Vous devez avoir des permissions d’administrateur dans Jira et dans Zendesk Support pour configurer l’intégration.

De plus, vous devez satisfaire aux conditions suivantes :

• Vous faites partie des groupesjira-administratorsetjira-software-users.
• Aucune de vos permissions ne vous empêche de créer ni de mettre à jour des projets.
• Le champRapporteurse trouve sur l’écranCréer un ticket Jirades projets respectifs.
• Vous utilisez lerépertoire Jira internecomme répertoire des utilisateurs (uniquement pour Jira Server).
• Les modules supplémentaires Atlassian ont la permission d’accéder à vos projets Jira. Cela est activé par défaut. Pour vérifier, consultez la page despermissions de projetpour chaque projet dans Jira. Les diverses actions de projet doivent avoir un rôle de projet appeléProject Role (atlassian-addons-project-access)
• Les cookies tiers sont activés. Cependant, si les cookies tiers doivent rester désactivés sur votre système, ajoutezjiraplugin.zendesk.comà la liste d’exceptions de contenu.

Le processus de configuration de l’intégration implique l’installation de l’application Zendesk Support pour Jira dans Atlassian Marketplace à partir de votre compte Jira, puis la configuration de l’application.

Pour installer et configurer l’intégration

1. Dans Jira, cliquez surAppsdans la barre de navigation supérieure, puis sélectionnezExplore more apps (Découvrir plus d’applications).
2. À la pageMarketplace apps, recherchez亚博.
3. RecherchezZendesk Support for Jiraet cliquez dessus dans les résultats de recherche.
4. Cliquez surGet app.

   

5. Cliquez surGet it now (Télécharger).
6. Quand la fenêtre indiquant que l’installation a réussi s’affiche, cliquez surConfigure.
7. Saisissez le nom du sous-domaine. Par défaut, la caseCreate a new dedicated Zendesk user for this integration (Créer un nouvel utilisateur Zendesk dédié pour cette intégration)est cochée. Nous vous conseillons d’utiliser cette fonctionnalité pour que les transferts de Jira à Zendesk Support ne proviennent pas de l’administrateur qui a configuré l’intégration, mais bien de l’utilisateur dédié. Cela crée automatiquement un nouvel administrateur dans votre compte Zendesk, qui est utilisé pour l’intégration Jira uniquement. Pour en savoir plus, consultezUtilisation de l’option d’utilisateur d’intégration dédié.
8. Cliquez surAuthenticate.
9. Une deuxième page de navigateur s’ouvre et vous demande de vous connecter à votre compte Zendesk. Saisissez vos identifiants de connexion. La page se ferme.
10. À la page des paramètres de l’application, sélectionnez les détails que vous voulez afficher dans les tickets Jira liés.

    

11. Cliquez surEnregistrer.

Dans Jira Cloud, l’intégration crée un administrateur gratuit appelé Zendesk Support for Jira. Vous pouvez modifier l’avatar de l’utilisateur à la page de profil.

Vous pouvez vérifier que l’intégration fonctionne en vérifiant que l’utilisateur Zendesk Support pour Jira s’affiche dans un champ de liste déroulante d’utilisateurs dans Jira.

Si vous voulez contrôler qui a accès à l’application (p. ex. administrateurs ou agents uniquement), vous pouvez modifier ce paramètre dans Zendesk.

Pour limiter l’accès à l’application Jira Cloud

Vos équipes peuvent maintenant commencer à collaborer en utilisant Zendesk et Jira. ConsultezUtilisation de l’intégration Zendesk Support pour Jira.

Quandvous créez un ticket Jira à partir d’un ticket Zendesk Support,你们都邀请saisir莱斯德泰ls du ticket Jira que vous signalez dans le formulaireCréer un nouveau ticket Jira:

Ces champs par défaut ne peuvent pas être supprimés et sont spécifiques au projet et au type de ticket Jira sélectionnés.

Les administrateurs Zendesk Support peuvent ajouter des champs Jira prédéfinis ou personnalisés à ce formulaire. Si vous ajoutez des champs au formulaire de création de ticket Jira, ils sont visibles par tous les agents quand ils créent des tickets Jira pour le projet et le type de ticket Jira sélectionnés.

Si vous choisissez de créer un utilisateur d’intégration dédié dans votre compte Zendesk Support, un nouvel administrateur vérifié (Jira Integration) est créé automatiquement, ainsi qu’une adresse e-mail (jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrations.com). Le compte d’utilisateur est entièrement géré par l’intégration et est suspendu si l’intégration est supprimée.

Une fois les processus d’authentification et de création terminés, le service d’intégration est prêt à être utilisé. Toutes les actions de commentaires et de synchronisation des champs sont effectuées comme si elles l’étaient par cet utilisateur dédié.

Si vous décidez d’arrêter d’utiliser l’utilisateur d’intégration dédié, vous pouvez déconnecter l’intégration à partir de Jira. Une fois la déconnexion effectuée, Jira arrête d’utiliser l’utilisateur d’intégration dédié. L’utilisateur d’intégration dédié dans le compte Zendesk Support est rétrogradé au statut de simple utilisateur final et est suspendu. Si vous désinstallez le plug-in, l’utilisateur est également rétrogradé et suspendu.

Pour déconnecter l’utilisateur d’intégration dédié

1. Dans Jira, cliquez surJira settings, puis allez àApps > Manage apps.
2. Cliquez pour développer l’applicationZendesk Support for Jira, puis cliquez surConfigure.
3. Cliquez surDisconnect把断开的sous-domaine。

   

4. Saisissez à nouveau votre sous-domaine etdésélectionnez l’option de création d’un utilisateur dédié.
5. Cliquez surAuthenticatepour authentifier à nouveau votre sous-domaine.

Si vous réintégrez les mêmes comptes Zendesk et Jira, vos données de tickets liés restent intactes.

Pour réinstaller l’intégration