Explore comporte un tableau de bord prédéfini qui affiche les données Bots Zendesk au sujet des recommandations d’articles et du créateur de workflow. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultezClonage des tableaux de bord Explore). Cet article couvre les rapports disponibles dans Bots Zendesk.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord Bots Zendesk
Pour ouvrir le tableau de bord Bots Zendesk, procédez comme suit.
Pour accéder au tableau de bord Bots Zendesk
- Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
- Cliquez sur l’icôneExplore(
).
- Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bord机器人Ze亚博ndesk.
Utilisation des rapports
Ce tableau de bord contient les onglets suivants. Cliquez sur une section pour en savoir plus.
Onglet Flow Builder Overview
L’onglet Flow Builder Overview affiche les informations sur l’activité et les performances du bot dans les canaux de messagerie.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données机器人Ze亚博ndesk>Flow Builder.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultezAnalyse de l’activité du créateur de workflow.Onglet Flow Builder Performance
L’ongletFlow Builder Performanceaffichent des informations plus détaillées sur les performances du bot et des réponses. Ces informations fournissent aux administrateurs les outils dont ils ont besoin pour mesurer et améliorer les performances d’automatisation de leur bot.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données机器人Ze亚博ndesk>Flow Builder.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultezAnalyse de l’activité du Créateur de workflow.Onglet Article Recommendations
L’ongletArticle Recommendationsaffiche des informations au sujet des activités de Bots Zendesk, des résolutions de ticket et des activités par articles.
Tous les rapports de ce tableau de bord utilisent le jeu de données机器人Ze亚博ndesk>Article Recommendations.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles, consultezAnalyse de l’activité de Bots Zendesk.
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