Le centre d’aide peut se composer d’une base de connaissances et d’une plateforme de communauté.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche pour trouver des informations à la fois dans la base de connaissances et la communauté. Les résultats de recherche s’affichent en deux colonnes, l’une répertoriant les résultats de la base de connaissances et l’autre ceux de la communauté.

Pour consulter les résultats, cliquez surBase de connaissancesouCommunauté. Consultez les sections suivantes pour en savoir plus.

Vous pouvez rechercher du contenu dans la base de connaissances ou la communauté de plusieurs façons différentes.

当你们双击在冠军德矫揉造作的倒la première fois, une liste des articles s’affiche dans un champ déroulant. Ces articles sont du contenu suggéré qui pourrait vous être utile, quelle que soit votre recherche. Quand vous saisissez au moins trois caractères de votre terme de recherche, cette liste disparaît et est remplacée par les résultats de la recherche instantanée correspondant à votre recherche.

• Recherche de plusieurs mots: utilisez des guillemets doubles (") autour de chaque mot pour trouver le contenu qui contient tous ces mots.

  Par exemple,"article" "title" "section" "author"renvoie le contenu comprenant ces quatre mots, dans n’importe quel ordre. N’oubliez pas d’inclure des espaces entre les termes de recherche, sinon la recherche traite le texte comme une chaîne.

  La recherche renvoie le contenu comprenant desvariantesdes mots (p. ex.articles). La recherche ne renvoie pas de résultats quand le contenu ne contient que certains des mots recherchés, p. ex.titreetsection.

  Remarque –Si vous utilisez des guillemets simples (') autour d’un mot, la recherche ignore les guillemets. Si vous recherchez'article' 'title' 'section' 'author', la recherche renvoie le contenu comprenant n’importe lequel des motstitreouarticleousectionouauteur(exactement comme si vous les aviez recherchés sans les guillemets simples).
• Recherche d’une phrase ou expression :utilisez des guillemets doubles (") autour d’une phrase ou expression pour trouver le contenu qui contient tous ses mots.
  Par exemple,"article title"renvoie tout le contenu comprenant les motstitreetarticle, dans cet ordre. La recherche renvoie aussi le contenu comprenant desvariantesdes mots (p. ex.articles). La recherche ne renvoie pas de résultats quand le contenu ne contient que certains des mots recherchés, p. ex.titre.

  Remarque –Si vous utilisez des guillemets simples (') autour d’une phrase ou expression, la recherche ignore les guillemets.
• Exclusion des résultats contenant certains mots: Utilisez l’opérateur - (moins) avant le terme de recherche pour trouver tous les articles ou publications qui ne contiennent pas ce terme.

  Par exemple,reporting bugs -supportrenvoie le contenu comprenant les motsrapportsetbugs, mais pas le motassistance.

• Pour faire des recherches avancées, combinez les opérandes: vous pouvez combiner les opérandes ci-dessus pour trouver des résultats très spécifiques.

  Par exemple,"reporting bugs" -supportrenvoie le contenu comprenant les motsrapportsetbugs, mais pas le motassistance.

Lesmarqueurs de contenuvous aident à facilement trouver le contenu connexe dans l’ensemble de votre centre d’aide. Quand des marqueurs de contenu sont affectés à des articles et des publications, ils s’affichent en bas de la page de contenu. Quand vous cliquez sur un marqueur, une page de résultats de recherche s’ouvre. Elle répertorie tout le contenu du centre d’aide qui partage le même marqueur.

Exemple : utilisation des marqueurs de contenu pour trouver du contenu connexe

Vous pouvez cliquer sur les marqueurs de contenu qui s’affichent dans les articles et les publications pour trouver le contenu connexe dans l’ensemble de votre centre d’aide. Cet exemple montre un article avec les marqueurs de contenu « federated search » et « search crawler ».

当你们双击苏尔le marqueur«联合海洋rch » dans cet exemple, une page de résultats de recherche contenant des liens vers tout le contenu du centre d’aide qui partage ce marqueur s’ouvre. Vous pouvez vous servir de cette page pour accéder aux sujets connexes sans avoir à parcourir les résultats de recherche. Cette illustration montre la page des résultats de recherche avec quatre liens vers du contenu connexe.

