À propos du déclencheur Support

Utilisez cette recette pour créer un déclencheur qui route les tickets de chat vers un groupe en fonction d’un marqueur ajouté à partir du chat. Par exemple, routez les chats provenant du service des ventes vers votre groupe des ventes. Pour savoir comment ajouter des marqueurs au chat en fonction du service auquel il était affecté, consultez l’article:Recette: ajoutez un marqueur aux chats en fonction du service auquel ils ont été affectés.

Pour créer le déclencheur

1. Cliquez sur l’icôneAdmin() dans la barre latérale, puis surRègles de gestion.>Déclencheurs.
2. En haut à droite de la page, sélectionnezAjouter un déclencheur.
3. Ajoutez les conditions suivantes sousRépondre à toutes les conditions suivantes:

• Ticket> est> mis à jour
• Marqueurs> contient l’une des valeurs suivantes> zopim_chat_ended.Les marqueurs ajoutés aux chats sont ajoutés aux tickets à la fin du chat, nous utilisons donc le marqueurzopim_chat_endedpour identifier la fin de la session de chat.
• Marqueurs> contient l’une des valeurs suivantes> salestag

Ajoutez les actions suivantes sousActions:

• Groupe> Ventes
  

Cliquez sur克里尔.