Par défaut, l’adresse de votre centre d’aide est un sous-domaine Zendesk, p. ex., monentreprise dans monentreprise.zendesk.com. Mais vous pouvez mapper un sous-domaine de votre propre domaine (p. ex., support.monentreprise.com) avec votre adresse Zendesk par défaut. Cette fonctionnalité s’appelle le mappage d’hôte.

Une adresse de centre d’aide avec mappage d’hôte ressemble à ce qui suit :

Par exemple, imaginez que votre entreprise s’appelle Mondo Cameras et que l’adresse de votre site Web principal estmondocam.com. Après l’inscription de l’entreprise à Zendesk Support, l’adresse initiale de votre centre d’aide pourrait par exemple êtremondocam.zendesk.com/hc. Vous pouvez changer l’adresse du centre d’aide en reprenant le sous-domaine du site Web de votre société, par exemplemondocam.zendesk.com/hc. Vous ne pouvez pas modifier votre adresse d’assistance pour qu’elle redirige vers une page spécifique de votre sous-domaine, commemondocam.com/community/hc.

N’oubliez pas que le mappage d’hôte n’affecte pas l’URL de l’interface d’agent, mais seulement l’URL externe de votre centre d’aide. Dans cet exemple, vos agents continueront de voir l’URL Zendesk par défaut,mondocam.zendesk.com, dans l’interface d’agent. Si un agent essaie d’utiliser l’URL d’hôte mappé dans l’interface d’agent (p. ex., pour accéder à une page de ticket commesupport.mondocam.com/agent/tickets/52), il sera redirigé vers l’URL par défaut commemondocam.zendesk.com/agent/tickets/52.

Vous pouvez utiliser le mappage d’hôte pour les sous-domaines comme le sous-domaine support dans support.mondocam.com. Vous ne pouvez pas utiliser le mappage d’hôte pour les domaines dits de deuxième niveau, comme mondocam.com ou mondocam.co.uk. En particulier, vous ne pouvez pas utiliser un nom qui contient un enregistrement DNS SOA. Pour déterminer si un enregistrement SOA existe, consultezhttp://www.zoneedit.com/lookup.html. Dans le champ « DNS Lookup », saisissez le nom du type d’enregistrement SOA. Vous pouvez aussi utiliser un outil de ligne de commande tel que « dig » sous Linux.

Si ce n’est déjà fait, enregistrez un nom de domaine et ajoutez-y un sous-domaine ayant un rapport avec l’assistance. Si vous avez un administrateur système, demandez-lui conseil avant de continuer.

Voici les étapes à suivre :

1. Achetez et enregistrez un nom de domaine auprès d’une société agréée (registraire).

   Par exemple, si votre entreprise s’appelle Mondo Cameras, vous pouvez enregistrer le nom de domaine mondocam.com. Vous pouvez acheter et enregistrer un nom de domaine auprès d’une société agréée (registraire), comme GoDaddy, Yahoo! Domains, Namecheap, 1&1, Netregistry ou Register.com. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à la section d’aide sur le site Web du registraire. Pour en savoir plus, consultez l’article de Christopher Heng,How to Register Your Own Domain Name(Comment enregistrer votre propre nom de domaine), sur thesitewizard.com.

2. Une fois le nom de domaine enregistré, utilisez les outils du registraire pour ajouter un sous-domaine ayant trait à l’assistance comme « support » ou « aide », p. ex., support.mondocam.com. Vous définirez le sous-domaine comme alias de votre adresse Zendesk par défaut à la section suivante.

   Vous trouverez des instructions sur l’ajout d’un sous-domaine dans la section d’aide du site Web du registraire.

L’étape suivante consiste à définir votre sous-domaine comme alias de votre adresse Zendesk par défaut. Un alias est simplement une adresse de remplacement pour un site Web. Par exemple, vous pouvez rendre les adresses « support.mondocam.com » et « mondocam.zendesk.com » interchangeables dans les navigateurs.

Pour définir votre sous-domaine comme alias de votre adresse Zendesk par défaut :

1. Connectez-vous au volet de configuration du registraire de nom de domaine.

   Utilisez le nom de connexion et le mot de passe que vous avez créés lors de l’enregistrement du nom de domaine. Si vous n’avez pas encore de nom de domaine ni de sous-domaine, consultezObtention d 'un nom de domaine et d’un sous-domaine.

2. Recherchez l’option qui permet de modifier les enregistrements DNS.

   Elle peut porter un nom du type DNS Management (Gestion DNS), Name Server Management (Gestion de serveur de noms) ou Advanced Settings (Paramètres avancés).

3. Trouvez les enregistrementsCNAMEpour votre domaine.

   Un enregistrement CNAME, ou enregistrement de nom canonique, est un type d’alias utilisé par le système DNS (Domain Name System). Entre autres usages, vous pouvez utiliser un enregistrement CNAME pour définir un sous-domaine comme alias d’un site Web externe (consultezEnregistrement de nom canoniquesur Wikipédia).

4. Suivez l’une de ces méthodes :
   • Si vous n’avez pas encore d’enregistrement CNAME pour votre sous-domaine, recherchez une option permettant d’ajouter un nouvel enregistrement.
   • Si vous avez déjà un enregistrement CNAME pour votre sous-domaine, recherchez une option permettant demodifier l’enregistrement.
5. Faites en sorte que l’enregistrement CNAME de votre sous-domaine [affiché dans le champHost Record(Enregistrement hôte) dans l’exemple ci-dessous] pointe sur votre sous-domaine Zendesk [affiché dans le champPoints To(Pointe vers)].

   

   L’interface et la terminologie peuvent varier selon le registraire utilisé, mais les concepts restent les mêmes.

