Si vouspassez d’Insights à Explore, une fois que vous avez tout ce dont vous avez besoin dans Explore, il est temps de mettre en œuvre la gestion du changement.
Commencez par organiser une réunion de lancement avec toutes vos parties prenantes pour leur présenter les changements concernant les rapports et leur demander d’arrêter d’utiliser Insights au profit d’Explore. Il est important de leur expliquer clairement comment elles pourront accéder à leurs rapports désormais.
Même si vous avez formé et préparé votre équipe à utiliser Explore, vous remarquerez probablement que les vieilles habitudes ont la vie dure et que certaines personnes continuent d’utiliser Insights. Voici quelques tactiques pour encourager votre équipe à utiliser Explore au lieu d’Insights :
- Assurez-vous que vous avezaccordé l’accès à Exploreaux agents qui en ont besoin etconfiguré les permissions appropriées pour les jeux de données.
- Quand vous commencez à planifier l’envoi des rapports dans Explore, n’oubliez pasd’annuler la planification existante dans Insights.
- Commencez一abandonner progressivement les anciens rapports Insightset à les supprimer de votre instance.
- Supprimez l’accès à Insightspour les personnes qui n’en ont plus besoin.
- Continuez à former les parties prenantes et à les informer des avantages de l’utilisation d’Explore.
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Aide supplémentaire
Vous devriez désormais avoir une bonne idée du fonctionnement d’Explore et vous avez probablement entamé la migration de vos rapports. Si vous rencontrez des problèmes, de nombreuses ressources peuvent vous aider.
- Documentation :pour accéder à toute la documentation Explore, y compris les sujets qui ne sont pas couverts dans ce guide, consultez lesressources pour Zendesk Explore.
- Ressources pour la migration :si vous avez besoin d’autres ressources pendant votre passage à Explore, consultezRessources pour le passage d’Insights à Explore.
- Conseils et dépannage :lespages de conseils et de dépannage pour Explorecontiennent de nombreuses informations conçues pour vous aider en cas de problèmes.
- Questions fréquentes :ces articles qui couvrent les questions fréquentes vous apporteront beaucoup des réponses générales dont vous avez besoin :
- Glossaire :alors que vous vous familiarisez avec Explore, si vous rencontrez des termes que vous ne connaissez pas, consultez ceglossaire.
- Communauté :rejoignez l’équipe Explore et les autres entreprises de votre secteur dans notre communauté. Dans la communauté Explore, vous pouvezposer des questions, partager des conseils et astuces, et faire des suggestionspour les futures mises à jour du produit.
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