Dans cet article, vous apprendrez à utiliser les fonctions de date Explore qui vous aident à axer vos calculs sur le premier et le dernier événement d’une série.
En général, quand vous créez des rapports sur des événements spécifiques ou sur le temps qui s’est écoulé entre eux, certains événements ne sont pas uniques, par exemple un ticket peut avoir plusieurs événements de résolution. Les fonctions de date la plus ancienne et date la plus récente d’Explore vous aident à trouver des événements uniques de date la plus ancienne et date la plus récente.
Explore propose les fonctions de date la plus ancienne et date la plus récente suivantes :
- DATE_FIRST(time attribute)
Renvoie la date ou l’horodatage les plus anciens d’après les attributs ajoutés au rapport et est affecté par tous les filtres appliqués.
Exemple :DATE_FIRST([Mise à jour - Horodatage])
Renvoie l’horodatage de la mise à jour la plus récente d’après tous les attributs ajoutés au rapport.
- DATE_LAST(time attribute)
Renvoie la date ou l’horodatage les plus récents d’après les attributs ajoutés au rapport et est affecté par tous les filtres appliqués.
Exemple :DATE_LAST([Mise à jour - Horodatage])
Renvoie l’horodatage de la mise à jour la plus récente d’après tous les attributs ajoutés au rapport.
- DATE_FIRST_FIX(time attribute, attribute1, attribute2, ...)
Renvoie la date ou l’horodatage les plus anciens d’après les attributs spécifiés dans la fonction. Les attributs ajoutés au rapport n’affectent pas le calcul mais tous les filtres appliqués sont pris en compte.
Exemple :DATE_FIRST_FIX([Mise à jour - Horodatage], [ID de la mise à jour du ticket])
Renvoie l’horodatage de la mise à jour la plus ancienne par ticket, quels que soient les attributs du rapport.
- DATE_LAST_FIX(time attribute, attribute1, attribute2, ...)
Renvoie la date ou l’horodatage les plus récents d’après les attributs spécifiés dans la fonction. Les attributs ajoutés au rapport n’affectent pas le calcul mais tous les filtres appliqués sont pris en compte.
Exemple :DATE_LAST_FIX([Mise à jour - Horodatage], [ID de la mise à jour du ticket])
Renvoie l’horodatage de la mise à jour la plus récente par ticket, quels que soient les attributs du rapport.
Exemples d’utilisation des fonctions de date la plus ancienne et date la plus récente
Cette section contient les exemples suivants :
- Utilisation de la fonction DATE_LAST pour trouver les tickets résolus le dernier jour d’un mois pour un groupe
- Utilisation de la fonction DATE_FIRST pour trouver l’affectation de ticket quotidienne la plus ancienne
- 利用de la函数DATE_LAST_FIX倒勇敢ver la date de résolution finale du ticket
- 利用de la函数DATE_LAST_FIX倒勇敢ver l’heure du dernier commentaire d’agent
- Utilisation de la fonction DATE_FIRST_FIX pour trouver le délai avant le premier commentaire interne
Utilisation de la fonction DATE_LAST pour trouver les tickets résolus le dernier jour d’un mois pour un groupe
Dans cet exemple, vous allez utiliser la fonction DATE_LAST pour créer un rapport qui renvoie les tickets résolus à la date la plus récente, puis en ajoutant des attributs d’année, de mois et de groupe au rapport, vous obtiendrez les résolutions pour le dernier jour du mois pour chaque groupe.
Pour créer le rapport
- Ouvrez un nouveau rapport en utilisant le jeu de donnéesSupport : Tickets.
- Créez une mesure calculée standard nomméeTickets solved on last dateavec la formule suivante :
IF DATE_LAST([Ticket solved - Date])=[Ticket solved - Date] THEN [Ticket ID] ENDIF
- Modifiez la mesure que vous venez de créer et configurez son agrégateur par défaut surCOUNT. Supprimez tous les autres agrégateurs.
- Ajoutez les mesuresTicketsetTickets solved on last dateau voletMesuresdu créateur de rapports.
- Dans la sectionLignes, ajoutez les attributsTicket résolu - AnnéeetTicket résolu - Mois. Vous verrez le nombre total de tickets résolus et de tickets résolus le dernier jour du mois, par exemple :
- Dans la sectionLignes, ajoutez l’attributGroupe du ticket. Vous verrez que les tickets résolus le dernier jour sont déterminés par groupe, en plus de l’année et du mois :
Utilisation de la fonction DATE_FIRST pour trouver l’affectation de ticket quotidienne la plus ancienne
Dans cet exemple, vous allez utiliser la fonction DATE_FIRST pour créer un rapport qui renvoie l’horodatage de l’affectation de ticket la plus ancienne. Puis, vous ajouterez les attributs d’assigné et de date pour obtenir l’horodatage le plus ancien par date et par assigné.
Pour créer le rapport
- Ouvrez un nouveau rapport en utilisant le jeu de donnéesSupport : Tickets.
- Créez un attribut calculé standard nomméAffectation la plus ancienne - Horodatageavec la formule suivante :
IF DATE_FIRST([Ticket first assigned - Timestamp])=[Ticket first assigned - Timestamp] THEN [Ticket first assigned - Timestamp] ENDIF
- Dans le voletMesuresdu créateur de rapports, ajoutez la mesureTickets.
- Dans la sectionLignes, ajoutez les attributsNom de l’assignéetTicket affecté - Date. Configurez le deuxième attribut pour afficher les tickets créés cette semaine.
