Par défaut, de nombreuses règles de gestion utilisent la balise {{ticket.comments_formatted}} pour inclure des commentaires dans les notifications par e-mail. Si vous souhaitez mieux contrôler la présentation des commentaires aux demandeurs, Liquid vous donne accès à plus de détails sur les commentaires et les pièces jointes associées.

Un commentaire est un élément contenu dans un ticket ; plusieurs balises vous permettent d’inclure des commentaires dans les notifications par e-mail. Par exemple, vous pouvez inclure tous les commentaires, les commentaires publics, le dernier commentaire, etc. (consultezDonnées de commentaire).

Pour mieux contrôler l’affichage de commentaires dans les notifications par e-mail, vous pouvez utiliser le balisage Liquid et une boucle for, comme dans l’exemple suivant :

{% comment in ticket.comments %} Comment: {{comment.created_at}} {{comment.created_at_with_time}} {{comment.author.name}} {{comment.value}} Attachment: {% for attachment in comment.attachments %} {{attachment.filename}} {{attachment.url}} {% endfor %} {% endfor %}

Cette instruction renvoie les éléments contenus dans les deux matrices (ticket.comments et comment.attachments), c’est-à-dire les propriétés de chaque commentaire et pièce jointe contenus dans le ticket.

{% comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}

Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation du balisage Liquid, consultezLiquid et Zendesk Support.