Les abonnements aux produits Zendesk sont gérés dans leCentre d’administration。Cet(中央东部东京)expliqu条e comment utiliser le Centre d’administration pour gérer votre abonnement en achetant de nouveaux produits,ajoutant des licences d’agent, prolongeant votre abonnement, modifiant votre cycle de facturation ou mettant votre type d’édition à niveau. Vous devez êtrepropriétaire du compteouadministrateur de la facturationpour pouvoir effectuer ces modifications de votre abonnement.
Sujets associés
À propos de l’achat de produits
Cet article s’applique aux comptes Zendesk qui vous permettent de modifier les abonnements. ConsultezQui peut effectuer des achats ?pour en savoir plus.
L’interface de facturation est conçue pour vous simplifier la vie et n’affiche que les options qui sont à votre disposition. Si vous voulez acheter des produits supplémentaires et que vous ne les trouvez pas à la page d’abonnement, contactez votre représentant commercial Zendesk ou l’assistance client Zendesk。
Modification des abonnements aux éditions
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCompte(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezFacturation > Abonnement。Un récapitulatif de vos abonnements aux éditions s’affiche. Il montre les produits Zendesk que vous avez achetés, l’édition, le type et le nombre de licences d’agent.
- Cliquez surGérer。
Si vous ne voyez pas de boutonGérer拉页Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications. ConsultezQui peut acheter des licences d’agent ?pour en savoir plus.
La pageGérez l’abonnements’affiche.
- Modifiez votre abonnement comme vous le souhaitez. Les modifications que vous pouvez effectuer incluent :
- Regrouper des produits indépendants dans Zendesk Support Suite pour bénéficier d’un tarif plus avantageux. Pour en savoir plus, consultezAcheter Zendesk Suite。
- Ajouter ou supprimer des licences d’agents pour chaque produit. Pour en savoir plus, consultezAjout de licences d’agent à votre abonnement。
- Changer detype d’édition。Vous pouvez par exemple mettre à niveau et passer de Professional à Enterprise dans Zendesk Support. Pour en savoir plus, consultezModification du type d’édition et comparaison des éditions。
- Achat de produits supplémentaires. Par exemple, si vous avez seulement une édition Zendesk Support, vous pouvez acheter lecentre d’aide avec Guideou lechat en direct et messagerie。Pour en savoir plus, consultezAchat d’autres produits。
- Choisir un cycle de facturation pour des paiementsannuelsou每月房租。Pour en savoir plus, consultezModification du cycle de facturation。
- Résilier votre compte ou résilier des produits de votre compte. ConsultezRésiliation des produits et des comptes。
Au fur et à mesure que vous effectuez des modifications, lerécapitulatifest automatiquement mis à jour pour afficher vos modifications et le calcul de votre total facturé.
- Si vous avez reçu un code promotionnel pour votre achat, cliquez surAppliquer un code promo, puis saisissez votre code.
- Quand vous avez terminé vos modifications, cochez la case pour confirmer que vous acceptez les conditions générales de Zendesk (si c’est obligatoire).
Les nouveaux abonnés doivent accepter leContrat de service principalet lestermes de confidentialitéde Zendesk.
- Cliquez surMettre l’abonnement à jour。
- Choisissez une méthode de paiement. Vous pouvez choisirCompte en banque(prélèvement automatique),Carte de crédit ou de débitouPayPal。
- Saisissez les détails de paiement, puis cliquez surAcheter。
Une fois votre achat terminé, un message de confirmation s’affiche.
Modification du type d’édition et comparaison des éditions
Vous pouvez changer le type d’édition de vos produits à la page Abonnement. Vous pouvez par exemple modifier votre édition Support et passer de Professional à Enterprise, ou choisir un type d’édition quand vous achetez des produits supplémentaires. Vous pouvez aussi rétrograder une édition.
Pour changer de type d’édition:
- À la pageGérez l’abonnement, cherchez le produit que vous voulez acheter ou mettre à niveau.
- Sélectionnez une édition dans le menu déroulantChoisir une édition。
Quand vous changez de type d’édition, le prix d’achat est mis à jour dans le voletRécapitulatif。
- Si vous ne savez pas quelle édition choisir, cliquez surComparer les éditions(en regard du menu déroulant d’édition) pour en savoir plus sur les types d’édition disponibles.
