Ce不要你们有你们

Création de la requête

Pour créer la requête

1. Dans Explore, cliquez l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez surNouvelle requête.
3. À la pageChoisissez un jeu de données, cliquez surTalk>Appels>Talk : Appels, puis cliquez surNouvelle requête.Query Builder s’ouvre.
4. Dans le voletMesures, cliquez surAjouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissezAppels entrants>Appels entrants,puis cliquez surAppliquer.
6. Maintenant, créez unemesure calculée standardpour calculer le nombre d’appels ayant attendu plus de 30 secondes pour une réponse. Dans le menuCalculs (), cliquez surMesure calculée standard.
7. À la pageMesure calculée standard, saisissez un nom pour votre mesure, par exempleAppels ayant reçu une réponse après 30 secondes.
8. Dans le champ deformule, saisissez ou collez la mesure suivante :

   IF (([Call direction]="Inbound")
   AND (VALUE(Call answer time (sec)) >= 30))
   THEN [Call ID]
   ENDIF

   Votre mesure calculée standard ressemblera à ce qui suit :

   
9. Dans le voletMesures, cliquez surAjouter.
10. Dans la liste des mesures, choisissezMesures calculées>Appels ayant reçu une réponse après 30 secondes(la mesure que vous venez de créer).Vérifiez que l’agrégateur des mesures est configuré surD_COUNT. Pour en savoir plus, consultezComment choisir un agrégateur des mesures.
11. Maintenant, ajoutez le détail du pourcentage en utilisant unemesure calculée de résultat.Dans le menuManipulation des résultats (), cliquez surMesure calculée de résultat.
12. À la pageMesure calculée de résultat, cliquez surAjouter une nouvelle mesure.
13. Saisissez la formule ci-dessous. Vous devez sélectionner vos mesures et fonctions dans la liste déroulante en regard deInsérer.

    D_COUNT(Calls answered after 30 seconds)/D_COUNT(Inbound calls)

    
14. Quand vous avez terminé, cliquez sur+ Ajouterpour ajouter le calcul.
15. La dernière étape consiste à modifier la requête pour afficher le nouveau calcul sous la forme d’un pourcentage. Dans le menuConfiguration des graphiques (), cliquez surFormat d’affichage.
16. À la pageFormat d’affichage, modifiez la mesure du calcul pour qu’il s’affiche en%.