Vous pouvez modifier et cloner des vues. En clonant une vue, vous créez une copie que vous pouvez modifier et utiliser à d’autres fins. Si vous utilisez les rôles personnalisés, les agents devront avoir la permission d’ajouter et de modifier les vues personnelles et globales (consultezCréation des rôles d’agent personnalisés). Les agents recevront un message d’erreur s’ils ne disposent pas de cette permission.

将改变了r une vue à partir de la page de gestion des vues

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travaildans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Vues.
2. Cliquez sur le nom de la vue que vous voulez ouvrir en mode de modification.
3. Modifiez le titre, les conditions, le formatage et la disponibilité en fonction de vos besoins.
4. Quand vous avez terminé, cliquez surEnregistrer.

将改变了r une vue à partir de la liste des vues

1. Dans Support, cliquez sur l’icôneVues() dans la barre latérale, puis sélectionnez une vue.
2. Cliquez sur le menuActionsen haut à droite, puis sélectionnezModifier la vue.

   

3. Modifiez le titre, les conditions, le formatage et la disponibilité en fonction de vos besoins.
4. Quand vous avez terminé, cliquez surEnregistrer.

Vous pouvez supprimer ou désactiver une vue si vous n’en avez plus besoin. En cas de suppression, elle ne sera plus utilisable (la suppression est définitive). En cas de doute, il est conseillé de procéder à une désactivation. Les vues désactivées sont répertoriées dans un tableau distinct à la pageVueset peuvent être réactivées si nécessaire.

Pour désactiver ou activer une vue

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travaildans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Vues.
2. Placez le curseur sur la vue que vous souhaitez désactiver, puis cliquez sur l’icône des options de menu () et sélectionnezDésactiver la vue.

   La vue est placée dans l’ongletInactives. Pour réactiver la vue, sélectionnez-la dans la liste des vues inactives et sélectionnezActiver la vue.

Si vous choisissez de supprimer une vue définitivement, vous devez commencer par la désactiver comme expliqué ci-dessus.

Pour supprimer une vue

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travaildans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Vues.
2. Cliquez sur l’ongletInactives.
3. Placez le curseur sur la vue que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur l’icône des options de menu () et sélectionnezSupprimer la vue.
4. Cliquez surSupprimer la vuepour confirmer la suppression.

Vous pouvez partager un lien vers une vue avec d’autres agents. Les permissions d’accès normales, basées sur la disponibilité définie pour la vue, s’appliquent aux utilisateurs qui cliquent sur le lien.

Pour partager un lien vers une vue

1. Dans Support, ouvrez la vue que vous voulez partager.
2. Copiez l’URL de la vue qui se trouve la barre d’adresse de votre navigateur Web.

Vous pouvez alors partager cette URL avec d’autres agents.