Si un administrateur a activé cette option, les agents peuvent travailler avec les visiteurs Chat authentifiés et les utilisateurs finaux de la messagerie Zendesk authentifiés dans l’espace de travail d’agent Zendesk. L’authentification des utilisateurs finaux fournit aux agents un niveau supplémentaire de sécurité, car l’identité de leur interlocuteur a été vérifiée. De plus, quand les agents travaillent avec les utilisateurs finaux authentifiés, ils bénéficient d’un meilleur contexte et d’une continuité accrue s’ils consultent l’historique des conversations d’un utilisateur final.
Sujets associés
一个提议de l’expérience des utilisateurs finaux authentifiés pour les agents
L’icône de coche en regard du nom d’un visiteur Chat ou d’un utilisateur final de la messagerie dans la conversation du ticket indique aux agents que l’utilisateur est authentifié.
Les informations d’authentification sont limitées aux conversations de messagerie et de chats. Quand la conversation est transférée à l’e-mail, l’icône d’authentification ne suit pas. De plus, contrairement aux visiteurs Chat authentifiés dans les autres interfaces Zendesk, les agents peuvent modifier les détails du visiteur (nom, adresse e-mail, emplacement géographique, langue, etc.) dans l’espace de travail d’agent. C’est la même chose pour les utilisateurs finaux de la messagerie authentifiés.
一个提议de l’expérience du Web Widget pour les utilisateurs finaux authentifiés
Dans le Web Widget, l’expérience des utilisateurs finaux authentifiés est légèrement différente de celle des visiteurs non authentifiés. Quand un utilisateur final est authentifié, les sessions de chat et les conversations de messagerie en cours sont synchronisées sur tous les appareils. Cela permet à l’utilisateur final de changer d’ordinateur ou de navigateur et de poursuivre la conversation en cours. De plus, l’utilisateur final authentifié peut voir ses anciennes conversations dans le widget en faisant défiler le journal des conversations.
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