Pour configurer un CNAME dans le tableau de bord Cloudflare(s’applique uniquement si vous utilisez le DNS Cloudflare).

Une fois que vous avez défini votre sous-domaine comme alias de votre adresse Zendesk par défaut, vous devez spécifier la nouvelle adresse dans votre instance de Zendesk Support. Sinon, votre nouvelle adresse pointera vers une page d’erreur Zendesk.

Les instructions de cette section s’appliquent si vous n’avez qu’une seule marque. Si vous avez ajouté plusieurs marques, spécifiez vos adresses dans中心d 'administration > Compte > Gestion de la marque > Marques,我们要在中心d 'administration > Compte > Aspect > Marque. ConsultezAjout de plusieurs marques.

1. Dans le中心d 'administration, cliquez sur l’icôneComptedans la barre latérale, puis sélectionnezAspect > Gestion de la marque.
2. Allez àMappage d’hôteet saisissez le nom de votre domaine et de votre sous-domaine.

   

3. Cliquez surEnregistrer l’onglet.

SSL(Secure Socket Layer) est un protocole de cryptage qui assure la sécurité des communications avec votre site Web. Vous devez configurer un certificat SSL basé sur SNI pour un domaine avec mappage d’hôte en utilisant l’une des deux méthodes ci-dessous :

• Utiliser le certificat SSL basé sur SNI fourni gratuitement par Zendesk (conseillé).
• Charger votre propre certificat SSL basé sur SNI.

Avant de commencer, vous devez configurer votre mappage d’hôte correctement. En raison des délais potentiels, déterminez vos options SSL le plus tôt possible pendant la configuration de votre Zendesk Support.

如果你们用联合国enregistrement CAA(证书ion Authority Authorization ou autorisation d’un organisme de certification) pour retreindre les organismes de certification qui peuvent émettre des certificats contenant vos noms de domaines, vous devez ajouter votre service de certificats à cet enregistrement. Sinon, le service de certificats risque de refuser le certificat SSL.

Vous pouvez vérifier le statut SSL (vérification CNAME) de vos marques activées SSL à mappage d’hôte dans l’interface de Zendesk Support.

1. Dans le中心d 'administration, cliquez sur l’icôneCompte() dans la barre latérale, puis sélectionnezSécurité > Autres paramètres.
2. Cliquez sur l’ongletSSLen haut de la page Sécurité.

   La page SSL affiche des informations au sujet de vos certificats :

   

   Remarque –Cette vue de la page SSL s’affiche uniquement si vous avez un domaine activé SSL à mappage d’hôte.
3. Actualisez la page pour exécuter à nouveau la vérification du statut SSL.

Vous pouvez remplacer un certificat installé dans Zendesk Support.

Zendesk vous préviendra quand le certificat que vous avez fourni arrive à expiration. S’il expire avant que vous n’ayez pu le remplacer, Zendesk le remplacera automatiquement par un certificat SSL basé sur SNI gratuit deLet’s Encrypt, un fournisseur de certificats tiers (consultezObtention d 'un certificat SSL fourni par Zendesk). Vous pouvez ensuite choisir de garder ce certificat ou de le remplacer.

1. Dans le中心d 'administration, cliquez sur l’icôneCompte() dans la barre latérale, puis sélectionnezSécurité > Autres paramètres.
2. Cliquez sur l’ongletSSLen haut de la page Sécurité.
3. Cliquez surJ’ai déjà un certificatet suivez les étapes détaillées dansTéléchargement du certificatci-dessus.

   

   Remarque –Cette vue de la page SSL s’affiche uniquement si vous avez un domaine activé SSL à mappage d’hôte.
4. Si vous n’avez pas encore de certificat de remplacement, cliquez surJe n’ai pas de certificatet suivez les étapes détaillées dansObtention d 'un certificat SSLci-dessus.

Le protocole HTTP Strict Transport Security (HSTS) est activé par défaut pour les domaines activés SSL avec mappage d’hôte dans Zendesk Support. HSTS indique au navigateur de l’utilisateur d’accéder au domaine avec mappage d’hôte uniquement par le biais de SSL.

Quand un utilisateur tape « http://shop.example.com » ou juste « shop.example.com » pour accéder à un site activé SSL qui n’a pas HSTS, le navigateur de l’utilisateur accède brièvement à la version non chiffrée du site avant d’être redirigé vers la version HTTPS chiffrée. Cette redirection rend l’utilisateur vulnérable à une attaque d’intermédiaire, attaque dans laquelle un pirate pourrait exploiter la redirection pour rediriger l’utilisateur vers un site malveillant.

Quand HSTS est activé, le site indique au navigateur de l’utilisateur de ne jamais charger le site en utilisant HTTP. Le navigateur convertit automatiquement toutes ces tentatives en requêtes HTTPS et ignore la redirection que peuvent exploiter les pirates. Tant que l’utilisateur a accédé une fois au site en utilisant HTTPS, son navigateur saura qu’il doit uniquement utiliser HTTPS pour y accéder.

Le navigateur se souvient du site pour une période spécifiée uniquement. Par défaut, pour les domaines Zendesk activés SSL, cette période est de un jour. Vous pouvez la prolonger jusqu’à un an.

Pour prolonger la période pendant laquelle le navigateur se souvient de votre site (1 an)

1. Dans le中心d 'administration, cliquez sur l’icôneCompte() dans la barre latérale, puis sélectionnezSécurité > Autres paramètres.
2. Cliquez sur l’ongletSSLen haut de la page Sécurité.
3. ChoisissezHSTSpour dire aux navigateurs de se souvenir du site jusqu’à un an.
4. Cliquez surEnregistrer.