La recherche instantanée est utilisée quand vous commencez à saisir du texte dans le champ de recherche. Au fur et à mesure que vous tapez, les titres correspondant à votre recherche s’affichent. Continuez de saisir du texte pour réduire la liste d’articles.

Recherche instantanée :

• Utilise la recherche de mots partiels
• Inclut uniquement le titre des articles, pas leur corps ni leurs libellés
• N’inclut pas les publications de la communauté

Vous pouvez cliquer directement sur un article suggéré pour y accéder sans aller à la page des résultats de recherche. Si vous ne voyez pas d’articles correspondant à vos critères, appuyez sur Entrée pour appliquer larecherche intégrée du centre d’aide.

La recherche instantanée est disponible par défaut dans lesthèmes standardset dans les thèmes qui ont été personnalisés après son lancement le 5 juillet 2016. Dans les thèmes standards, vous pouvezdésactiver la recherche instantanée.

La recherche native est utilisée quand vous saisissez du texte dans le champ de recherche du centre d’aide et appuyez sur Entrée. Les résultats de recherche s’affichent sous la forme d’une liste à la page des résultats de recherche.

Recherche native :

• Utilise la recherche de mots entiers, pas de mots partiels
• Inclut le滴定度,勒队等les利比亚问题llés des articles.

Dans cet exemple, vous voyez les résultats pour le contenu incluant le motinstantousearch, ceux qui contiennent à la foisinstantetsearchétant présentés en premier. ConsultezRecherche de contenupour trouver des conseils sur la façon de trouver des expressions et d’utiliser des opérandes pour effectuer des recherches spécifiques.

Par defaut在主题标准,数量votes et de commentaires s’affiche en regard de chaque résultat de la page des résultats de recherche. Par défaut, vous pouvez filtrer vos résultats par type de contenu (article de la base de connaissances ou publication de la communauté), puis par catégorie ou sujet de la communauté.

La recherche de l’application Capture des connaissances est utilisée quand un agent utilise l’application Capture des connaissancesdans l’interface d’agent de Support pour trouver des articles (consultezRecherche d’articles et création de liens avec l’application Capture des connaissances).

Recherche de l’application Capture des connaissances :

• Renvoie les articles publics et les articles internes de la base de connaissances
• Ne renvoie pas d’autre contenu, comme les brouillons ou les publications de la communauté

L’utilisation de la recherche de suggestions d’articles est utilisée quand un utilisateur finalenvoie une demande d’assistancedans le centre d’aide. Au fur et à mesure que l’utilisateur final saisit du texte dans le champ Sujet, des articles sont suggérés.

La recherche des suggestions d’articles :

• Inclut le titre, le contenu et les marqueurs ou les libellés des articles
• Utilise unscore de pertinencepour agencer les articles suggérés

Si un utilisateur clique sur un article suggéré, il accède directement à cet article et le ticket d’assistance n’est pas ouvert.

Pour savoir comment désactiver les suggestions d’articles, consultezComment supprimer les articles suggérés du formulaire d’envoi de ticket ?.