Les administrateurs Guide peuvent créer de nouveaux articles. Les agents peuvent créer de nouveaux articles s’ils disposent depermissions de gestion。Les所有权des代理倒新文章dépendent de leurs permissions de gestion. Consultez laliste complète des droits des agentspour les articles publiés existants.

Vous pouvez créer un maximum de 40 000 articles, hors traductions. Cette limite inclut les articles dans tous les statuts, sauf archivés.

Pour ajouter un article à la base de connaissances

1. Dans votre centre d’aide ou dans Guide, cliquez surAjouterdans la barre de menus supérieure, puis sélectionnezArticle。

   

2. Saisissez votre contenu.
   • Utilisez la barre d’outils de l’éditeur d’article pour appliquer des options de formatage ou ajouter des liens, des images ou des tableaux. Cette barre d’outils est différente de celle des publications de la communauté.

     

     Pour en savoir plus, consultezBarre d’outils de l’éditeur d’article du centre d’aide - Référence。Consultez égalementInsertion de liens,Insertion d’imagesetInsertion de vidéos。Pour les tableaux, consultezcette astuce de formatage。

   • Modifiez la source HTML en cliquant sur le boutonCode sourceau bout de la barre d’outils de l’éditeur.

     Remarque –Pour assurer la sécurité de votre centre d’aide et fournir la meilleure expérience possible à vos utilisateurs finaux, Zendesk limite le code HTML que vous pouvez utiliser dans les articles. Pour en savoir plus, consultezCode HTML non sécurisé dans les articles。
3. SousGéré par, cliquez sur la flèche de menu déroulant, puis sélectionnez les permissions de gestion pour définir quels agents disposent des droits de modification et de publication pour cet article.
   • Administrateurs: seuls les administrateurs Guide peuvent modifier et publier cet article. C’est l’option sélectionnée par défaut pour les nouveaux articles.
   • Modificateurs et éditeurs(éditions Enterprise uniquement) : permet à tous les agents et administrateurs de modifier cet article, mais seuls les administrateurs peuvent le publier. Cette option n’est affichée que si elle a été activée.
   • Permissions de gestion personnalisées: permet à des segments d’utilisateurs spécifiques de modifier et de publier cet article.

   En fonction de votre compte, il est possible que vous voyiez également une option Agents et responsables.

   Les administrateurs Guide peuvent appliquer n’importe quelles permissions de gestion. Les agents avec des permissions de gestion peuvent appliquer uniquement les permissions de gestion auxquelles ils appartiennent. Les agents qui n’ont aucune permission de gestion ne voient pas cette option et les permissions de gestion sont affectées par défaut aux administrateurs.

4. SousVisible pour, sélectionnez l’une des options pour définir quels utilisateurs peuvent consulter cet article.
   • Visible par tousinclut tous les utilisateurs qui visitent votre centre d’aide et ne nécessite pas de connexion.
   • Utilisateurs connectésinclut les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre centre d’aide.
   • Agents et administrateursinclut uniquement les membres de l’équipe pour vous permettre de créer du contenu réservé à une utilisation interne.
   • Segment d’utilisateurs personnalisévous permet de restreindre l’accès en fonction de balises, d’organisations ou de groupes en appliquant des segments d’utilisateurs personnalisés (consultezCréation de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).

   Les administrateurs Guide et les agents avec des permissions de publication peuvent définir les permissions de consultation pour les articles. Les agents qui n’ont aucune permission de publication ne voient pas cette option et les permissions de consultation sont affectées par défaut aux agents et administrateurs.

5. SousPublier dans la section, cliquez surSélectionner une section, puis sélectionnez une nouvelle section et cliquez surOK。

   Vous pouvez effectuer une recherche ou naviguer dans la section. Il est possible que toutes vos catégories ne s’affichent pas dans la fenêtre. Pour naviguer, cliquez sur les flèches de développement afin d’accéder à la section que vous recherchez.

   

6. Sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Pour fermer l’article aux commentaires, désélectionnezOuvrir aux commentaires。
   • Pour mettre l’article à la une dans sa section, sélectionnezMettre l’article à la une。
   • Si vous voulez ajouter une pièce jointe, cliquez surTélécharger une pièce jointedans la partie inférieure de l’éditeur.
     Remarque –Les pièces jointes s’affichent dans l’article publié immédiatement après leur chargement. Il n’est pas nécessaire de republier l’article pour que les pièces jointes chargées s’affichent.

     La taille maximale du fichier est 20 Mo. Vous pouvez supprimer une pièce jointe en cliquant sur la croix (x) qui se trouve à côté d’elle.

7. (indisponible dans Suite Team) SousLibellés, ajoutez les libelles de您挑选。

   Quand vous tapez, une liste de libellés existants s’affiche et vous pouvez y faire votre choix, ou vous pouvez ajouter un nouveau mot-clé en sélectionnantAjouter comme nouveau libelléou en tapant un mot et en appuyant surEntrée。

   

   Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation des libellés et des meilleures pratiques, consultezUtilisation de libellés pour les articles de votre centre d’aide。

   Vous pouvez ajouter des libellés à l’article dans la langue par défaut uniquement, pas aux traductions de l’article. Vous pouvez ajouter des libellés dans plusieurs langues à l’article par défaut.

8. (indisponible avec Suite Team) SousAssocié à, commencez à saisir le marqueur de contenu que vous souhaitez ajouter, puis sélectionnezAjouter comme nouveau marqueurou sélectionnez le marqueur de contenu correspondant s’il existe. ConsultezAjout de marqueurs de contenu aux articles。

   

9. (éditions Enterprise uniquement) SousModèles, si vous avezplusieurs modèles d’articlesdans votre thème actif, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez un modèle.

   Faites défiler l’écran si nécessaire. Si vous ne sélectionnez pas d’autre modèle, c’est le modèle d’article par défaut qui est appliqué.

   

10. Quand vous avez fini de travailler sur votre article, effectuez l’une des opérations suivantes :
    • Pour enregistrer votre nouvel article comme brouillon ou travail en cours à publier plus tard, cliquez surEnregistrer。

      

      En cliquant surEnregistrer, vous créez l’article sous forme de brouillon (Suite Growth et Professional ou Guide Professional) ou de travail en cours (éditions Enterprise).

      Cliquez sur le lienAperçu dans le centre d’aide(Suite Growth et Professional ou Guide Professional) ou le lienAperçu(éditions Enterprise) pour voir l’article dans votre centre d’aide. Le lien d’aperçu n’est valable qu’une heure.

    • Pour publier votre nouvel article, cliquez sur la flèche de menu déroulant du bouton Enregistrer et sélectionnezPublier maintenant。

      Cliquez surPublier maintenantpour créer et publier l’article dans votre centre d’aide.

      Cliquez sur le lienAfficher dans le centre d’aide(Suite Growth et Professional ou Guide Professional) ou le lienPublié(éditions Enterprise) pour voir l’article dans votre centre d’aide.

Les administrateurs Guide peuvent modifier tous les articles. Les agents peuvent modifier les articles existants s’ils disposent depermissions de gestion。Les droits des agents pour les articles existants dépendent de leurs permissions de gestion. Consultez laliste complète des droits des agentspour les articles publiés existants.

L’enregistrement des modifications d’un article publié existant sous la forme d’un travail en cours est uniquement disponible avec Guide Enterprise.

Vous pouvez effectuer certaines mises à jour en masse pour plusieurs articles à la fois. Pour en savoir plus, consultezMise à jour des articles de la base de connaissances en masse。