Restriction de l’accès au centre d’aide aux utilisateurs finaux connectés

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Vous pouvez limiter l’accès à votre centre d’aide de deux façons :

Restriction de l’accès à la totalité de votre centre d’aide aux utilisateurs connectés uniquement
Vous pouvez empêcher les visiteurs anonymes d’accéder à votre centre d’aide en demandant aux utilisateurs finaux de se connecter. Il s’agit alors d’un centre d’aiderestreint. Les visiteurs voient uniquement la page de connexion.
Définition de permissions de consultation qui limitent les utilisateurs connectés à un segment d’utilisateurs
Vous pouvez définir quels utilisateurs de votre centre d’aide peuvent le consulter en configurant les permissions de consultation du centre d’aide. Les options suivantes sont disponibles :
- Utilisateurs connectés- Cela inclut les utilisateurs internes et externes qui créent un compte et se connectent à votre centre d’aide.
- Agents et responsables- Cette option est réservée aux membres du personnel pour vous permettre de créer du contenu réservé à une utilisation interne.
- 段d 'utilisateurs personnaliseCette option vous permet de restreindre l’accès en fonction de balises, d’organisations ou de groupes en appliquant des segments d’utilisateurs personnalisés (consultezCréation de segments d’utilisateurs pour restreindre l’accès).
Vous pouvez aussi restreindre l’accès à certaines zones de votre base de connaissances (consultezRestriction de l’accès au contenu de la base de connaissances) et de la communauté (consultezRestriction de l’accès au contenu de la communauté).

Pour limiter la visibilité de votre centre d’aide

Dans Guide, cliquez sur l’icône desparamètres() dans la barre latérale.
SousSécurité, sélectionnezExiger la connexion.
Cliquez surMettre à jour.
(facultatif) Si vous voulez limiter la visibilité de votre centre d’aide à un segment, sousExiger la connexion, sélectionnezLimiter au segment d’utilisateurs.
Par défaut, la visibilité de votre centre d’aide est configurée surUtilisateurs connectés.
Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez unsegment d’utilisateurs.
Cliquez surMettre à jour.

Les restrictions de consultation ne s’appliquent pas aux administrateurs Guide. Les administrateurs peuvent accéder à tout le contenu du centre d’aide, quelles que soient les permissions de consultation.

Remarque –Vous pouvez restreindre les droits de consultation de votre centre d’aide pour les agents, mais ils pourront quand même créer et modifier des articles dans Guide.

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