Vous pouvez utiliser le volet des filtres des résultats de recherche pour affiner le contenu qui s’affichent dans le volet des résultats de recherche. Les filtres s’affichent sous la forme de titres en gras et indiquent les regroupements de contenu pour chaque filtre, ainsi que le nombre de résultats de recherche pour chaque groupe de contenu.

Pour afficher toutes les publications de tous les sujets

Pour trier les publications de la communauté au sein d’un sujet

Pour trier les commentaires d’un sujet par date ou par votes

Pour créer une publication dans la communauté

1. Cliquez surNouvelle publicationen haut à droite de n’importe quelle page de la communauté.

   

2. Saisissez untitrepour votre publication.
3. Saisissez-en lesdétails. Cela peut être tout ce que vous souhaitez, notamment une question, une demande de fonctionnalité ou une astuce.
   • Utilisez la barre d’outils pour appliquer des options de formatage ou ajouter des liens ou des images.

     La taille maximale des images est de 2 Mo. Si vous ajoutez des images à une publication dans un sujet restreint, notez que les utilisateurs abonnés à votre contenu ne verront ces images dans leurs notifications par e-mail que pendant une période limitée (sept jours).

   • @mentions : si vous voulez mentionner un autre utilisateur, saisissez @ suivi d’au moins les trois premiers caractères du pseudo de l’utilisateur (ou de son nom s’il n’a pas de pseudo), puis sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez ajouter dans le menu de remplissage automatique.

     Par exemple, si vous voulez ajouter @mention pour Jane Doe, saisissez @Jan, puis sélectionnez Jane Doe. Un e-mail est automatiquement envoyé à l’utilisateur mentionné, qui est désormaisabonnéà la publication.

     Remarque –Si les profils utilisateur publics (Guide Professional et Enterprise) ne sont pas activés ou si un utilisateur n’a pas encore ajouté de publication ni de commentaire dans la communauté, vous ne pouvez pas utiliser @mentions.
4. Si vous voulez modifier le sujet sélectionné, sélectionnez unsujetpour la publication dans le menu déroulant.
5. Cliquez surEnvoyer.

Si le centre d’aide inclut une communauté, vous pouvez y participer en créant des publications ou en ajoutant des commentaires. Vous pouvez aussi participer en faisant des commentaires sur les articles, s’ils sont activés. Vous pouvez voir toutes vos contributions en un seul emplacement.

Pour voir toutes vos contributions

1. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de n’importe quelle page, puis cliquez surMes activités.
2. Cliquez surContributions.

   Toutes les publications que vous avez ajoutées s’affichent par défaut.

   

3. Cliquez surCommentaires de la communautéouCommentaires d’articlespour voir les commentaires que vous avez faits pour les publications et les articles.
4. Cliquez sur n’importe quel lien pour voir votre contribution.

Vous pouvez vous abonner aux articles et aux sections dans la base de connaissances et aux publications et aux sujets dans la communauté. Quand vous créez une publication dans la communauté ou ajoutez un commentaire pour un article ou une publication, vous êtes automatiquement abonné à cet article ou cette publication.

Quand vous vous abonnez à du contenu, vous recevez des notifications par e-mail quand de nouveaux articles, publications ou commentaires sont ajoutés. Vous ne recevez pas de notification à la mise à jour du corps d’un article, d’une publication ou d’un commentaire.

如果一个部分的那个你们一个bonné contient des sections supplémentaires, vous devez vous abonner à chaque section individuelle pour recevoir les notifications correspondantes.

Vous recevez des notifications par e-mail pour les contributions des autres utilisateurs auxquels vous êtes abonnés, mais pas pour vos propres contributions.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.

La gestion des abonnements se fait dans la section Mes activités du portail client du centre d’aide.

Pour gérer vos abonnements

1. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de n’importe quelle page, puis cliquez surActivités.

   

   Remarque –Vous devez être connecté en tant qu’utilisateur final pour voir le lien.
2. Cliquez surAbonnés.

   

3. Modifiez vos abonnements.

   Le fait de se désabonner retire l’abonnement de la page.

Vous pouvez partager un lien vers un commentaire sur un article ou une publication afin de diriger les utilisateurs vers la solution ou la réponse exacte.

Pour copier un lien vers un commentaire spécifique