Achat d’autres produits
Si votre compte le permet, vous pouvez acheter des produits supplémentaires directement à la page Gérez l’abonnement.
Pour acheter d’autres produits:
- À la pageGérez l’abonnement, cliquez sur l’ongletPlus de produits。
Une liste des produits que vous pouvez acheter pour votre compte s’affiche.
Les choix que vous voyez dans l’ongletPlus de produitsvarient en fonction de votre type d’édition et de la date à laquelle vous avez acheté votre édition. Par exemple, vous pouvez ajouter les rapports Explore à un ancien compte Support, mais cette fonctionnalité est déjà incluse dans les comptes Zendesk Suite.
- Pour acheter un produit ou un module supplémentaire, cliquez surChoisissez une édition(pour ajouter un nouveau produit) ou surGérez l’addition(pour faire des ajouts dans une édition existante), puis cliquez surAjouter à l’abonnement。
Si vous voulez en savoir plus au sujet d’un produit ou d’un module supplémentaire avant de l’acheter, cliquez surVoir les détails。
Modification du cycle de facturation
Si vous avez un compte en self-service, vous pouvez modifier votre cycle de facturation. Des réductions notables sont disponibles si vous payez annuellement au lieu de mensuellement.
Pour modifier votre cycle de facturation:
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCompte() dans la barre latérale, puis sélectionnezFacturation > Abonnement。
- Cliquez surGérer。
Si vous ne voyez pas de boutonGérer拉页Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications. Contactez leservice client Zendeskpour modifier votre cycle de facturation.
- À la pageGérez l’abonnement, cherchez le voletRécapitulatif。
- SélectionnezMensuelouAnnuelpour l’optionCycle de facturation。
Si vous êtes au milieu d’un cycle de facturation, cette modification ne sera pas traitée avant le début du cycle de facturation suivant. Ainsi, si vous décidez de passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel le premier mois de votre abonnement, cette modification n’entrera en vigueur que onze mois plus tard.
Qui peut acheter des licences d’agent ?
Cette section décrit certaines des règles qui s’appliquent à l’achat des produits Zendesk et l’ajout de licences d’agent。Ces règles varient en fonction de votre type de compte et de l’édition du produit que vous avez achetée.
- Les clients Zendesk ont soit un compte en self-service, soit un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale. Les modifications que vous pouvez apporter à votre abonnement dépendent de votre type de compte (consultezÀ propos des types de comptes Zendesk pour la gestion de la facturation et des abonnements).
- Les clients qui ont acheté Zendesk Suite et créé leur compte après le 1erfévrier 2021 disposent de beaucoup plus de fonctionnalités incluses à leur édition. Leur choix de produits supplémentaires à ajouter à la page Abonnement est donc plus limité. ConsultezEn savoir plus sur les éditions Zendesk Suite。
- Les utilisateurs avec des permissions d’administrateur peuvent consulter la page Abonnement pour voir quels produits Zendesk sont disponibles dans leur compte. Lepropriétaire du compteou unadministrateur de la facturationpeut modifier l’abonnement. Les administrateurs des comptes gérés avec l’aide de l’équipe commerciale qui n’ont pas les permissions de facturation peuventdemander la modification d’un abonnement。
- Tous les clients, quel que soit leur type de compte, peuvent utiliser un formulaire de demande simple pour contacter leur chargé de compte Zendesk directement et acheter des licences d’agent supplémentaires. Ils peuvent aussi contacter leur chargé de compte pour acheter de nouveaux produits ou modifier leur compte.
- Les clients peuvent acheter la plupart des produits directement à la page Abonnement ou sur le site Web de Zendesk sans faire d’essai auparavant.
- Si vous utilisez une ancienne version de Chat (legacy), consultez(Legacy Chat) Facturation - Questions fréquentespour en savoir plus au sujet de la facturation et des abonnements. Si vous utilisez un compte Sell créé avant le 1erjuillet 2020, consultezÉditions et tarification Sell。
0 Commentaires
Vous devezvous connecter把联合国commentaire自由。