Quand vous travaillez sur un ticket, il est souvent utile de disposer d’informations contextuelles qui vont au-delà du contexte élémentaire du ticket. Par exemple, vous pouvez vouloir plus d’informations sur un client qui a envoyé un ticket ou commencé une conversation annexe associée à un ticket. En outre, il se peut que vous deviez ouvrir des applications Zendesk qui peuvent vous aider à résoudre le ticket ou chercher des articles pertinents dans votre centre d’aide.

L’espace de travail d’agent Zendesk inclut sur le côté du ticket un volet contextuel qui vous aide à consulter et gérer ces informations. Les icônes qui s’affichent dans le volet contextuel varient selon les fonctionnalités que votre administrateur a activées dans votre compte. Par exemple, vous devez avoir un compte avec Guide ou Zendesk Suite pour utiliser les fonctionnalités Connaissances.

Sell inclut également un volet contextuel pour les leads, les contacts et les opportunités de vente. ConsultezUtilisation du volet contextuel dans Sell.

Regardez cette vidéo pour comprendre la façon dont vous pouvez utiliser le volet contextuel pour aider vos clients :

Vous pouvez ouvrir et fermer ce volet quand vous le souhaitez. Vous pouvez aussi changer de vue.

Pour ouvrir et fermer le volet

1. 在机票,双击苏尔不管您iconecontextuelle dans la barre latérale sur la droite pour ouvrir le volet.

   Vous pouvez aussi ouvrir le volet contextuel à partir d’une carte de lead, de contact ou d’opportunité de vente Sell.

   Il vous suffit de cliquer à nouveau sur l’icône pour fermer le volet.

2. Quand le volet est ouvert, cliquez sur une icône pour changer de vue.

   Par exemple, si les applications () sont affichées, cliquez sur l’icône Utilisateur () pour voir les informations utilisateur.

   Dans le volet, vous pouvez faire les choses suivantes.

   Icône	Nom	Description
   	Utilisateur	Afficher les coordonnées et l’historique des interactions du client. ConsultezConsultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket.
   	Connaissances	Dans le centre d’aide, cherchez du contenu pouvant aider votre client à résoudre son problème, consultez des suggestions d’articles fondées sur le contenu du ticket ou ajoutez des commentaires pour marquer des articles existants. ConsultezRecherche de contenu, création de liens et citations dans les ticketsetMarquage d’articles avec la fonctionnalité Connaissances.
   	Conversations annexes	Créez ou consultez les conversations annexes associées au ticket. ConsultezÀ propos des conversations annexes. Pour que cette icône soit visible, votre administrateur doitactiverles conversations annexes dans votre compte. Remarque –Les conversations annexes dans le volet contextuel font actuellement partie d’un programme d’accès anticipé. Vous pouvez你们inscrire à ce programme ici.
   	Informations	Affichez les prédictions du tri intelligent et les trois premières macros suggérées pour le ticket. ConsultezConsultation des prédictions du tri intelligent et des macros suggérées avec Intelligence.
   	Applications	Ouvrez une liste d’applicationspubliquesou privées qui peuvent vous aider à résoudre les tickets. Vous voyez uniquement les applications que votre administrateur a installées. ConsultezGestion de vos applications installées.

   Si vous travaillez dans Sell, vous verrez des icônes supplémentaires dans le volet contextuel qui vous permettent de travailler avec les leads, les contacts et les opportunités de vente. ConsultezUtilisation du volet contextuel dans Sell.

Dans certains cas, il est possible que vous vouliez modifier la largeur du volet contextuel pour bénéficier d’une meilleure vue des informations contextuelles sur les clients, des applications de barre latérale ou des articles Connaissances.

Pour redimensionner le volet contextuel

1. Dans un ticket, ouvrez le volet contextuel.

   Vous pouvez aussi ouvrir le volet contextuel à partir d’une carte de lead, de contact ou d’opportunité de vente Sell.

2. Placez votre curseur sur la bordure partagée entre le volet contextuel et les commentaires de ticket jusqu’à ce qu’une icône de redimensionnement () s’affiche et que la bordure du volet devienne bleue.
3. Faites glisser la bordure vers la gauche ou la droite pour modifier la largeur du volet contextuel.

   

   Ces modifications restent en vigueur quand vous passez d’une vue à l’autre dans le volet contextuel ou quand vous ouvrez ou fermez le volet. Vos modifications sont en vigueur dans tous les tickets jusqu’à ce que vous effectuiez une actualisation.