Mise à niveau de votre compte Chat vers Chat Phase 4

Aperçu

Dans le cadre de notre engagement envers nos clients et de l’amélioration de leur expérience globale de Zendesk, nous prenons désormais en charge la mise à niveau vers une expérience améliorée pour nos clients éligibles utilisant l’ancienne version Chat autonome (également connue sous le nom de Chat Phase 0) et l’ancienne version de Chat (Legacy) + Support (également connue sous le nom de Chat Phase 1).

À propos des anciens comptes Chat (Legacy)

Les anciens comptes Chat autonomes sont définis comme les comptes Chat initialement créés sur zopim.com.

Les anciens Zendesk Chat (Legacy) + Support sont les comptes Chat créés à l’origine sur zopim.com et intégrés à Zendesk Support.

Pour savoir si votre compte Zendesk entre dans la catégorie « Chat (Legacy) + Support/Chat Phase 1 », consultezComment savoir quelle version de Zendesk Chat vous utilisez, oucontactez votre chargé de compte Zendesk.

Passez aux étapes suivantes en fonction de votre type de compte Chat (Legacy).

Explication

Actuellement, certains produits et capacités Zendesk sont difficilement utilisables par nos clients utilisant l’ancienne version de Chat (Legacy) et Support. Cela inclut l’accès à notre nouvelle solution omnicanal, Zendesk Suite. Pour permettre à nos clients de longue date de profiter pleinement de nos solutions sans perdre leurs anciennes interactions, nous allons mettre à niveau leurs anciens comptes en les faisant passer à une nouvelle version améliorée qui leur permettra de profiter des derniers produits et capacités de Zendesk.

Qui est concerné ?

Les mises à niveau vers la nouvelle expérience ont commencé au quatrième trimestre 2019 et se poursuivront par étapes.

Les clients qui ont l’un des types de compte suivants peuvent commencer dès maintenant :

Ancien compte Chat autonome (toutes les éditions)
Ancien compte Chat + Support (toutes les éditions)
- Une seule instance : 1 compte Chat lié à 1 compte Support
- Compte(s) « compte central et satellites » unique(s)

Les clients avec tous les autres types de comptes peuventcontacter leur chargé de compte Zendeskpour obtenir de l’aide.