- Dans la sectionLignes, ajoutez l’attributAffectation la plus ancienne - Horodatage, puis filtrez en excluant les valeurs NULL. Vous verrez les affectations de ticket quotidiennes les plus anciennes par assigné et par date, par exemple :
利用de la函数DATE_LAST_FIX倒勇敢ver la date de résolution finale du ticket
Les tickets peuvent être résolus et rouverts plusieurs fois. Dans certains cas, vous ne voulez voir que la dernière résolution. Dans cet exemple, vous allez utiliser la fonction DATE_LAST_FIX pour produire une mesure qui renverra le nombre de résolutions de ticket finales.
Pour créer le rapport
- Ouvrez un nouveau rapport en utilisant le jeu de donnéesSupport : Historique des mises à jour.
- Créez une mesure calculée standard nomméeFinal resolutionsavec la formule suivante :
IF ([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]!="solved" AND ([Changes - New value]="solved" OR [Changes - New value]="closed") AND DATE_LAST_FIX([Update - Timestamp], [Update ticket ID], [Changes - Field name], [Changes - New value])=[Update - Timestamp]) THEN [Update ID] ENDIF
- Modifiez la mesure que vous venez de créer et configurez son agrégateur par défaut surCOUNT. Vous pouvez aussi supprimer les autres agrégateurs.
- Ajoutez les mesuresResolutionsetFinal resolutionsau voletMesuresdu créateur de rapports.
- Dans le voletFiltres, ajoutez l’attributMise à jour - Dateet configurez-le de这样显示les mises à jour des 30 derniers jours. Votre rapport renverra le nombre total de résolutions et le nombre de résolutions finales. Vous pouvez segmenter ces mesures en utilisant les attributs de votre choix, par exempleGroupe de la mise à jour du ticket.
利用de la函数DATE_LAST_FIX倒勇敢ver l’heure du dernier commentaire d’agent
Dans cet exemple, vous allez utiliser la fonction DATE_LAST_FIX pour créer un attribut qui renverra les horodatages des derniers commentaires d’agent qui ne seront pas segmentés par les attributs du rapport. Ce rapport peut vous aider à détecter les licences d’agent qui n’ont pas été utilisées depuis longtemps.
Pour créer le rapport
- Ouvrez un nouveau rapport en utilisant le jeu de donnéesSupport : Historique des mises à jour.
- Créez un attribut calculé standard nomméDernier commentaire d’agent - Horodatageavec la formule suivante et activez le paramètreTrier comme un attribut de type date:
IF ([Comment present]=TRUE AND [Comment public]=TRUE AND DATE_LAST_FIX([Update - Timestamp],[Comment present],[Comment public],[Updater name])=[Update - Timestamp]) THEN [Update - Timestamp] ENDIF
- Dans le voletMesuresdu créateur de rapports, ajoutez la mesureComments.
- Dans le voletFiltres, ajoutez l’attributTicket créé - Dateet configurez-le afin d’afficher les mises à jour qui ont eu lieu depuis une semaine ou un mois.
- Dans le voletFiltres, ajoutez l’attributRôle du responsable de la mise à jouret configurez-le afin d’afficherAgentsetAdministrateurs.
- Dans la sectionLignes, ajoutez l’attributNom du responsable de la mise à jour.
- Enfin, dans la sectionLignes, ajoutez l’attributDernier commentaire d’agent - Horodatage, puis filtrez pour exclure les valeurs NULL. Vous verrez la liste des agents et les horodatages de leurs derniers commentaires :
Utilisation de la fonction DATE_FIRST_FIX pour trouver le délai avant le premier commentaire interne
L’une des mesures par défaut disponible dans le jeu de données Tickets est le délai avant première réponse. Il vous renseigne sur le temps qu’il a fallu un agent pour répondre à un utilisateur final. Certains clients ont des processus internes dans lesquels un commentaire interne est ajouté au ticket avant une réponse publique.
Dans cet exemple, vous allez utiliser la fonction DATE_FIRST_FIX pour créer un rapport qui renverra le délai moyen avant le premier commentaire interne par mois.
Pour créer le rapport
- Ouvrez un nouveau rapport en utilisant le jeu de donnéesSupport : Updates history.
- Créez un attribut calculé standard nomméPremier commentaire interne - Horodatageavec la formule suivante et activez le paramètreTrier comme un attribut de type date:
IF ([Comment present]=TRUE AND [Comment public]=FALSE AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp]) THEN [Update - Timestamp] ENDIF
- Créez une mesure calculée standard nomméeFirst internal comment time (hrs)avec la formule suivante :
DATE_DIFF([First internal comment - Timestamp], [Ticket created - Timestamp], "nb_of_hours")
- Modifiez la mesure que vous venez de créer, configurez son agrégateur par défaut surAVG, le format d’affichage surPersonnalisé, lespoints décimauxsur1et lesuffixesurheures
- Dans le voletFiltres, ajoutez l’attributTicket créé - Dateet configurez-le afin d’afficher les mises à jour qui ont eu lieu depuis trois mois.
- Dans le voletMesuresdu créateur de rapports, ajoutez la mesureFirst internal comment time (hrs).
- Dans la sectionColonnes, ajoutez l’attributTicket créé - Moiset configurez-le afin d’afficher les mises à jour des 6 derniers mois.
- Enfin, dans le menuType de visualisation, sélectionnez le graphique encolonnes. Vous verrez le délai avant le premier commentaire par mois :
2 Commentaires
Cette formule ne sort aucune donnée, j'ai suivi le process expliqué à la lettre.
Une idée ?
Etant donné que le problème apparaît dans votre compte, je viens de créer un ticket pour que nous puissions y jeter un oeil ensemble.
A bientôt ! :)
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