Cet article répond à certaines des questions les plus courantes au sujet de Zendesk Explore.
Si vous souhaitez que nous ajoutions une question à cette page, dites-le-nous dans les commentaires ci-dessous. Cependant, si votre question est urgente, contactez-nous par le biais des canaux habituels.
Cet article aborde les sujets suivants :
Généralités
- Qu’est-ce que Zendesk Explore ?
Explore est un outil d’analyses et de rapports pour vos données Zendesk. Il vous aide à mieux comprendre votre entreprise, vos agents et vos clients. Pour vous familiariser avec Explore, nous vous conseillons de consulter lesite Web de Zendesk.
- Explore vient-il remplacer Insights ?
Explore, qui replace Insights, est un logiciel de dernière génération pour les analyses des données des produits Zendesk.
- Comment trouver Explore ?
Vous verrez l’icône Explore dans le panel de produits ou l’ongletExploredans le menuRapports.
- Quand Insights disparaîtra-t-il complètement ?
Insights a désormaisété supprimé pour la plupart des clients. Si vous utilisiez Insights, vous devezpasser à Explore.
- Comment savoir quand de nouvelles mises à jour Explore sont disponibles ?
Consultez régulièrement nosavis et annonceset vous serez le premier au courant des mises à jour d’Explore.
- Quels navigateurs Web sont pris en charge par Explore ?
探索我们在收取les deux织补ières versions majeures des navigateurs Web suivants :
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
- Safari
Aucune version de Microsoft Internet Explorer n’est prise en charge.
- Est-ce qu’Explore est conforme à HIPAA ?
Le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) est un ensemble de règles et réglementations conçues pour protéger la confidentialité et assurer la sécurité des informations de santé personnelles. Zendesk Explore peut être configuré pour être conforme aux règles et réglementations HIPAA portant sur les Entreprises associées. Pour en savoir plus, consultezConsidérations HIPAA pour l’utilisation de Zendesk Explore.
Activation et facturation
- Existe-t-il un essai ? Puis-je essayer Explore avant de l’acheter ?
Explore est inclus avec toutes les versions de Zendesk Suite. Les capacités de rapports et d’analyses disponibles dépendent de l’édition Suite que vous choisissez. Consultez notrepage de tarificationpour en savoir plus.
- J’ai un compte Zendesk Support autonome. Est-ce que je bénéficie d’Explore ?
Oui. Si vous avez acheté Support Professional ou Enterprise après le 13 novembre 2018, vous bénéficiez automatiquement d’un essai gratuit d’Explore Professional de 14 jours. Pendant ou après l’essai, vous pouvez vous inscrire à Explore Professional ou Enterprise (payant) ou opter pour la version gratuite, Explore Lite.
- Combien de jours restent-ils dans mon essai Explore Professional de 14 jours ?
Vous pouvez consulter les détails de tous vos abonnements Zendesk dans le menuParamètres>Abonnementdans Support. Nombre de jours d’essai restants s’affiche également dans la barre supérieure de la console Explore.
- Combien de licences Explore dois-je acheter ?
Vous devez acheter le même nombre de licences Explore que le nombre de licences d’agent Zendesk Support que vous avez.
Mise à niveau à partir d’Insights
- Quelles sont les différences entre Explore et Insights ? Explore Lite et Explore Professional ?
ConsultezComparaison des versions Explorepour une comparaison d’Explore Lite, Explore Professional, Explore Enterprise et Insights.
- Il semble y avoir des options différentes pour créer des rapports avec Zendesk. Comment savoir laquelle utiliser ?
ConsultezOptions de rapportspour voir des options dont vous disposez avec votre édition.
- J’ai activé Explore et maintenant, il manque certains onglets sur la page des rapports intégrés. Que s’est-il passé ?
Une fois que vous êtes passé à Explore, les ongletsTout afficher,Tableau des performancesetSatisfactionsont supprimés de la page des rapports intégrés. Vous pouvez utiliser lestableaux de bord prédéfinis d’Explorepour ces rapports. Les ongletsBase de connaissancesetRecherche(pour Guide) et l’ongletCommunauté(pour Gather) ne sont pas basés sur Insights et ne seront pas supprimés.
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