Avantages de la mise à niveau vers une nouvelle expérience améliorée

Capacités conversationnelles les plus récentes :lamessagerie可以辅助企业德雷斯特connectees肤浅ment avec leurs clients via les applications Web, mobiles et sociales. Avec la messagerie, vous avez accès auCréateur de bot, qui vous permet de créer des workflows conversationnels automatisés qui guident les clients jusqu’à la résolution de leur problème. Zendesk regroupe ensuite tout avec la nouvelleexpérience d’espace de travail d’agent, qui offre à vos agents un accès facile et rapide aux informations sur vos clients.
Mise à niveau fluide vers Zendesk Suite:Zendesk Suiteest notre solution d’assistance omnicanal. L’assistance omnicanal est une stratégie de service client qui regroupe plusieurs canaux d’assistance pour créer des expériences de service fluides pour les clients, les agents et les administrateurs. Zendesk Suite regroupe nos produits principaux :支持,Guide,ChatetTalk, en un package simple d’emploi et économique. Une fois qu’ils sont passés à la nouvelle expérience, nos clients utilisant l’ancienne version pourront mettre à niveau et passer à Zendesk Suite pour profiter de la stratégie omnicanal.
Profitez des rapports personnalisés avec Zendesk Explore:Zendesk Exploreest notre outil de création de rapports, conçu pour vous aider à analyser, comprendre et partager vos informations commerciales. Explore fournit des rapports intégrés puissants qui vous aident à voir et à analyser des informations clés au sujet de vos clients et de vos ressources d’assistance. Si vous avez besoin de rapports personnalisés en fonction de vos besoins spécifiques, vous pouvez utiliser les outils d’Explore pour en créer. Explore vous aide à collaborer et à partager les rapports contenant les informations de votre entreprise. Vous pouvez partager les rapports avec n’importe quel membre de votre organisation, de façon ponctuelle ou récurrente. En migrant vers la nouvelle expérience, les clients utilisant l’ancienne version de Chat (Legacy) + Support (Chat Phase 1) peuvent profiter pleinement de Zendesk Explore pour prendre de meilleures décisions commerciales.
Remarque : Zendesk a mis fin à la prise en charge des rapports Insights.Consulteznotre annonce et nos ressources. Si vous n’avez jamais utilisé Insights et voulez découvrir notre nouveau logiciel d’analyses, consultezZendesk Explore - Guide de mise en route.
Expérience de panier d’achat unifiée: avec la nouvelle expérience, nos clients utilisant l’ancienne version de Chat (Legacy) + Support pourront facilement essayer d’autres produits Zendesk et les ajouter à leur compte Zendesk. Cela concerne entre autres Zendesk Suite, Talk, Guide et Explore.
Accès unifié à vos produits Zendesk: Tous les produits Zendesk seront hébergés dans le même sous-domaine, en partageant les mêmes informations de compte. Cela signifie que vous et vos équipes n’aurez plus besoin de vous connecter à plusieurs comptes pour accéder à Zendesk Support et Chat.
Compte unifié, sécurité et paramètres du personnel sur plusieurs produits avec le Centre d’administration: auparavant, les administrateurs des comptes utilisant l’ancienne version de Chat (Legacy) + Support devaient naviguer entre plusieurs interfaces utilisateur pour gérer les paramètres de produits comme Support et Chat. Désormais, avec la nouvelle expérience, les administrateurs disposent d’une plateforme centralisée (le Centre d’administration) pour gérer tout ce qui concerne Zendesk, notamment la propriété des comptes, la sécurité et les paramètres d’authentification, la facturation et les paramètres d’abonnement.
Accès au Web Widget (Classique)dans le cadre de cette mise à niveau de compte, vous passerez automatiquement à l’expérience unifiée du Web Widget (Classique) si vous utilisez l’ancienne version du snippet Chat. Les différences de fonctionnalités entre l’ancienne version de Chat (Zopim) et le Web Widget (Classique) sont expliquées dans cetarticle du centre d’aide.
Accès aux nouvelles fonctionnalités de Zendesk au fur et à mesure de leur disponibilité: enfin, la mise à niveau vers la nouvelle expérience vous permet (ainsi qu’à votre équipe) d’avoir accès à toutes les nouvelles fonctionnalités de Zendesk à l’avenir. À mesure que la famille des produits Zendesk s’étend, votre équipe d’assistance pourra profiter des dernières fonctionnalités d’exception pour tirer le meilleur parti de votre Zendesk.

Étapes suivantes

Pour les anciens comptes Chat (Legacy) autonomes qui veulent passer à la nouvelle expérience, consultez notreguide pour les clients qui utilisent une édition Lite.

Pour les anciens comptes Chat (Legacy) autonomes payants, consultez notreguide pour les clients qui utilisent une édition payante.

Pour les anciens comptes Chat (Legacy) + Support, consultez notreguide de migration Chat.

Les客户peuvent demander une migration manuelle à la date de leur choix jusqu’au 15 novembre 2022. Pendant cette période d’acceptation, après avoir effectué leur demande, ils recevront une date et une heure de mise à niveau.

Les comptes de tous les clients qui n’ont pas effectué la migration seront automatiquement mis à niveau d’ici fin 2023. Les clients concernés recevront un avis préalable.

Nous sommes là pour nous assurer que votre entreprise réussit son passage à Chat et adopte toutes les nouvelles fonctionnalités. Vous pouvez compter sur notre aide. Si vous avez des questions ou des préoccupations,contactez votre chargé de compte Zendesk.