Suppression des CC et abonnés

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Accès rapide : Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres

Remarque –Cet article décrit la nouvelle expérience de CC et abonnés. Cette expérience est disponible pour tous les comptes, maiselle est activée par défaut pour certains comptes et pas pour d’autres.

Quand vous effectuez lamigrationvers la nouvelle expérience de CC, les tickets Zendesk sont modifiés pour inclure les champsCCetAbonnés. Dans certains cas, il est possible que vous décidiez de supprimer cette fonctionnalité de votre compte. Cet article explique comment supprimer les CC et abonnés.

Cet article contient les sections suivantes :

Pour la liste complète des documents disponibles pour les CC et abonnés, consultezCC et abonnés - Ressources.

Rétablissement de votre compte à son état d’origine

Si vous ne voyez pas les options de rétablissement mentionnées ici dans votre instance de Support, cela signifie que la nouvelle expérience de CC et d’abonnés est activée par défaut dans votre compte et que vous n’êtes pas autorisé à effectuer le rétablissement. Vous pouvez cependantactiver et désactiver les paramètres de CC et d’abonnés, si nécessaire.

Remarque –Si vous activez la nouvelle expérience de CC et d’abonnés, puis revenez à l’ancienne expérience de CC, toutes les actions qui étaient联合国发送电子邮件+(需求eur)sont conservées sous la forme联合国发送电子邮件+(需求eur et CC).Cependant, l’ancien comportement du déclencheur est rétabli, c’est-à-dire que les e-mails sont envoyés au demandeur uniquement.N’oubliez pas derétablir vos anciennes règles de gestionmanuellement, notamment en remplaçant联合国发送电子邮件+(需求eur et CC)par联合国发送电子邮件+(需求eur).

Pour supprimer les CC et abonnés:

Centre d’administration > Objets et règles > Tickets > Paramètres
Dans la sectionCC et abonnés, cliquez surVous ne voulez plus faire partie de l’expérience de CC et d’abonnés ?
Un message de confirmation s’affiche.
Cochez la case pour confirmer que vous comprenez bien l’impact sur vos règles de gestion et personnalisations, puis cliquez surQuitter l’expérience de CC et d’abonnés.
Après quelques minutes, actualisez votre navigateur et ouvrez quelques tickets pour vérifier que le champAbonnédans la barre latérale a été remplacé par un champCC.

Rétablissement des règles de gestion à leur état d’origine

Après le rétablissement de votre compte à son état d’origine, vous devez manuellement rétablir les déclencheurs, macros et automatismes à leur état d’origine afin de supprimer les paramètres pour les CC et abonnés. Il n’y a pas d’assistant de migration.

Pour rétablir manuellement les déclencheurs, macros et automatismes à leur état d’origine :

Utilisez la liste des règles affectées pour votre compte comme guide.
Il s’agit de la liste que vous avez téléchargée quand vous avez effectué lamigration vers les CCs et les abonnés.
Rétablissez vos règles de gestion à leur état d’origine :
- Pour rétablir les déclencheurs à leur état d’origine, dans la barre latérale, cliquez sur l’icôneAdmin(), puis surRègles de gestion > Déclencheurs.
- Pour rétablir les macros à leur état d’origine, cliquez sur l’icôneAdmin() dans la barre latérale, puis sélectionnezGérer > Macros.
- Pour rétablir les automatismes à leur état d’origine, dans la barre latérale, cliquez sur l’icôneAdmin(), puis surRègles de gestion > Automatismes.
Rétablissez les paramètres d’origine de vos règles de gestion. Par exemple, remplacezEnvoyer un e-mail à - (demandeur et CC)parEnvoyer un e-mail à - (demandeur).
Une fois vos modifications terminées, enregistrez-les.
Dans la barre latérale, cliquez sur l’icôneAdmin(), puis sélectionnezParamètres > Tickets.
Dans la sectionCC, rétablissez le modèle del’e-mail aux CC. Quand vous rétablissez votre compte à son état d’origine, le modèle del’e-mail aux CCremplace lemodèle de l’e-mail aux abonnés.

Rétablissement de votre compte à son état d’origine

Rétablissement des règles de gestion à leur état d’origine

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