’aide. Chaque centre d’aide permet à vos clients d’accéder aux tickets qu’ils ont ouverts et d’être mis en copie uniquement des messages concernant cette marque. Cela signifie que chaque centre d’aide a sa propre marque et que la marque et le ticket correspondent.
L’inconvénient, c’est que si une marque n’a pas de centre d’aide spécifique (option que vous pouvez choisir si vous préférez uniquement l’assistance par e-mail pour une marque), les notifications par e-mail contiendront des liens incorrects.
Utilisez dans ce cas la procédure ci-dessus pour remédier au problème. Si vous décidez d’avoir une ou plusieurs marquesavecun centre d’aide et une ou plusieurs autressanscentre d’aide, vous devrez créer des déclencheurs spécifiques pour chaque marque. Intégrez la balise {{ticket.url}} dans le premier cas, mais pas dans le deuxième.
Exemple : déclencheur pour une marqueaveccentre d’aide.
Et voici un déclencheur pour une marquesanscentre d’aide.
5 Commentaires
Bonjour,
Nous sommes limités à 9ko en utilisant les triggers, ce qui ne permet pas de contenir nos templates multi-marques.
Une solution?
merci
Il y a effectivement une limite de taille sur les modèles d'emails des déclencheurs, principalement dans le but d'éviter les conflits possibles avec d'autres fonctionnalités.
Une solution pour contourner cette contrainte est d'utiliser descontenus dynamiques.
Vous pouvez créer du contenu dynamique auquel vous faites ensuite référence par le biais de marqueurs dans vos déclencheurs. Cela devrait alléger votre modèle d’e-mail.
En espérant que cela aide :-)
Bonjour Christophe,
Merci de votre réponse.
Cependant, les balises HTML utilisées dans les contenus dynamiques ne sont pas interprétées lors de l'envoi de mails, ce qui constitue le gros de notre template.
Une autre solution?
Nativement, je crains que les options soient limitées sur ce point pour l'instant.
Nous disposons par contre de quelques applications sur le marketplace (Marketplace) qui pourraient vous aider à créer ces modèles de manière à éviter de dépasser cette limite d'octets. Certaines semblent conçues pour personnaliser vos modèles de courrier en fonction des marques. N'hésitez pas à contacter les développeurs de ces applications pour vous assurer qu'elles répondent à votre besoin.
Nous avons mis en place une application qui vous permet de créer en quelques clics un design personnalisé ===> Email CrafterDisponible sur le marketplace
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