Cet article est conçu pour vous aider à comprendre les principales différences entre les éditions Explore et Insights. Vous y trouverez aussi des liens vers les informations des documents Explore.
Important :亚博
supprimera les rapports Insightsle5 février 2021. Si vous utilisez Insights, vous devezpasser à Explore, la solution de rapports de dernière génération pour les produits Zendesk, avant cette date.
Cet article contient les sections suivantes :
Général
Fonctionnalité | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
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Didacticiels de prise en main intégrés au produit (en savoir plus) | ![]() |
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Rôles d’accès (lecteur, éditeur, administrateur) (en savoir plus) | 在打工 | ![]() |
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Utilisation des rôles personnalisés Support Enterprise pour affecter les permissions Explore (en savoir plus) | ![]() |
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Autorisations d’éditeur granulaires pour contrôler les jeux de données et les tableaux de bord que peuvent consulter et modifier les utilisateurs. (en savoir plus) | ![]() |
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Taux d’actualisation des données (en savoir plus) | 全部的小时/les jours | Tous les jours | Toutes les heures +tableau de bord en direct | Toutes les heures +tableau de bord en directetdonnées en direct |
Localisation des données en Europe (en savoir plus) | ![]() |
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Paramètres de compte avancés comme les couleurs par défaut, les séparateurs d’exportations et les rôles (en savoir plus) | ![]() |
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Sources de données
Fonctionnalité | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
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Données Zendesk Support, notamment les tickets, les mises à jour de ticket, les utilisateurs, les organisations, l’historique des tickets non traités et les SLA. (pour en savoir plus, cliquezicietici) | ![]() |
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Données Zendesk Talk (pour en savoir plus, cliquezicietici) | ![]() |
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Données Zendesk Chat (pour en savoir plus, cliquezicietici) | ![]() |
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Données Zendesk Guide (pour en savoir plus, cliquezicietici) | 在打工 | ![]() |
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Champs personnalisés à choix multiples et multiligne (en savoir plus) | ![]() |
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Rapports personnalisés
Fonctionnalité | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
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Plus de 500 options de personnalisation (en savoir plus) | ![]() |
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Plus de 20 types de visualisation (en savoir plus) | ![]() |
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Sélecteur de visualisation intelligent (choisit automatiquement le meilleur type de graphique) (en savoir plus) | ![]() |
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Créateur de graphique par glisser-déposer (en savoir plus) | ![]() |
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Calculs faciles à utiliser (en savoir plus) | 在打工 | ![]() |
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Attributs calculés (en savoir plus) | ![]() |
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Manipulations des résultats (en savoir plus) | ![]() |
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Options de configuration des axes (en savoir plus) | 在打工 | ![]() |
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Affichage des résultats par couleur et taille (en savoir plus) | ![]() |
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Interactions et filtres avancés (en savoir plus) | 在打工 | ![]() |
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Datatips personnalisables (en savoir plus) | ![]() |
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Sélecteur de ligne (en savoir plus) | ![]() |
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Courbe de tendance avancée (en savoir plus) | ![]() |
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Prévision utilisant le modèle Holt Winters et l’analyse de scénario (pour en savoir plus, cliquezicietici) | ![]() |
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Tableaux de bord personnalisés et partage d’informations
Fonctionnalité | Insights | Explore Lite | Explore Professional | Explore Enterprise |
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Personnalisations avancées du widget du tableau de bord (en savoir plus) | ![]() |
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Modification du widget d’attribut ou de mesure du tableau de bord (en savoir plus) | ![]() |
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Favoris pour enregistrer le statut actuel du tableau de bord (en savoir plus) | ![]() |
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Partage des tableaux de bord avec des groupes d’agents et des agents individuels (en savoir plus) | ![]() |
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Tableau de bord en temps réel (en savoir plus) | ![]() |
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Planification de l’envoi des tableaux de bord aux agents (en savoir plus) | ![]() |
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Planification de l’envoi des tableaux de bord aux utilisateurs finaux (en savoir plus) | ![]() |
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Partage des tableaux de bord avec des utilisateurs qui n’ont pas de compte Zendesk (en savoir plus) | ![]() |
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E-mails tests avant l’envoi planifié (en savoir plus) | ![]() |
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Remarque –Si vous avez effectué la migration d’Insights à Explore ou si vous utilisez Insights, vous bénéficiez d’une version gratuite d’Explore appelée Explore Legacy. Cette version fournit les mêmes fonctionnalités qu’Explore Professional, sauf que :
- Elle inclut les fonctionnalités suivantes, qui ne font pas partie d’Explore Professional :
- Elle n’inclut pas les fonctionnalités sorties après le 11 octobre 2022, notamment l’accès autableau de bord en direct Explore.
Consultez la liste des anciennes fonctionnalités dansÀ propos de l’ancienne édition d’Explore (legacy).
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