Sales Suite se compose de Zendesk Sell, y compris le centre d’appels Sell et Reach, et de Zendesk Chat.

Sell est un CRM de vente conçu pour vous aider à améliorer la productivité, les processus et la visibilité pour les équipes commerciales. Sell élimine les problèmes liés aux mises à jour des transactions afin que votre équipe puisse toujours accéder aux données pertinentes pour les analyser et collaborer. Le centre d’appels est un système de numérotation natif intégré à Sell, qui permet aux représentants de générer et d’utiliser des listes pour la numérotation automatique, et qui consigne et enregistre automatiquement les appels.

Chat est un outil de messagerie en direct intégré qui vous permet de communiquer avec les prospects existants ou nouveaux, et de convertir les chats en leads. Reach est un outil d’engagement et de génération de leads tout-en-un qui permet aux équipes commerciales d’instantanément créer des listes de leads et d’automatiser la prospection afin de toucher plus de prospects qualifiés en moins de temps.

它是重要的理解拉之间的差异leads, contacts et opportunités de vente dans Sell, ainsi que leurs relations (consultezProgression de lead à client), et les options de navigation dont vous disposez dans Sell (consultezNavigation dans Sell).

Importation de vos leads et contacts dans Sell - 40 min

Tous les utilisateurs peuvent importer des leads et des contacts dans Sell, mais en tant qu’administrateur, il peut être judicieux de vous en charger initialement pour l’ensemble de votre organisation.

Il existe plusieurs façons d’ajouter leads et contacts dans Sell. Par exemple, vous pouvez importer vos leads et contacts existants à partir d’un tableur, d’un fichier CSV ou d’un logiciel de vente comme Salesforce. Vous pouvez ajouter de nouveaux leads via la fiche de saisie de lead ou l’intégration Zendesk Support. Que vos données se trouvent dans un fichier Excel ou qu’il s’agisse d’une exportation à partir d’un ancien système, vérifiez que vos données sont bien organisées pour une importation facile.

Le temps nécessaire pour réaliser cette tâche dépend de votre volume de données et de leur format.

ConsultezImportation de leads à partir de sources différentesetUtilisation d’un fichier CSV pour importer des données.

Vous pouvez aussi importer des champs personnalisés dans Sell quand vous importez des enregistrements. Vous pouvez créer des champs ou des points de données qui sont importants pour votre organisation (et les rendre obligatoires si nécessaire).

ConsultezCréation de champs personnalisés.

Configuration de Reach pour la recherche, l’enrichissement et l’engagement des leads - 10 min

Avec Reach, les commerciaux peuvent créer des listes de leads ciblées afin de découvrir de nouvelles opportunités, d’enrichir les informations afin de contacter les bonnes personnes et d’automatiser les séquences d’e-mails personnalisées pour un engagement plus efficace avec les prospects.

• Prospection- Créez des listes de leads ciblées par secteur d’activité, emplacement géographique et plus, avec un accès immédiat à plus de 20 millions d’entreprises et 395 millions d’enregistrements de prospects. Pour en savoir plus, consultezUtilisation de Reach pour la prospection.
• Enrichissement——Developpez des的资料+倒完了莱斯勒ads ou les contacts, ou remplacez les informations obsolètes par des informations pertinentes et à jour. Pour en savoir plus, consultezUtilisation de Reach pour l’enrichissement.
• Engagement- Créez et automatisez des séquences d’e-mails pour automatiser les communications personnalisées. Grâce aux modèles d’e-mail personnalisés et aux fréquences spécifiques, vous pouvez engager plus de prospects avec moins d’efforts. Pour en savoir plus, consultezConfiguration de séquences d’e-mails dans SelletEnvoi d’une séquence d’e-mails à des leads dans Sell.

ConsultezConfiguration de Reach.

Configuration des étapes de votre pipeline des opportunités de vente dans Sell - 10 min

Vous pouvez configurer de nombreuxparamètresdans Sell, mais le mappage de votre processus de vente avec les étapes du pipeline des ventes dans Sell est l’un des plus importants. Ces étapes vous aident à organiser et classifier vos opportunités en fonction des progrès que vous avez réalisés pour chacune d’elles et ont aussi un impact direct sur les prévisions des ventes.

Le pipeline des ventes est accessible depuis la page Opportunités de vente et peut être configuré dansParamètres > Personnaliser > Pipelines.

ConsultezPersonnalisation des étapes de votre pipeline des opportunités de vente.

Pour d’autres options de personnalisation, consultezConfiguration de votre compte.

Ajout de votre équipe à Sell et Chat - 20 min

Une fois que vous êtes satisfait de votre framework de ventes, vous pouvez ajouter votre équipe ou vos collègues pour pouvoir commencer à collaborer. Vous pouvez ajouter des utilisateurs dans Sell et des agents et des services dans Chat. Réfléchissez et décidez si vous voulez que les membres de votre équipe aient une licence pour l’un des produits ou pour les deux. Quand vous avez une licence pour l’un des produits seulement, vous avez un accès en consultation et des droits limités dans l’autre produit.

ConsultezAjout d’un utilisateur dans SelletCréation d’agents et de services.

