Zendesk Support inclut desrègles système incorporéesqui suppriment les balises dans les déclencheurs dans certaines situations. Les règles système incorporées sont des règles que vous ne pouvez pas modifier ou remplacer, qui dictent le comportement par défaut de Support (consultezÀ propos des règles de ticket système incorporées). Ces règles peuvent parfois donner l’impression que les balises dans les déclencheurs ne fonctionnent pas, mais ce n’est pas une erreur.
Ces règles vous protègent car elles empêchent les spammeurs d’utiliser votre compte pour la distribution de spam. La suppression des balises dans les déclencheurs permet de bloquer le contenu provenant des spammeurs dans les notifications et d’empêcher les spammeurs de transférer du spam.
Cet article inclut les sections suivantes :
- À propos des règles de suppression des balises
- Critères de suppression des balises dans les déclencheurs
- Balises affectées par les règles de suppression
- Exceptions aux règles de suppression des balises
Articles connexes :
À propos des règles de suppression des balises
Si vous avez desdéclencheursqui incluent une action pour envoyer un e-mail aux utilisateurs (l’actionEnvoyer un e-mail à) ainsi que desbalises, certaines balises dans le déclencheur seront supprimées si certaines conditions sont satisfaites. Cela inclut lesdéclencheurs qui envoient des notifications par e-mail aux CC[l’action联合国发送电子邮件+(需求eur et CC)]. Il y a deux déclencheurs par défaut qui affectent les notifications par e-mail envoyées aux CC (consultezComment les notifications par e-mail sont envoyées aux CC par défaut).
La suppression des balises ne se produit que lorsque le déclencheur s’exécute à la création du ticket.
Nous vous conseillons de ne pas utiliser de texte d’introduction qui décrit ou annonce la présence de commentaires de ticket dans l’e-mail. Le texte d’introduction n’aura aucun sens si la balise qui le suit est supprimée. Par exemple, n’incluez pas de texte comme « Vous trouverez une copie de votre message ci-dessous ».
![](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/fr/placeholder_suppression.png)
Critères de suppression des balises dans les déclencheurs
La suppression des balises dans les déclencheurs a lieu quand tous les critères suivants sont satisfaits, que l’optionTout le monde peut envoyer des ticketsest activée et que l’optionDemander aux utilisateurs de s’inscrireest désactivée.
- Le destinataire est un utilisateur final.
- Le créateur du message est un utilisateur final.
- Le déclencheur s’exécute à la création du ticket.
Balises affectées par les règles de suppression
Voici les balises qui sont affectées :
- {{ticket.comments}}
- {{ticket.description}}
- {{ticket.public_comments}}
- {{ticket.latest_comment}}
- {{ticket.latest_comment_html}}
- {{ticket.latest_public_comment}}
- {{ticket.latest_public_comment_html}}
- {{ticket.comments_formatted}}
- {{ticket.public_comments_formatted}}
- {{ticket.latest_comment_formatted}}
- {{ticket.latest_public_comment_formatted}}
- {{ticket.latest_comment_rich}}
- {{ticket.latest_public_comment_rich}}
- {{comment.value_rich}}
- {{comment.rich}}
Pour en savoir plus au sujet des balises affectées, consultez le guideRéférence des balises Zendesk Support.
Exceptions aux règles de suppression des balises
Les balises ne sont pas supprimées si :
- La balise fait partie d’une action de notification d’unecible e-mail(l’actionNotifier la cible).
- La balise est unenotification d’abonnement d’une organisationcar ces notifications ne sont pas contrôlées par des déclencheurs.
- Le paramètreTout le monde peut envoyer des ticketsest désactivé ou le paramètreDemander aux utilisateurs de s’inscrireest activé.
- Le ticket a été créé par le biais de l’API Tickets. Cela inclut toutes les fonctions répertoriées dans le point de terminaison de l’API Tickets.
- La balise fait partie d’un e-mail envoyé par un automatisme.
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