En plus de planifier l’envoi des tableaux de bord aux agents, vous pouvez aussi planifier l’envoi des tableaux de bord Explore aux clients (ouutilisateurs finaux). Vous devrez effectuer quelques étapes supplémentaires pour activer cette option pour chaque utilisateur. Avant de commencer, vérifiez que vous avez activé le paramètreActiver l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finauxà la page despermissions de partage des tableaux de bord. Pour en savoir plus, consultezConfiguration des permissions de partage des tableaux de bord Explore.
Suivez la procédure ci-dessous pour chaque utilisateur final pour lequel vous voulez activer l’envoi des tableaux de bord.
Pour configurer l’envoi planifié des tableaux de bord aux utilisateurs finaux (Explore Enterprise)
Effectuez les actions suivantes pour chaque utilisateur final pour lequel vous voulez planifier l’envoi des tableaux de bord.
- Dans la barre latérale de Zendesk Support, cliquez surClients(
).
- Cliquez sur l’utilisateur final pour lequel vous voulez configurer la planification. Vous pouvez limiter la liste des utilisateurs aux utilisateurs finaux en cliquant sur le filtre sous le champ de recherche.
- Dans la sectionMarqueursdu profil d’utilisateur, saisissez le marqueurexplore.
Vous pouvez maintenant utiliser la procédure décrite dansPlanification de la distribution des tableaux de bordpour partager le tableau de bord. L’utilisateur final que vous avez configuré s’affichera dans la liste des utilisateurs que vous pouvez choisir pour le partage.
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