Création de workflows dans Chat - 20 min

Configurez Chat en fonction des besoins de votre organisation.

Vous pouvez activer le routage pour spécifier comment les demandes de chat entrantes sont envoyées aux agents, gérer les paramètres de formulaire pour que les visiteurs puissent laisser un message quand le chat est hors ligne, ajouter des déclencheurs qui s’exécutent quand un utilisateur consulte une page spécifique, par exemple, et créer des raccourcis qu’un agent peut utiliser à la place des salutations courantes, par exemple.

Ajout du widget Chat à votre site Web - 2 min

Pour que vos visiteurs puissent commencer à chatter avec vous, vous devez ajouter le widget à votre site en incorporant le script du widget au code source HTML d’une ou plusieurs pages.

ConsultezAjout du widget Chat à votre site Web.

Intégration de Sell et Chat - 10 min

Configurez l’intégration Sell-Chat pour accéder à vos chats dans Sell et pour voir vos données Sell dans l’interface Chat. Vous pourrez aussi voir l’historique des chats pour vos contacts, leads, et opportunités de vente dans le flux d’activités Sell.

ConsultezConfiguration de Sell et Chat.

Activation du centre d’appels Sell - 2 min

Choisissez un numéro de téléphone Sell que vous utiliserez pour passer et recevoir des appels dans le centre d’appels Sell. Vous devez enregistrer votre propre numéro pour activer le compte.

ConsultezActivation du centre d’appels Sell.

Intégration de votre e-mail avec Sell - 2 min

Synchronisez vos conversations par e-mail avec les leads et les contacts de votre compte Sell à partir deParamètres > Outils > E-mail. La synchronisation de vos e-mails vous fournit des informations sur les activités de vos clients. Vous pouvez par exemple :

• envoyer des e-mails directement dans Sell ;
• voir combien de fois un lead ou un prospect a ouvert votre e-mail ;
• inclure un lien à votre e-mail et voir combien de fois le destinataire a cliqué dessus ;
• recevoir une alerte pour être prévenu dès la première consultation de votre e-mail ;
• utiliser desmodèles d’e-mailpour envoyer des campagnes par e-mail, des fusions d’e-mails ou des mises à jour personnalisées à vos clients ;
• utiliser leslistes intelligentespour obtenir des rapports dynamiques sur les e-mails, par exemple en filtrant par nombre de jours depuis la dernière communication, e-mails sans réponse du lead ou dernier e-mail sortant ;
• identifier les opportunités de vente à risque avec l’analyse de la perception des e-mails;
• envoyer dese-mails en masseciblés et personnalisés.

ConsultezIntégration de votre e-mail avec Sell.

Intégration de votre calendrier avec Sell - 2 min

Connectez votre calendrier pour voir tous vos rendez-vous dans Sell, qui sont consignés pour vos enregistrements de prospect ou de client.

ConsultezIntégration de votre calendrier avec Sell.

Téléchargement de l’application Sell mobile - 2 min

Téléchargez l’applicationiOSouAndroidpour Sell afin de pouvoir utiliser Sell quand vous êtes en déplacement.

Configuration de votre statut de disponibilité dans Chat - 1 min

Les agents Chat doivent configurer leur statut Chat pour pouvoir servir les demandes de chat plus efficacement.

ConsultezConfiguration de votre statut Chat.

Vérification ou mise à jour de vos leads et contacts - 2 min

Votre administrateur devrait déjà avoir importé leads et contacts dans Sell. Vous pouvez les consulter aux pages Leads et Contacts. Vous pouvez aussi ajouter des leads et des contacts vous-même (consultezImportation de leads à partir de sources différentes).

Création d’une liste intelligente - 5 min

Créez une vue personnelle de vos leads, contacts et opportunités de vente en triant, filtrant et enregistrant vos points de données afin de pouvoir facilement y accéder chaque fois que vous vous connectez. Effectuez des actions comme l’envoi d’e-mails en masse ou la création de modèles pour votre équipe directement à partir de votre liste intelligente.

ConsultezCréation de listes intelligentes.

Envoi d’une séquence d’e-mails à des leads - 2 min

Vous pouvez contacter des leads (prospects) à des fins d’engagement en leur envoyant automatiquement des e-mails à divers intervalles en utilisant une séquence d’e-mails. Une fois que votre administrateur Sell a configuré une séquence d’e-mails dans Sell, vous pouvez commencer à inscrire des leads à cette séquence.

ConsultezEnvoi d’une séquence d’e-mails à des leads.

Appels et SMS avec le centre d’appels Sell - 2 min

Appelez vos leads et contacts ou envoyez-leur des SMS directement depuis Sell et vos appels seront enregistrés automatiquement.

Consultezappel等短信丹s le centre d’appels Sell.

Utilisation de Chat pour améliorer votre pipeline des ventes - 5 min

Utilisez Chat pour mieux comprendre vos clients en faisant correspondre les chats avec les contacts Sell existants, et consultez la conversation dans le flux d’activités du lead ou du contact. Vous pouvez aussi capturer de nouveaux leads à partir des conversations Chat.

ConsultezEnrichissement de votre pipeline des ventes avec Zendesk Chat.