Quelle est mon édition?

En affichant le volet Informations contextuelles sur les clients dans l’interface de ticket, les agents peuvent se faire une meilleure idée des clients. Par défaut, pour voir ce volet, les agents cliquent sur l’onglet Informations contextuelles sur les clients () en haut à gauche du volet des propriétés du ticket.

Mais vous pouvez faire du volet Informations contextuelles sur les clients la vue par défaut du volet des propriétés. Cependant, dans ce cas, les agents devront cliquer sur l’onglet des propriétés du ticket () pour accéder aux informations du ticket.

Vous devez être un administrateur pour faire du volet Informations contextuelles sur les clients la vue par défaut.

Pour définir le volet Informations contextuelles sur les clients comme vue par défaut du volet des propriétés

1. Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneEspaces de travail() dans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Interface d’agent.
2. Cherchez l’optionFaire des informations contextuelles sur les clients la vue par défautet cochez la caseActivé.
3. Cliquez surEnregistrer.

Pour voir cette modification, les agents qui travaillent actuellement sur des tickets doivent actualiser l’interface d’agent en cliquant sur l’icône d’actualisation de leur navigateur tout en maintenant la toucheMajenfoncée.

Pour en savoir plus au sujet du volet Informations contextuelles sur les clients, consultezConsultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket.