Cette recette Explore explique comment vous pouvez transformer des articles Zendesk Guide que vous incluez à un rapport en liens cliquables. Le lecteur du rapport peut alors cliquer sur le lien et l’article sélectionné s’ouvre dans Guide. Vous pouvez rapidement créer des liens cliquables quand vous utilisez les types de graphiques suivants :
Il est aussi possible de transformer les articles en liens cliquables dans des tableaux. Cela demande juste un petit peu plus de travail.
Dans cette recette, vous allez créer un rapport qui répertorie tous vos articles avec le nombre de consultations. Pour chaque article affiché, il est possible de cliquer afin d’ouvrir l’article Guide correspondant.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté :débutant
Temps :5 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultezAccorder l’accès à Explore aux agents)
- Données d’articles dans Zendesk Guide
Comment créer le rapport dans Explore
- Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête (
). - Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez surNouvelle requête.
- À la pageChoisissezun jeu de données,cliquez surGuide>Guide Knowledge Base>Guide: Knowledge Base, puis cliquez surNouvelle requête.Query Builder s’ouvre.
- Ensuite, ajoutez vos mesures, ici le nombre de consultations d’articles. Dans le voletMesures, cliquez surAjouter.
- Dans la liste des mesures,choisissezConsultations des articles>Consultations>SUM, puis cliquez surAppliquer.
Explore affiche les résultats de la mesure, ici le nombre de consultations des articles. - Ensuite, créez un attribut calculé standard pour l’article cliquable. Dans le menu Calculs (
), cliquez surAttribut计算standard. - À la pageAttribut计算standard, saisissez unnompour l’attribut (par exempleLien d’article cliquable), puis collez ou saisissez laformulesuivante :
LINK([Article URL],[Article title])Conseil –Si vous ne travaillez pas en anglais,consultez cet articlepour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue. - Cliquez surEnregistrerquand vous avez fini.
- Dans le voletLignes, cliquez surAjouter.
- Dans la liste des attributs, choisissezAttributs calculés>Lien d’article cliquable, puis cliquez surAppliquer.Explore affiche le rapport. Le nombre de consultations s’affiche pour chaque article. Si vous utilisez le type de visualisation Puces, Jauge ou Sparkline, vous verrez qu’il est désormais possible de cliquer sur les liens d’articles. Pour obtenir des liens cliquables dans des tableaux, suivez les étapes ci-dessous.
Pour obtenir des liens d’articles cliquables dans des tableaux
- Si ce n’est pas déjà fait, dans le menu Visualisations (
), choisissezTableau. - Dans le menu Configuration des graphiques (
), cliquez surGraphique. - Dans la liste déroulanteInterprétation du texte, choisissezHTML.
- Vérifiez que la cocheURL cliquableest cochée.
Maintenant, quand vous cliquez sur un article dans la colonneLien d’article cliquable, l’article s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.
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