Difficulté :Moyen

Temps :20 minutes

• Zendesk Explore Professional

• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultezAjout d’utilisateurs à Explore)

• Données de ticket dans Zendesk Support

• Un minimum d’expérience de la création de requêtes avec Explore

Cette requête montre le nombre de tickets créés pour chaque heure de la journée. Pour en savoir plus au sujet de la création d’une requête, consultezCréation de requêtes - Premiers pas.

1. Dans Explore, créez une requête en utilisant le jeu de donnéesSupport : Tickets, Utilisateurs, Organisations.
2. Ajoutez la mesureTicketset la colonneTicket créé - Heure.

Explore génère un graphique qui ressemble à ceci :

Notez la façon dont l’heure sur l’axe X s’affiche au format 24 heures. Dans la procédure suivante, vous allez apprendre comment faire pour qu’elle s’affiche au format 12 heures. Par exemple,15deviendra3pm.

Dans cette procédure, vous allez créer un attribut personnalisé qui renomme les heures à partir de l’attributTicket créé - Heurepour passer au format 12 heures.

1. Avec la requête que vous avez créée ouverte, ouvrez le menu de calculs ().
2. SousAttributs, cliquez surEnsemble renommé.
3. À la pageRenommer les valeurs, saisissez联合国以前倒votre attribut personnalisé, par exempleTicket créé - 12 heures.
4. Dans la liste déroulanteCalculé à partir de, choisissez l’attribut pour lequel vous voulez renommer les valeurs, iciTicket créé - Heure.
5. Vous verrez alors une liste de toutes les valeurs stockées pour l’attribut. Dans le champ en regard de chaque valeur, saisissez la valeur que vous voulez afficher dans le graphique à la place de la valeur actuelle.

   

   Conseil :vous remarquerez peut-être que certaines valeurs manquent dans votre liste. C’est parce que la requête n’a trouvé aucun résultat pour cette heure, et elle n’a donc pas de valeur. Si des données sont générées plus tard pour l’heure manquante, vous pouvez revenir et modifier cet attribut.
6. Quand vous avez terminé, cliquez surEnregistrer. Vous avez désormais un attribut personnalisé contenant un ensemble renommé.

Vous avez fait la moitié du travail. Cependant, Explore traite et trie maintenant les valeurs renommées comme des chaînes de texte. Si vous essayez d’utiliser cet attribut, vous verrez quelque chose comme cela :

Pour remédier à ce problème, vous devez créer un autre attribut qui contient un ensemble ordonné généré à partir de votre ensemble renommé.

Pour créer l’ensemble ordonné

1. Avec la requête que vous avez créée ouverte, ouvrez le menu de calculs ().
2. SousAttributs, cliquez surEnsemble ordonné.
3. À la pageOrdre personnalisé, saisissez联合国以前倒le nouvel attribut. Ce sera l’attribut que vous utiliserez pour créer la requête finale, alors choisissez un nom descriptif commeTickets créés - Ordonnés 12 heures.
4. Dans la liste déroulanteCalculé à partir de, sélectionnez l’attribut contenant l’ensemble renommé que vous avez créé précédemment,Tickets créés - 12 heures.
5. Vous verrez alors une liste de toutes les valeurs possibles pour l’attribut. Faites-les glisser dans le bon ordre temporel.

   

6. Quand vous avez terminé, cliquez surEnregistrer.

Vous pouvez maintenant remplacer l’attribut de colonne que vous avez utilisé précédemment par le nouvel attribut,Tickets créés - Ordonnés 12 heureset votre graphique s’affichera correctement avec la bonne légende pour les heures.

Pour en savoir plus au sujet des ensembles renommés, consultezOrganisation des valeurs en groupes et ensembles.